İtiraz ve Şikayet

İtiraz ve Şikâyet Süreci

Brosis Enstitü olarak, belgelendirme hizmetlerimizle ilgili başvurularınızı tarafsızlık ve gizlilik ilkeleriyle değerlendiriyoruz. Şikâyet veya itirazda bulunmanız, diğer başvurularınızı ve belgelendirme işlemlerinizi olumsuz etkilemez.

Nasıl başvurabilirsiniz

Web sitemizdeki şikâyet ve itiraz alanından veya iletişim sayfamızdaki e-posta, posta ve telefon kanallarından bize ulaşabilirsiniz. PB.F.21 Şikâyet/İtiraz/Öneri Formunu kullanabilirsiniz; telefonla ilettiğiniz bildirimler de personelimiz tarafından kaydedilir.

Adınızı, size ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi, başvurunuzun konusunu ve varsa ilgili sınav veya karar bilgilerini paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır. Destekleyici belgeleri başvurunuza ekleyebilirsiniz.

Başvurunuz nasıl incelenir

Başvurunuzu kaydeder ve alındığını bildiririz. Konunun faaliyetlerimizle ilişkisini kontrol eder, gerektiğinde sizden ek bilgi isteriz. İnceleme ve karar, konuya taraf olmayan kişilerce yürütülür veya bağımsız olarak gözden geçirilerek onaylanır. Bilgileriniz süreç için gerekli kişilerle sınırlı olarak paylaşılır.

Ne zaman yanıt alırsınız

Kuruluş içinde çözülebilen başvuruların sonucunu beş iş günü içinde yazılı olarak bildiririz. İnceleme devam ediyorsa aynı süre içinde durum ve sonraki adım hakkında bilgi veririz.

İlk çözümü yeterli bulmazsanız veya başvurunuz bu aşamada sonuçlandırılamazsa konu bağımsız Şikâyet ve İtiraz Komitesine aktarılır. Komite, başvurunun kendisine iletilmesinden itibaren en geç 15 iş günü içinde karar verir. Süreçteki önemli gelişmeleri ve gerekçeli sonucu e-posta, aday portalı veya yazılı iletişim yoluyla size bildiririz.

Süreç nasıl tamamlanır

Başvurunuz haklı bulunursa gerekli düzeltmeleri yaparız. Kararın uygulanması ve sonuç bildiriminin kaydı kontrol edilerek başvuru kapatılır.

İtirazlar için kuruluş içi başvuru süresi karar tarihinden itibaren bir yıldır; bu süre şikâyetlere uygulanmaz. Yargı yoluna başvurma hakkınız saklıdır.