İtiraz ve Şikâyet

Brosis Enstitü Belgelendirme olarak belgelendirme faaliyetlerimize ilişkin her türlü itiraz, şikâyet ve öneriyi kayda alır, tarafsız biçimde değerlendirir ve sonucunu yazılı olarak bildiririz. Süreç ISO/IEC 17024 şartlarına ve PB.PR.10 Şikâyet ve İtirazların Değerlendirilmesi Prosedürü'ne göre yürütülür.

İtiraz ile şikâyet arasındaki fark

İtiraz: Başvuru sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş kişinin, belgelendirme süreçlerinde verilen bir kararın yeniden değerlendirilmesi talebidir.
Şikâyet: Herhangi bir kişi veya kuruluşun, Brosis Enstitü'ye ilettiği uygunsuzluk bildirimidir.

Hangi konularda itiraz edilebilir?

Başvuru şartlarına uygunluk değerlendirmesi
Sınavın değerlendirilmesi
Belgelendirme kararları
Gözetim ve yeniden belgelendirme işlemleri
Belgenin iptali, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması

Hangi konularda şikâyet edilebilir?

Personelimizin belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışları
Gizlilik ve güvenlik ihlalleri
Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine aykırı işlem ve davranışları
Belgelendirme süreçlerine ilişkin diğer faaliyetler

Nasıl başvurulur?

İtiraz, şikâyet ve öneriler sözlü veya yazılı olarak; telefon, e-posta, posta, web sitesi veya aday portalı üzerinden iletilebilir. Yazılı başvurularda PB.F.21 Şikâyet/İtiraz/Öneri Formu kullanılır; form talebiniz üzerine tarafınıza iletilir.

Telefon: 0216 606 23 44
E-posta ve adres: iletişim sayfamız

Süreç ve süreler

Kayıt. Başvurunuz alınır ve kayda geçirilir.
Değerlendirme. Kalite Yöneticisi ve Personel Belgelendirme Müdürü konuyu inceler. İtiraz veya şikâyet bu kişilerden biri hakkındaysa, konunun dışındaki bir personel görevlendirilir.
Sonuç bildirimi. Üretilen çözüm tarafınızca uygun bulunursa kayıt kapatılır ve başvurunun alınmasından itibaren 5 iş günü içinde yapılan işlemler ve sonuç size yazılı olarak bildirilir.
Komite. Çözümü yeterli bulmazsanız veya konu bu aşamada çözülemezse, dosya İtiraz ve Şikâyet Komitesi'ne iletilir. Komite bulguları ve kayıtları inceleyerek en geç 15 iş günü içinde konuyu sonuca bağlar.
Yargı yolu. Komite kararı tarafları tatmin etmezse yargı yolu açıktır; Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerine başvurulabilir.

Komite bağımsızdır

İtiraz ve Şikâyet Komitesi firma dışından en az üç kişiden oluşur; üyeler arasında en az bir hukukçu ve ilgili sektörden en az bir orta veya üst düzey yönetici bulunur. Komitenin bağımsızlığı, Tarafsızlık Komitesi tarafından PB.PR.08 Tarafsızlık Yönetimi Prosedürü'ne göre periyodik olarak değerlendirilir.

İtiraz süresi

İtirazlar, itiraza konu kararın verildiği tarihten itibaren 1 yıl içinde yapılabilir. Bir yılı geçen talepler değerlendirmeye alınmaz.

Tarafsızlık ve gizlilik

İtiraz veya şikâyette bulunmanız, tarafınıza sunulan hizmette hiçbir olumsuz sonuç doğurmaz. Başvurunuz ve süreç boyunca edinilen bilgiler gizlilik kuralları çerçevesinde korunur. Değerlendirmeye, konuya taraf olan personel katılmaz.

İlgili: Sıkça Sorulan Sorular · Belge Sorgulama · İletişim · KVKK Aydınlatma Metni