Ana içeriğe geç

Elektronik ve Elektrikli Ürünler Servisçisi (Seviye 4) Çıkmış Sorular ve Ücretsiz Deneme Sınavı

Elektronik ve Elektrikli Ürünler Servisçisi çıkmış sorular yayımlanıyor mu?

Hayır. MYK sınav sorularını yetkilendirilmiş kuruluşlar kendi soru bankalarından üretir ve bu bankalar sınav güvenliği gereği kapalıdır; yayımlanan resmî bir çıkmış soru arşivi yoktur. İnternette bu başlıkla dolaşan listeler ya adayların hatırladıklarıdır ya da uydurmadır.

Çalışılacak doğru kaynak bellidir: MYK, her yeterlilikte hangi bilgilerin ölçüleceğini bilgi ifadeleri olarak tek tek yazar ve sorular bunlardan üretilir. Aşağıdaki 72 soru da 16UY0264-4 yeterliliğinin bilgi ifadelerinden hazırlanmıştır — çıkmış soru değildir, ama sınavın ölçtüğü şeyin aynısını ölçer. Birim seçin, her soruda anlık geri bildirim alın; sonuçta eksik konularınız listelenir.

A1 · İş Sağlığı ve Güvenliği, Yangın ve Acil Durum Kuralları, Çevre Koruma, Kalite ve Mesleki Gelişim Faaliyetleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %60)

1. Müşteri evinde çalışacak teknisyen, cihazı sökmeye başlamadan önce İSG normları gereği ilk olarak ne yapar?
  1. Müşterinin sorun yok beyanını kontrol yerine sayar
  2. İSG kurallarını yalnızca atölyedeki işlerde uygular
  3. Alanı tehlike yönünden gözden geçirip enerjiyi keser ✓
  4. Cihazı açıp arızayı gördükten sonra alanı değerlendirir

İSG normları işe başlamadan önce alanın değerlendirilmesini ve enerjinin kesilmesini gerektirir. Değerlendirme işten sonraya bırakılamaz, kurallar saha işlerinde de geçerlidir.

2. Gövdesinde kaçak akım şüphesi bulunan bir cihaza müdahale edecek teknisyen hangi donanımı hazırlar?
  1. Toz maskesi ile mekanik darbe dizliği
  2. Yalıtımlı eldiven ve gerilim test kalemi ✓
  3. Kulak tıkacı ile metal gövdeli çalışma feneri
  4. Bez eldiven ile plastik saplı tornavida

Elektriksel riskte yalıtım sınıfı belli eldiven ve gerilim doğrulayan test kalemi esastır. Diğer koruyucular toz, darbe veya gürültü riskine yöneliktir.

3. Serviste sık tekrarlayan kablo ezilmesi riskini azaltmak isteyen teknisyen hangi yolu izler?
  1. Önlemi bir sonraki periyodik bakıma erteler
  2. Riski yalnız iş bitiminde forma not eder
  3. Ezilen kabloyu bantlayıp aynı güzergâhta bırakır
  4. Riskin kaynağını bulup kalıcı önlem uygular ✓

Risk azaltmada esas, geçici yama değil kaynağa yönelik kalıcı çözümdür. Kayıt tutmak tek başına riski düşürmez.

B1 · Soğutucuların Servis İşlemleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %50)

1. Buzdolabında gaz kaçağı şüphesiyle çağrıya çıkan teknisyen hangi kontrol cihazlarını hazırlar?
  1. Ohmmetre ve yalıtım direnci test cihazı
  2. Gaz kaçak dedektörü ve manifold manometresi ✓
  3. Vakum pompası ile azot tüpü basınç regülatörü
  4. Pensampermetre ile dijital termometre seti

Kaçak arayışında dedektör ve manometre birlikte kullanılır. Elektriksel ölçü aletleri veya vakum donanımı kaçağın yerini göstermez.

2. Soğutucu bakımına çıktığında vakum pompasının çekmediğini gören teknisyen hangi adımı uygular?
  1. Pompayı düşük vakumla kullanıp süreyi uzatmayı dener
  2. Pompayı serviste kendi imkânıyla söküp onarmaya girişir
  3. Pompayı etiketleyip yetkiliye bildirir, yedeğini ister ✓
  4. Vakum adımını atlayıp doğrudan gaz şarjına geçer

Arızalı iş donanımı kullanım dışı bırakılıp ilgili kişiye bildirilir. Vakum adımının atlanması sistemde nem ve tıkanma bırakır.

3. Soğutmada zayıflama görülen bir buzdolabının periyodik bakımında teknisyen hangi temizliği yapar?
  1. Yalnızca kabin içini deterjanlı bezle silmekle yetinir
  2. Kondenser kanatlarını ve tahliye kanalını temizler ✓
  3. Kapı contasını söküp yağlı bezle parlatmayı dener
  4. Kompresör gövdesini basınçlı suyla yıkamayı seçer

Soğutucu bakımında ısı atan kondenser kanatları ve tıkanan tahliye kanalı temizlenir. Basınçlı su elektriksel aksama zarar verir.

B2 · Temizleyici ve Yıkayıcıların Servis İşlemleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %50)

1. Çamaşır makinesinde su seviye anahtarının bozuk olduğunu ölçen teknisyen ne yapar?
  1. Anahtarı köprüleyip makineyi çalışır durumda bırakır
  2. Parçayı bildirip değişim veya onarım talebi açar ✓
  3. Talebi müşteri ikinci kez arayınca iletmeyi planlar
  4. Parçayı temizleyip aynı arızayla teslim etmeyi seçer

Arızalı parça için usulünce değişim veya onarım talebi açılır. Köprüleme, seviye korumasını devre dışı bırakıp taşma riski doğurur.

2. Kötü koku şikâyeti olan bir çamaşır makinesinin bakımında teknisyen hangi temizliği yapar?
  1. Deterjan dozunu artırmayı kalıcı çözüm olarak önerir
  2. Kazan körüğünü sökmeden dış yüzeyini nemli bezle siler
  3. Yalnızca tamburu boş programda çalıştırıp bırakır
  4. Pompa filtresini, körüğü ve deterjan çekmecesini temizler ✓

Kokunun kaynağı çoğunlukla pompa filtresi, körük kıvrımı ve çekmecedeki birikintidir. Deterjan dozunu artırmak birikimi çoğaltır.

3. Pensampermetresinin sapma yaptığını fark eden teknisyen ölçüm güvenilirliğini nasıl sağlar?
  1. Sapmayı yalnız hassas işlerde hesaba katmayı seçer
  2. Aleti kalibrasyona gönderip kaydını günceller ✓
  3. Aleti başka bir aletle karşılaştırıp yeterli sayar
  4. Ölçtüğü değere sabit bir pay ekleyip kullanır

Ölçü aletinde sapma tespit edilirse alet kalibrasyona gönderilir ve kaydı güncellenir. Zihinsel düzeltme izlenebilir bir yöntem değildir.

B3 · Isıtıcı ve Pişiricilerin Servis İşlemleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %50)

1. Şofbende termostatın bozuk olduğunu ölçen teknisyen parça değişimi sürecini nasıl yürütür?
  1. Sıcaklığı elle ayarlamayı müşteriye tarif eder
  2. Talebi parça deposu arayınca iletmeyi planlar
  3. Parçayı bildirip değişim talebini kayda geçirir ✓
  4. Termostatı köprüleyip cihazı çalışır bırakmayı seçer

Arızalı termostat için değişim talebi açılır ve kaydedilir. Köprüleme, cihazı aşırı ısınma koruması olmadan bırakır.

2. Alevi sararan bir gazlı ocağın bakımında teknisyen hangi temizlik işlemini yapar?
  1. Brülör başlığını ve enjektör ağzını temizler ✓
  2. Emniyet pimini zımparalayıp yeniden takar
  3. Gaz hortumunu sökerek içini suyla yıkar
  4. Ocak camını ve düğme takımını deterjanla siler

Sarı alev genellikle brülör başlığı ve enjektör ağzındaki tıkanmadan doğar. Hortumun yıkanması ve pimin zımparalanması hasar verir.

3. Fırın sıcaklığını ölçtüğü termometreye güvenmek isteyen teknisyen hangi uygulamayı yapar?
  1. Kalibrasyonu yalnız yeni alet alındığında yaptırır
  2. Ölçümü fırının kendi göstergesiyle karşılaştırır
  3. Sapma payını her ölçümde kendince hesaba katar
  4. Kalibrasyon süresini izleyip zamanında yeniletir ✓

Ölçü aletlerinde kalibrasyon periyodu takip edilip süresinde yenilenir. Cihazın kendi göstergesi referans olarak kullanılamaz.

B4 · Küçük Ev Aletleri ve Kişisel Bakım Cihazlarının Servis İşlemleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %50)

1. Ütüde tabanın ısınmadığını ve rezistansın kopuk olduğunu ölçen teknisyen ne yapar?
  1. Talebi parça geldiğinde açmayı planlayıp bekler
  2. Ütüyü düşük kademede kullanmasını müşteriye söyler
  3. Parçayı bildirip değişim talebini forma işler ✓
  4. Kopuk uçları lehimleyip cihazı teslim etmeyi seçer

Kopuk rezistans için usulünce değişim talebi açılır. Geçici lehim ısınan bölgede yeniden kopar ve yangın riski taşır.

2. Zayıf üfleyen bir saç kurutma makinesinin bakımında teknisyen hangi işlemi yapar?
  1. Rezistansı sökmeden basınçlı suyla yıkamayı dener
  2. Kabloyu gövdeye sararak kullanmasını tavsiye eder
  3. Gövdeyi dışarıdan nemli bezle silmekle yetinmeyi seçer
  4. Arka filtre ve fan bölümündeki tüy birikimini alır ✓

Hava debisindeki düşüş çoğunlukla arka filtre ve fan bölümündeki tüy birikimindendir. Su ile yıkama elektriksel aksamı bozar.

3. Ütü ve tost makinesi ölçümlerinde kullandığı avometreye güvenmek isteyen teknisyen ne yapar?
  1. Ölçümü ikinci bir aletle kıyaslamayı yeterli görür
  2. Kalibrasyonu ancak ölçüm tutarsız çıkarsa yaptırır
  3. Kalibrasyon kaydını izleyip süresi dolanı yeniletir ✓
  4. Aletin pilini değiştirip doğruluğu sağlanmış kabul eder

Ölçü aletlerinde doğruluk planlı kalibrasyonla güvence altına alınır. Pil değişimi veya iki alet karşılaştırması kalibrasyon yerine geçmez.

B5 · Klimaların Servis İşlemleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %50)

1. Güneş alan geniş bir salona klima seçecek teknisyen kapasiteyi (BTU) nasıl belirler?
  1. Salonun taban alanına bakıp standart model önerir
  2. Kapasiteyi bütçeye göre bir alt seviyede seçer
  3. Hacim, yalıtım ve ısı yükünü birlikte hesaplar ✓
  4. Müşterinin komşusundaki modeli örnek alır

Kapasite; hacim, yalıtım durumu ve ısı kazancı birlikte hesaplanarak bulunur. Yalnız tabana bakmak yetersiz kapasiteye yol açar.

2. İç ünite fan motorunun sarımının yandığını ölçen teknisyen hangi adımı uygular?
  1. Talebi müşteri ısrar edince iletmeyi planlar
  2. Cihazı yalnız dış üniteyle çalıştırmayı önerir
  3. Arızayı bildirip parça değişim talebini açar ✓
  4. Fanı elle döndürüp cihazı çalışır bırakmayı dener

Sarımı yanan motor için değişim talebi açılır. Kısmi çalıştırma denemeleri kompresörü ve kontrol kartını riske atar.

3. Kötü koku ve zayıf üfleme şikâyetiyle klima bakımı yapan teknisyen neyi temizler?
  1. Yalnızca ön kapağı ve uzaktan kumandayı siler
  2. Evaporatörü sökmeden oda spreyiyle kokuyu bastırır
  3. İç ünite filtresini, evaporatörü ve tahliye tavasını ✓
  4. Dış ünitenin gövde boyasını fırçayla parlatır

Koku ve debi düşüşü filtre, evaporatör kanatları ve tıkalı tahliye tavasından kaynaklanır. Kokuyu bastırmak nedeni ortadan kaldırmaz.

Sınav yapısı, birimler, ücret aralığı ve resmi doküman →

Elektronik ve Elektrikli Ürünler Servisçisi çıkmış sorular yayımlanıyor mu?

Hayır. MYK sınav sorularını yetkilendirilmiş kuruluşlar kendi soru bankalarından üretir; bu bankalar sınav güvenliği gereği kapalıdır ve yayımlanan resmî bir çıkmış soru arşivi yoktur. İnternette bu başlıkla dolaşan listeler ya adayların hatırladıklarıdır ya da uydurmadır.

Çalışılacak doğru kaynak bellidir: MYK, her yeterlilikte hangi bilgilerin ölçüleceğini bilgi ifadeleri olarak tek tek yazar ve sorular bunlardan üretilir. Yukarıdaki 72 soru da 16UY0264-4 yeterliliğinin bilgi ifadelerinden hazırlanmıştır — çıkmış soru değildir, ama sınavın ölçtüğü şeyin aynısını ölçer.

Sınav yapısı: birimler, soru sayısı ve baraj

BirimAdıTürTeorik (T1)Uygulama (P1)
A1İş Sağlığı ve Güvenliği, Yangın ve Acil Durum Kuralları, Çevre Koruma, Kalite ve Mesleki Gelişim FaaliyetleriZorunlubaraj %60Yok
B1Soğutucuların Servis İşlemleriSeçmelibaraj %50Var
B2Temizleyici ve Yıkayıcıların Servis İşlemleriSeçmelibaraj %50Var
B3Isıtıcı ve Pişiricilerin Servis İşlemleriSeçmelibaraj %50Var
B4Küçük Ev Aletleri ve Kişisel Bakım Cihazlarının Servis İşlemleriSeçmelibaraj %50Var
B5Klimaların Servis İşlemleriSeçmelibaraj %50Var

Baraj birim başına hesaplanır: bir birimden yüksek puan, barajın altında kalan diğer birimi kurtarmaz. Başarılı birimler yeterlilikte belirtilen süre boyunca geçerlidir; o süre içinde kalan birimi tamamlarsanız sınavı baştan almazsınız.

Hangi konular çıkar? (birim birim)

Aşağıdaki başlıklar 16UY0264-4 ulusal yeterliliğinde bilgi ifadesi olarak tanımlıdır; sınav soruları bunlardan üretilir. Birime tıklayın, o birimin tüm konu başlıklarını görün.

A1 · İş Sağlığı ve Güvenliği, Yangın ve Acil Durum Kuralları, Çevre Koruma, Kalite ve Mesleki Gelişim Faaliyetleri — 23 konu başlığı
  1. İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili işyerinde uyması gereken normları sıralar.
  2. Yapılan işe uygun İSG koruma ve müdahale araç ve donanımlarını tanımlar.
  3. Yapılan çalışmaya ait iş alanı ile personel güvenliğinin sağlama aşamalarını sıralar.
  4. Risk etmenlerinin azaltılma süreçlerini sıralar.
  5. Tehlike durumlarında önlem alma ve/veya amirine/işletme dışında ilgili kurumlara bildirme süreçlerini sıralar.
  6. Alet, takım ve yapılan işleme özel acil durum süreçlerini açıklar.
  7. Gerçekleştirilen işlemler ile ilgili çevresel etkilerin saptanması çalışmalarını açıklar.
  8. Çevre koruma gereklerine ve uygulamalarına yönelik periyodik eğitimleri, sergilemesi gereken tutum ve davranışları tanımlar.
  9. İş süreçlerinin uygulanması sırasında çevre etkilerini ve zararlı sonuçların nasıl önleneceğini açıklar.
  10. Dönüştürülebilen malzemelerin geri kazanımını, ayrıştırma ve geçici depolama süreçlerini açıklar.
  11. Kişisel koruyucu donanımları ve dökülmesızıntılara karşı uygun donanım, malzeme ve ekipmanlarını listeler.
  12. İşlem formlarında yer alan süreçlere ait kalite gerekliliklerini açıklar.
  13. Yetkileri dahilinde işlem kalitesini arttırmak için yapacağı süreçleri sıralar.
  14. Alet, cihaz, donanım ve sistemin kalite gerekliliklerine uygun nasıl çalışacağını açıklar.
  15. Yapılacak işlemin türüne göre kalite sağlama ve ilgili teknik prosedürlerin uygulanması süreçlerini sıralar.
  16. Çalışmayla ilgili kalite ve fire/hata formlarını tanımlar.
  17. Operasyon bazında çalışmaların kalitesini denetleme çalışmalarını açıklar.
  18. Alet ve cihazlar üzerinde yapılan ayarların teknik özelliklere uygunluğunu açıklar.
  19. Çalışma sırasında saptanan hata ve arızaları yetkili kişilere bildirilmesini tanımlar.
  20. Hata ve arızaları oluşturan nedenleri ve giderme yöntemlerini açıklar.
  21. Yetkisinde olmayan veya gideremediği hata ve arızaları amirine bildirme süreçlerini sıralar.
  22. Servis hizmeti verilecek cihazların ve yardımcı ekipmanların temel özellikleri ile ilgili eğitimlere katılma ve aldığı belgeleri muhafaza etme işlemlerini açıklar.
  23. Elektronik ve elektrikli ürünler servisçiliği ile ilgili yeni teknolojileri ve gelişmeleri nasıl takip edeceğini açıklar.
B1 · Soğutucuların Servis İşlemleri — 50 konu başlığı
  1. Çalışma alanında karşılması muhtemel olumsuz durumları açıklar.
  2. İş alanının olumsuz özelliklerinin iyileştirmesine nasıl katkı vereceğini açıklar.
  3. İş için gerekli çalışma düzenini nasıl belirleyeceğini ve bu durumu nasıl muhafaza edeceğini açıklar.
  4. Kullanılacak malzemeleri nasıl hazır hale getireceğini ve kontrol-muayene cihazlarını nasıl kullanacağını açıklar.
  5. İSG şartlarını gözeterek çalışma alanını düzenli ve temiz tutulmasını açıklar.
  6. İş bitiminde donanım ve iş parçalarının temizlenmesini ve donanım, iş parçaları ile tehlikeli maddelerin depolanmasını açıklar.
  7. Yapılan çalışma hakkında amirini ve ilgili operatörleri nasıl bilgilendirmesi gerektiğini açıklar.
  8. Çalışma donanımının durumunu ve güvenlik düzeneklerinin denetlenmesi süreçlerini sıralar.
  9. İş güvenliği, çevresel etkiler ve kaliteye ilişkin tehlikeli durumlarda çalışmayı bırakma ve yetkilileri bilgilendirme süreçlerini sıralar.
  10. Soğutucularda arızalı donanımın ve araçların (Azot pompası / jenaretörü, vakum pompası, kaynak seti, gaz şarj aparatı, izolosyon malzemeleri ve benzeri) değişimi veya onarımı için ilgili kişilere haber verme süreçlerini sıralar.
  11. Araç, gereç ve donanımdaki sorun ve arızaları nasıl gidermesi gerektiğini tarif eder.
  12. Soğutucuların donanımında yapılacak bakım ve temizlik işlemlerini sıralar.
  13. Bakım ve temizlik faaliyetlerinde kullanılan malzemeleri (Vakum pompası, azot pompası / jenaratörü ve benzeri) uygun şekilde nasıl depolaması gerektiğini açıklar.
  14. Soğutucularda kullanılan ölçü ve muayene aletlerinin (Gaz şarj aparatı, manometre, gaz kaçak dedektörü ve benzeri) kalibrasyonlarının sistematik olarak yapılmasını takip etmeyi açıklar.
  15. Kullanılan alet ve donanımdaki yıpranmaları ve bozulmaları tespit etme ve düzeltilme süreçlerini açıklar.
  16. Araç ve donanımdaki bozulma, yıpranma türünden olumsuzluklar ile ilgili kayıt işlem ve süreçlerini sıralar.
  17. Soğutuculardaki donanımın genel durumu ile ilgili bilgilendirmeyi nasıl yapması gerektiğini tarif eder.
  18. Soğutucularda kullanılan parçaların çalışma ömürlerini takip etme ve değiştirme süreçlerinde yapması gereken işlemleri sıralar.
  19. Servis elemanları ile amir arasındaki günlük servis programının hazırlık sürecini sıralar.
  20. Yerinde servis hizmeti verilecek adresleri belirlemede dikkat edeceği kriteleri sıralar.
  21. Yapılacak işlerle ilgili dokümanları iş yeri içinde paylaşmayı ve ilgili hazırlıkları yapılma süreçlerini açıklar.
  22. Tahmini servis süresini ve servis yapacağı adresleri nasıl tespit edeceğini açıklar.
  23. İşlemlere başlamadan önce yapması gereken dokümantasyon süreçlerini tarif eder.
  24. Günlük servis programında yer alan alet ve cihazları nasıl belirleyeceğini açıklar.
  25. Tamir ve rutin servis işlemlerinde kullanılan malzeme ve yedek parçaları (Termostat, kondenser / yoğuşturucu, kompresör, NTC, ve benzeri) taşıma, istifleme ve stok kayıt formlarını doldurma süreçlerini açıklar.
  26. Soğutucularda donanımın uygunluğunu kontrol etme ve değiştirme ile ilgili kayıtları tutmayı açıklar.
  27. Ölçme aletlerini kontrol etme ve gerekli kalibrasyonların yapılma süreçlerini açıklar.
  28. Yaşanması muhtemel gecikmeyi müşteriye önceden haber verme süreçlerini açıklar.
  29. Yerinde verilecek servis hizmetlerinde tüketici ile nasıl iletişim kurması gerektiğini açıklar.
  30. Servis hizmetlerinde; galoş, önlük, bone ve benzeri kişisel hijyen gösterme, koruyucu önlem alma ve ortam temizliğine dikkat etme süreçlerini açıklar.
  31. Alet veya cihazların; periyodik bakım listesinin belirlenmesini, elektrik bağlantısını kontrol etmeyi ve ölçüm uygunluğunu açıklar.
  32. Gevşemesi muhtemel parça ve bağlantıları kontrol ederek sıkma ve sabitleme işlemlerini nasıl yapılması gerektiğini açıklar.
  33. Soğutucu alet veya cihaz üzerindeki elektriksel donanımın kontrollerini talimatlara göre, uygun donanımla yapılmasını açıklar.
  34. AC, DC, step, servo ve diğer motor çeşitlerinin çalışma durumlarını ve ses desibellerini uygun donanım ile test edilmesini açıklar.
  35. Tespit edilen arıza ve kusurları, ayar işlemlerini ve parçaların listesini ilgili dokümanlara nasıl kayıt tutması gerektiğini açıklar.
  36. Çalışma ömrü limitli olan parçaları yenisi ile değiştirerek temel ayarlarını yapma ve çalıştırma süreçlerini açıklar.
  37. Periyodik bakım işlemlerinde kullanım ömrü tamamlanan veya arıza tespit ettiği parçaları yenisi ile değiştirerek ayarlarını yapmayı ve muayene ile kalibrasyon işlemlerini açıklar.
  38. Tüketici istek ve şikâyetleri doğrultusunda değişim gerektiren parçayı, uygun özellikteki parçalar ile değiştirmeyi açıklar.
  39. Sistemin genel durumu hakkında tüketiciye bilgi verme ve onay alma süreçlerini açıklar.
  40. Parçaların stok durumunun kontrol edilmesi, stoktaki parçaların alet veya cihazla tam uyumlu olmasında dikkat etmesi gereken kriterleri açıklar.
  41. Soğutucu sistemin kurulacağı konumla ilgili tüketici görüşünün alınmasını, istenilen konumun ve alet, cihaz veya sistemin bağlanacağı elektrik kaynağının üretici firma tarafından belirlenen standartlara uygunluğunu açıklar.
  42. Soğutucu alet, cihaz veya sistemin ambalajını nasıl açması gerektiğini ve ana bileşenlerin gerekli bağlantılarını nasıl gerçekleştireceğini tarif eder.
  43. Sistemin elektrik ve internet/wifi bağlantılarını gerçekleştirme, temel ayarlarını yapma ve deneme amacıyla çalıştırma süreçlerini sıralar.
  44. Tüketiciye sistemin elektrik bağlantıları, montajı, temizliği ve kullanımına ait temel bilgilerin verilmesi gerekliliğini açıklar.
  45. Elektrik ve internet/wifi bağlantısını kontrol etme, uyumsuz bağlantı ve ayarların düzeltme süreçlerini açıklar.
  46. Soğutucu alet veya cihazın çalışma performansının kontrol edilmesini ve tüketiciye gerekli bilgi ve önerilerin verilmesini açıklar.
  47. Ortaya çıkan atıkların uygun şekilde kaldırılmasını açıklar.
  48. Yapılan işlemler sonucunda tüketiciye bilgi verme ve tüketicinin sorularını cevaplamada dikkat etmesi gereken hususları sıralar.
  49. Gerçekleştirilen servis hizmetine ilişkin dokümantasyon süreçlerini açıklar.
  50. Servis hizmeti verilen alet veya cihaz ile ilgili dokümante işlemlerini ve sık karşılaşılan önemli arızalar (Sistem tıkanması, karlanma, buzlanma ve benzeri) ile ilgili rapor hazırlama süreçlerini açıklar.
B2 · Temizleyici ve Yıkayıcıların Servis İşlemleri — 50 konu başlığı
  1. Çalışma alanında karşılması muhtemel olumsuz durumları açıklar.
  2. İş alanlarının olumsuz özelliklerinin iyileştirmesine nasıl katkı vereceğini açıklar
  3. İş için gerekli çalışma düzenini nasıl belirleyeceğini ve bunu durumu nasıl muhafaza edeceğini açıklar.
  4. Kullanılacak malzemeleri nasıl hazır hale getireceğini ve kontrol-muayene cihazlarını nasıl kullanacağını açıklar.
  5. İSG şartlarını gözeterek çalışma alanını düzenli ve temiz tutulmasını açıklar.
  6. İş bitiminde donanım ve iş parçalarının temizlenmesini ve donanım, iş parçaları ile tehlikeli maddelerin depolanmasını açıklar.
  7. Yapılan çalışma hakkında amirini ve ilgili operatörleri nasıl bilgilendirmesi gerektiğini açıklar.
  8. Çalışma donanımının durumunu ve güvenlik düzeneklerinin denetlenmesi süreçlerini sıralar.
  9. İş güvenliği, çevresel etkiler ve kaliteye ilişkin tehlikeli durumlarda çalışmayı bırakma ve yetkilileri bilgilendirme süreçlerini sıralar.
  10. Temizleyici ve yıkayıcılarda arızalı donanımın ve araçların (su pompası motoru, açma-kapama anahtarı, su seviye anahtarı, kazan körüğü, tambur, kazan amortisörü, rulman, kayış ve benzeri) değişimi veya onarımı için ilgili kişilere haber verme süreçlerini sıralar.
  11. Araç, gereç ve donanımdaki sorun ve arızaları nasıl gidermesi gerektiğini tarif eder.
  12. Temizleyici ve yıkayıcıların donanımında yapılacak bakım ve temizlik işlemlerini sıralar.
  13. Bakım ve temizlik faaliyetlerinde kullanılan malzemeleri (Pas sökücü, kireç çözücü, temizlik bezleri ve benzeri) uygun şekilde nasıl depolaması gerektiğini açıklar.
  14. Temizleyici ve yıkayıcılarda kullanılan ölçü ve muayene aletlerinin (Ampermetre, voltmetre, ohmmetre, avometre, pensampermetre, termometre, wattmetre) kalibrasyonlarının sistematik olarak yapılmasını takip etmeyi açıklar.
  15. Araç ve donanımdaki bozulma, yıpranma türünden olumsuzluklar ile ilgili kayıt işlem ve süreçlerini sıralar.
  16. Temizleyici ve yıkayıcılarınınn donanımının genel durumu ile ilgili bilgilendirmeyi, prosedürlere uygun olarak yapmayı açıklar.
  17. Temizleyici ve yıkayıcılarda kullanılan parçaların çalışma ömürlerini takip etme ve değiştirme süreçlerinde yapması gereken işlemleri sıralar.
  18. Servis elemanları ile amir arasındaki günlük servis programının hazırlık sürecini sıralar.
  19. Yerinde servis hizmeti verilecek adresleri belirlemede dikkat edeceği kriteleri sıralar.
  20. Yapılacak işlerle ilgili dokümanları iş yeri içinde paylaşmayı ve ilgili hazırlıkları yapılma süreçlerini açıklar.
  21. İşlemlerin özelliklerine göre tahmini servis süresini nasıl tespit edeceğini açıklar.
  22. İşlemlerin özelliklerine göre yerinde servis hizmeti verilecek adreslerle ilgili detaylı bilgiyi nasıl tespit edeceğini açıklar.
  23. İşlemlere başlamadan önce yapması gereken dokümantasyon süreçlerini tarif eder.
  24. Günlük servis programında yer alan alet ve cihazları nasıl belirleyeceğini açıklar.
  25. Tamir ve rutin servis işlemlerinde kullanılan malzeme ve yedek parçaları (Su pompası motoru, açma-kapama anahtarı, su seviye anahtarı, kazan körüğü, tambur, kazan amortisörü, rulman, kayış ve benzeri) taşıma, istifleme ve stok kayıt formlarını doldurma süreçlerini açıklar.
  26. Temizleyici ve yıkayıcılarda donanımın uygunluğunu kontrol etme ve değiştirme ile ilgili kayıtları tutmayı açıklar.
  27. Ölçme aletlerini kontrol etme ve gerekli kalibrasyonların yapılma süreçlerini açıklar.
  28. Yaşanması muhtemel gecikmeyi müşteriye önceden haber verme süreçlerini açıklar.
  29. Yerinde verilecek servis hizmetlerinde tüketici ile nasıl iletişim kurması gerektiğini açıklar.
  30. Servis hizmetlerinde; galoş, önlük, bone ve benzeri kişisel hijyen gösterme, koruyucu önlem alma ve ortam temizliğine dikkat etme süreçlerini açıklar.
  31. Alet veya cihazların; periyodik bakım listesinin belirlenmesini, elektrik bağlantısını kontrol etmeyi ve ölçüm uygunluğunu açıklar.
  32. Gevşemesi muhtemel parça ve bağlantıları kontrol ederek sıkma ve sabitleme işlemlerini nasıl yapılması gerektiğini açıklar.
  33. Temizleyici ve yıkayıcı alet veyacihaz üzerindeki elektriksel donanımın kontrollerini talimatlara göre, uygun donanımla yapılmasını açıklar.
  34. AC, DC, step, servo ve diğer motor çeşitlerinin çalışma durumlarını, çalışır durumdaki ses desibellerini uygun donanım ile test etmeyi açıklar.
  35. Kasnak, kayış vebenzeri aksam bulunan aletveya cihazlarda bu aksamın gerginlik ayarlarının ve aşınma durumlarının standart değerlere uygunluk süreçlerini sıralar.
  36. Tüketici tarafından kullanılan katı, sıvı ve gaz kimyasallarının, üreticiler tarafından belirlenen standartlara uygunluğunun kontrolünü; tespit edilen tüm arıza ve kusurları, gerçekleştirilecek ayar işlemlerini ve değiştirilecek parçaların listesini ilgili dokümanlara kayıt etmeyi açıklar.
  37. Çalışma ömrü limitli olan parçaları yenisi ile değiştirerek temel ayarlarını yapma ve çalıştırma süreçlerini açıklar.
  38. Periyodik bakım işlemlerinde kullanım ömrü tamamlanan veya arıza tespit ettiği parçaları yenisi ile değiştirerek ayarlarını yapar.
  39. Tüketici istek ve şikâyetleri doğrultusunda değişim gerektiren parçayı uygun özellikteki parçalar ile değiştirmeyi açıklar.
  40. Muayene ve kalibrasyon işlemleri nasıl yapması gerektiğini açıklar.
  41. Sistemin genel durumu hakkında tüketiciye bilgi verme ve onay alma süreçlerini açıklar.
  42. Parçaların stok durumunun kontrol edilmesi, stoktaki parçaların alet veya cihazla tam uyumlu olmasında dikkat etmesi gereken kriterleri açıklar.
  43. Temizleyici ve yıkayıcı sistemin kurulacağı konumla ilgili tüketici görüşünün alınmasını, istenilen konumun ve alet, cihaz veya sistemin bağlanacağı elektrik kaynağının üretici firma tarafından belirlenen standartlara uygunluğunu açıklar.
  44. Temizleyici ve yıkayıcı alet, cihaz veya sistemin ambalajını kontrollü olarak açma, sistemin elektrik, temiz ve pis su, internet/wifi bağlantılarını gerçekleştirme, temel ayarlarını yapma ve deneme amacıyla çalıştırma süreçlerini sıralar.
  45. Tüketiciye sistemin elektrik ve su bağlantıları, montajı, temizliği ve kullanımına ait temel bilgilerin verilmesi gerekliliğini açıklar.
  46. Temizleyici ve yıkayıcı alet veya cihaz üzerindeki elektrik bağlantısını, ayak ayarlarını, temiz ve pis su gider bağlantısını, internet/wifi bağlantısını kontrol etme, uyumsuz bağlantı ve ayarların düzeltme süreçlerini açıklar.
  47. Temizleyici ve yıkayıcı alet veya cihazın çalışma performansının kontrol edilmesini ve tüketiciye gerekli bilgi ve önerilerin verilmesini açıklar.
  48. Yapılan işlemler sonucunda tüketiciye bilgi verme ve tüketicinin sorularını cevaplamada dikkat etmesi gereken hususları sıralar.
  49. Gerçekleştirilen servis hizmetine ilişkin dokümantasyon süreçlerini açıklar.
  50. Servis hizmeti verilen alet veya cihaz ile ilgili dokümante işlemlerini ve sık karşılaşılan önemli arızalar (Amortisör, sesli çalışma, temiz yıkamama, su almama / boşaltmama / kaçırma, kapak kilitlememe, ve benzeri) ile ilgili rapor hazırlama süreçlerini açıklar.
B3 · Isıtıcı ve Pişiricilerin Servis İşlemleri — 50 konu başlığı
  1. Çalışma alanında karşılması muhtemel olumsuz durumları açıklar.
  2. İş alanının olumsuz özelliklerinin iyileştirmesine nasıl katkı vereceğini açıklar
  3. İş için gerekli çalışma düzenini nasıl belirleyeceğini ve bu durumu nasıl muhafaza edeceğini açıklar.
  4. Kullanılacak malzemeleri nasıl hazır hale getireceğini ve kontrol-muayene cihazlarını nasıl kullanacağını açıklar.
  5. İSG şartlarını gözeterek çalışma alanını düzenli ve temiz tutulmasını açıklar.
  6. İş bitiminde donanım ve iş parçalarının temizlenmesini ve donanım, iş parçaları ile tehlikeli maddelerin depolanmasını açıklar.
  7. Yapılan çalışma hakkında amirini ve ilgili operatörleri nasıl bilgilendirmesi gerektiğini açıklar.
  8. Çalışma donanımının durumunu ve güvenlik düzeneklerinin denetlenmesi süreçlerini sıralar.
  9. İş güvenliği, çevresel etkiler ve kaliteye ilişkin tehlikeli durumlarda çalışmayı bırakma ve yetkilileri bilgilendirme süreçlerini sıralar.
  10. Isıtıcı ve pişiricilerin arızalı donanımın ve araçların (Komütatör anahtar, termostat, brülör, valf, diyafram ve benzeri) değişimi veya onarımı için ilgili kişilere haber verme süreçlerini sıralar.
  11. Araç, gereç ve donanımdaki sorun ve arızaları nasıl gidermesi gerektiğini tarif eder.
  12. Isıtıcı ve pişiricilerin donanımında yapılacak bakım ve temizlik işlemlerini sıralar.
  13. Bakım ve temizlik faaliyetlerinde kullanılan malzemeleri (Yağ, pas çözücü, ve benzeri) uygun şekilde nasıl depolaması gerektiğini açıklar.
  14. Isıtıcı ve pişiricilerin ölçü ve muayene aletlerinin (Ampermetre, voltmetre, ohmmetre, avometre, termometre, wattmetre, manometre) kalibrasyonlarının sistematik olarak yapılmasını takip etmeyi açıklar.
  15. Araç ve donanımdaki bozulma, yıpranma türünden olumsuzluklar ile ilgili kayıt işlem ve süreçlerini sıralar.
  16. Isıtıcı ve pişiricilerdeki donanımın genel durumu ile ilgili bilgilendirmeyi nasıl yapması gerektiğini tarif eder.
  17. Isıtıcı ve pişiricilerde kullanılan parçaların çalışma ömürlerini takip etme ve değiştirme süreçlerinde yapması gereken işlemleri sıralar.
  18. Servis elemanları ile amir arasındaki günlük servis programının hazırlık sürecini sıralar.
  19. Yerinde servis hizmeti verilecek adresleri belirlemede dikkat edeceği kriteleri sıralar.
  20. Yapılacak işlerle ilgili dokümanları iş yeri içinde paylaşmayı ve ilgili hazırlıkları yapılma süreçlerini açıklar.
  21. Tahmini servis süresini ve servis yapacağı adresleri nasıl tespit edeceğini açıklar.
  22. İşlemlere başlamadan önce yapması gereken dokümantasyon süreçlerini tarif eder.
  23. Günlük servis programında yer alan alet ve cihazları nasıl belirleyeceğini açıklar.
  24. Tamir ve rutin servis işlemlerinde kullanılan malzeme ve yedek parçaları (Rezistans, termostat, ateşleme grubu ve benzeri) taşıma, istifleme ve stok kayıt formlarını doldurma süreçlerini açıklar.
  25. Isıtıcı ve pişiricilerde donanımın uygunluğunu kontrol etme ve değiştirme ile ilgili kayıtları tutmayı açıklar.
  26. Ölçme aletlerini kontrol etme ve gerekli kalibrasyonların yapılma süreçlerini açıklar.
  27. Yaşanması muhtemel gecikmeyi müşteriye önceden haber verme süreçlerini açıklar.
  28. Yerinde verilecek servis hizmetlerinde tüketici ile nasıl iletişim kurması gerektiğini açıklar.
  29. Servis hizmetlerinde; galoş, önlük, bone ve benzeri kişisel hijyen gösterme, koruyucu önlem alma ve ortam temizliğine dikkat etme süreçlerini açıklar.
  30. Alet veya cihazların; periyodik bakım listesinin belirlenmesini, elektrik bağlantısını kontrol etmeyi ve ölçüm uygunluğunu açıklar.
  31. Gevşemesi muhtemel parçavebağlantılarıkontrol ederek sıkma ve sabitleme işlemlerini nasıl yapılması gerektiğini açıklar.
  32. Isıtıcı ve pişirici alet veya cihaz üzerindeki elektriksel donanımın kontrollerini talimatlara göre, uygun donanımla yapılmasını açıklar.
  33. AC, DC, step, servo ve diğer motor çeşitlerinin çalışma durumlarını ve ses desibellerini uygun donanım ile test edilmesini açıklar.
  34. Tespitedilenarızavekusurları,ayarişlemlerinive parçaların listesini ilgili dokümanlara nasıl kayıt tutması gerektiğini açıklar.
  35. Çalışma ömrü limitli olan parçaları yenisi ile değiştirerek temel ayarlarını yapma ve çalıştırma süreçlerini açıklar.
  36. Periyodik bakım işlemlerinde kullanım ömrü tamamlanan veya arıza tespit ettiği parçaları yenisi ile değiştirerek ayarlarını yapmayı ve muayene ile kalibrasyon işlemlerini açıklar.
  37. Tüketici istek ve şikâyetleri doğrultusunda değişim gerektiren parçayı, uygun özellikteki parçalar ile değiştirmeyi açıklar.
  38. Sistemin genel durumu hakkında tüketiciye bilgi verme ve onay alma süreçlerini açıklar.
  39. Parçaların stok durumunun kontrol edilmesi, stoktaki parçaların alet veya cihazla tam uyumlu olmasında dikkat etmesi gereken kriterleri açıklar.
  40. Isıtıcı ve pişirici sistemin kurulacağı konumla ilgili tüketici görüşünün alınmasını, istenilen konumun ve alet, cihaz veya sistemin bağlanacağı elektrik kaynağının üretici firma tarafından belirlenen standartlara uygunluğunu açıklar.
  41. Isıtıcı ve pişirici alet, cihaz veya sistemin ambalajını kontrollü olarak açma; elektrik, gaz, W otomat, baca, internet/wifi bağlantısını ve benzeri gerekli temel ayarları talimatlarda belirtilen şekilde açıklar.
  42. Sistemin elektrik, gaz, W otomat, baca, internet/wifi bağlantılarını gerçekleştirme, temel ayarlarını yapma ve deneme amacıyla çalıştırma süreçlerini sıralar.
  43. Tüketiciye sistemin elektrik, gaz, W otomat, baca, internet/wifi bağlantıları, montajı, temizliği ve kullanımına ait temel bilgilerin verilmesi gerekliliğini açıklar.
  44. Elektrik, gaz, W otomat, baca, internet/wifi bağlantısını kontrol etme, uyumsuz bağlantı ve ayarların düzeltme süreçlerini açıklar.
  45. Isıtıcı ve pişirici alet veya cihazın çalışma performansının kontrol edilmesini ve tüketiciye gerekli bilgi ve önerilerin verilmesini açıklar.
  46. Ortaya çıkan atıkların uygun şekilde kaldırılmasını açıklar.
  47. Yapılanişlemlersonucundatüketiciyebilgi verme ve tüketicinin sorularını cevaplamada dikkat etmesi gereken hususları sıralar.
  48. Gerçekleştirilen servis hizmetine ilişkin ilgili rapor ve dokümanlar ile kullanılan malzeme ve yedek parçalara ilişkin stok kayıt fişlerininin nasıl doldurulması gerektiğini açıklar.
  49. Tüketiciye verilecek hizmet fişi, fatura, garanti belgesi ve benzeri dokümanların standartlarına uygun şekilde nasıl doldurulması gerektiğini açıklar.
  50. Servis hizmeti verilen alet veya cihaz ile ilgili dokümante işlemlerini ve sık karşılaşılan önemli arızalar (Isıtıcı elemanın nitelikli pişirmemesi, termostat arızası, ısı kaybı, suyun yeterli ısınmaması, izolasyon yetersizliği, ve benzeri) ile ilgili rapor hazırlama süreçlerini açıklar.
B4 · Küçük Ev Aletleri ve Kişisel Bakım Cihazlarının Servis İşlemleri — 49 konu başlığı
  1. Çalışma alanında karşılması muhtemel olumsuz durumları açıklar.
  2. İş alanının olumsuz özelliklerinin iyileştirmesine nasıl katkı vereceğini açıklar
  3. İş için gerekli çalışma düzenini nasıl belirleyeceğini ve bu durumu nasıl muhafaza edeceğini açıklar.
  4. Kullanılacak malzemeleri nasıl hazır hale getireceğini ve kontrol-muayene cihazlarını nasıl kullanacağını açıklar.
  5. İSG şartlarını gözeterek çalışma alanını düzenli ve temiz tutulmasını açıklar.
  6. Yapılan çalışma hakkında amirini ve ilgili operatörleri nasıl bilgilendirmesi gerektiğini açıklar.
  7. Çalışma donanımının durumunu ve güvenlik düzeneklerinin denetlenmesi süreçlerini sıralar.
  8. İş güvenliği, çevresel etkiler ve kaliteye ilişkin tehlikeli durumlarda çalışmayı bırakma ve yetkilileri bilgilendirme süreçlerini sıralar.
  9. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarının arızalı donanımının ve araçların (Anahtar, rezistans, dişli, bıçak, magnet bobin, termostat, ütü tabanı, buhar swich, elekler, cımbız başlıkları, fan ve benzeri) değişimi veya onarımı için ilgili kişilere haber verme süreçlerinisıralar.
  10. Araç, gereç ve donanımdaki sorun ve arızaları nasıl gidermesi gerektiğini tarif eder.
  11. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarının donanımında yapılacak bakım ve temizlik işlemlerini sıralar.
  12. Bakım ve temizlik faaliyetlerinde kullanmak amacıyla kendine verilen malzemeleri (Gres yağı, kimyasal çözücü ve spreyler, temizlik bezleri, fırça çeşitleri, ve benzeri) uygun şekilde nasıl depolayacağını açıklar.
  13. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarının ölçü ve muayene aletlerinin (Ampermetre, voltmetre, ohmmetre, avometre, wattmetre) kalibrasyonlarının sistematik olarak yapılmasını takip etmeyi açıklar.
  14. Araç ve donanımdaki bozulma, yıpranma türünden olumsuzluklar ile ilgili kayıt işlem ve süreçlerini sıralar.
  15. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarındaki donanımın genel durumu ile ilgili bilgilendirmeyi nasıl yapması gerektiğini tarif eder. Servis İşlemleri
  16. Servis elemanları ile amir arasındaki günlük servis programının hazırlık sürecini sıralar.
  17. Yerinde servis hizmeti verilecek adresleri belirlemede dikkat edeceği kriteleri sıralar.
  18. Yapılacak işlerle ilgili dokümanları iş yeri içinde paylaşmayı ve ilgili hazırlıkları yapılma süreçlerini açıklar.
  19. İşlemlerin özelliklerine göre tahmini servis süresini nasıl tespit edeceğini açıklar.
  20. İşlemlerin özelliklerine göre yerinde servis hizmeti verilecek adreslerle ilgili detaylı bilgiyi nasıl tespit edeceğini açıklar.
  21. İşlemlere başlamadan önce yapması gereken dokümantasyon süreçlerini tarif eder.
  22. Günlük servis programında yer alan alet ve cihazları nasıl belirleyeceğini açıklar.
  23. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarında gerçekleştirilmesi muhtemel tamirişlemlerinde ve rutin servis işlemlerinde kullanılan malzeme ve yedek parçaları (Anahtar, rezistans, dişli, bıçak, magnet bobin, termostat, ütü tabanı, buhar swich, elekler, cımbız başlıkları, fan ve benzeri) stoklardan almayı ve taşımaya uygun şekilde istiflemeyi açıklar.
  24. Teslim alınan malzeme ve yedek parçalarla ilgili stok kayıt formlarının doldurulmasını açıklar.
  25. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarda donanımın uygunluğunu kontrol etme ve değiştirme ile ilgili kayıtları tutmayı açıklar.
  26. Ölçme aletlerini kontrol etme ve gerekli kalibrasyonların yapılma süreçlerini açıklar.
  27. Yaşanması muhtemel gecikmeyi müşteriye önceden haber verme süreçlerini açıklar.
  28. Yerinde verilecek servis hizmetlerinde tüketici ile nasıl iletişim kurması gerektiğini açıklar. Servis İşlemleri
  29. Servis hizmetlerinde; galoş, önlük, bone ve benzeri kişisel hijyen gösterme, koruyucu önlem alma ve ortam temizliğine dikkat etme süreçlerini açıklar.
  30. Alet veya cihazların; periyodik bakım listesinin belirlenmesini, elektrik bağlantısını kontrol etmeyi ve ölçüm uygunluğunu açıklar.
  31. Gevşemesi muhtemel parça ve bağlantıları kontrol ederek sıkma ve sabitleme işlemlerini nasıl yapılması gerektiğini açıklar.
  32. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarında alet veya cihaz üzerindeki elektriksel donanımın kontrollerini talimatlara göre, uygun donanımla yapılmasını açıklar.
  33. AC, DC, step, servo ve diğer motor çeşitlerinin çalışma durumlarını, çalışır durumdaki ses desibellerini uygun donanım ile test etmeyi açıklar.
  34. Üzerinde kesici, karıştırıcı, sıkıcı ve benzeri parça, kısım veya düzenekler bulunan alet veya cihazlarda bu parçaların çalışma durumunun standartlara uygunluğunu açıklar.
  35. Tespit edilen tüm arıza ve kusurları, gerçekleştirilecek ayar işlemlerini ve parçaların listesini ilgili dokümanlara nasıl kayıt tutması gerektiğini açıklar.
  36. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarının periyodik bakım işlemlerinde filtre, conta, kayış, rulman gibi parçalardan kullanım ömrünü dolduranları yenisi ile değiştirme süreçlerini açıklar.
  37. Tüketici istek ve şikayetleri doğrultusunda değişim gerektiren parçayı uygun özellikteki parçalar ile nasıl değiştirmesi gerektiğini açıklar. Servis İşlemleri
  38. Değiştirilen parçalar sonrası küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarının temel ayarlarını yapılma ve gerekli şekilde çalıştırılma süreçlerini açıklar.
  39. Sistemin genel durumu hakkında tüketiciye bilgi verilmesini ve işçilik ücretlerinin hesaplanmasını açıklar.
  40. Tüm işlemler için tüketici onayı alınması gerekliliği süreçlerini açıklar.
  41. Parçaların stok durumunun kontrol edilmesi, stoktaki parçaların alet veya cihazla tam uyumlu olmasında dikkat etmesi gereken kriterleri açıklar.
  42. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarının üzerindeki elektriksel ve mekaniksel bağlantılarının talimatlarda belirtilen standartlara uyumluluğunun kontrolü, uyumsuz bağlantı ve ayarların düzeltilmesini süreçlerini açıklar.
  43. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım cihazlarının çalışma performansının kontrol edilmesini ve tüketiciye gerekli bilgi ve önerilerin verilmesini açıklar.
  44. Ortaya çıkan atıkların uygun şekilde kaldırılmasını açıklar.
  45. Yapılan işlemler sonucunda tüketiciye bilgi verme ve tüketicinin sorularını cevaplamada dikkat etmesi gereken hususları sıralar.
  46. Gerçekleştirilen servis hizmetine ilişkin ilgili rapor ve dokümanlar ile kullanılan malzeme ve yedek parçalara ilişkin stok kayıt fişlerini nasıl doldurulması gerektiğini açıklar.
  47. Tüketiciye verilecek hizmet fişi, fatura, garanti belgesi ve benzeri dokümanları standartlarına uygun şekilde nasıl doldurulması gerektiğini açıklar.
  48. Servis hizmeti verilen alet veya cihaz üzerinde kontrol kartı/bakım kartı varsa ilgili kısımları uygun şekilde doldurmayı açıklar. Servis İşlemleri
  49. Yetkileri dâhilinde üretici firmaya sık karşılaşılan ve önemli arızalar (Motor, dişli, fan, kablo, anahtar, potansiyometre arızaları, ve benzeri) ile alternatif sistem geliştirme konularında rapor hazırlanmayı açıklar.
B5 · Klimaların Servis İşlemleri — 50 konu başlığı
  1. Yapılan çalışmaya ait uyarı ve işaret levhalarını yerleştirme ve iş alanı ile personelin güvenliğini sağlanma süreçlerini açıklar.
  2. Çalışma alanında karşılması muhtemel olumsuz durumları açıklar.
  3. İş alanını inceleme, klimaların çalışma noktalarının kapsamını belirleme (BTU – Bristish Thermal Unit) veya olumsuz özelliklerin iyileştirilmesini açıklar.
  4. Çalışma düzeni belirlemeyi ve kontrol altına almayı açıklar.
  5. Kullanılacak malzemeleri nasıl hazır hale getireceğini ve kontrol-muayene cihazlarını nasıl kullanacağını açıklar.
  6. İSG şartlarını gözeterek çalışma alanını düzenli ve temiz tutulmasını açıklar.
  7. İş bitiminde donanım ve iş parçalarının temizlenmesini ve donanım, iş parçaları ile tehlikeli maddelerin depolanmasını açıklar.
  8. Yapılan çalışma hakkında amirini ve ilgili operatörleri nasıl bilgilendirmesi gerektiğini açıklar.
  9. Çalışma donanımının durumunu ve güvenlik düzeneklerinin denetlenmesi süreçlerini sıralar.
  10. İş güvenliği, çevresel etkiler ve kaliteye ilişkin tehlikeli durumlarda çalışmayı bırakma ve yetkilileri bilgilendirme süreçlerini sıralar.
  11. Klimaların arızalı donanımın ve araçların (Gaz kaçak dedektörü, elektronik kart, iç-dış ünite fanı, valf, ve benzeri) kompresör arızası, haberleşme arızası, değişimi veya onarımı için ilgili kişilere haber verme süreçlerini sıralar.
  12. Araç, gereç ve donanımdaki sorun ve arızaları nasıl gidermesi gerektiğini tarif eder.
  13. Klimaların donanımında yapılacak bakım ve temizlik işlemlerini sıralar.
  14. Bakım ve temizlik faaliyetlerinde kullanılan malzemeleri (Vakum pompası, azot pompası / jenaratörü ve benzeri) uygun şekilde nasıl depolaması gerektğini açıklar.
  15. Klimalarda kullanılan ölçü ve muayene aletlerinin (Gaz terazisi, ampermetre, voltmetre, ohmmetre, avometre, wattmetre, panç, ve benzeri) kalibrasyonlarının sistematik olarak yapılmasını takip etmeyi açıklar.
  16. Kullanılan alet ve donanımdaki yıpranmaları ve bozulmaları tespit etme, düzeltme ve araçdonanımdaki olumsuzluklar ile ilgili kayıt işlem süreçlerini sıralar.
  17. Klimalardaki donanımın genel durumu ile ilgili bilgilendirmeyi nasıl yapması gerektiğini tarif eder.
  18. Klimalarda kullanılan parçaların çalışma ömürlerini takip etme ve değiştirme süreçlerinde yapması gereken işlemleri sıralar
  19. Servis elemanları ile amir arasındaki günlük servis programının hazırlık sürecini sıralar.
  20. Yerinde servis hizmeti verilecek adresleri belirlemede dikkat edeceği kriteleri sıralar.
  21. Yapılacak işlerle ilgili dokümanları iş yeri içinde paylaşmayı ve ilgili hazırlıkları yapılma süreçlerini açıklar.
  22. Tahmini servis süresini ve servis yapacağı adresleri nasıl tespit edeceğini açıklar.
  23. İşlemlere başlamadan önce yapması gereken dokümantasyon süreçlerini tarif eder.
  24. Günlük servis programında yer alan alet ve cihazları nasıl belirleyeceğini açıklar.
  25. Tamir ve rutin servis işlemlerinde kullanılan malzeme ve yedek parçaları (Dört yollu vana, kapasitör, kompresör, klima gazı, termistör, elektronik kartlar, ve benzeri) taşıma, istifleme ve stok kayıt formlarını doldurma süreçlerini açıklar.
  26. Klimalarda donanımın uygunluğunu kontrol etme ve değiştirme ile ilgili kayıtları tutmayı açıklar.
  27. Ölçme aletlerini kontrol etme ve gerekli kalibrasyonların yapılma süreçlerini açıklar.
  28. Yaşanması muhtemel gecikmeyi müşteriye önceden haber verme süreçlerini açıklar.
  29. Yerinde verilecek servis hizmetlerinde tüketici ile nasıl iletişim kurması gerektiğini açıklar.
  30. Servis hizmetlerinde; galoş, önlük, bone ve benzeri kişisel hijyen gösterme, koruyucu önlem alma ve ortam temizliğine dikkat etme süreçlerini açıklar.
  31. Alet veya cihazların; periyodik bakım listesinin belirlenmesini, elektrik bağlantısını kontrol etmeyi ve ölçüm uygunluğunu açıklar.
  32. Gevşemesi muhtemel parçavebağlantılarıkontrol ederek sıkma ve sabitleme işlemlerini nasıl yapılması gerektiğini açıklar.
  33. Klimalar üzerindeki elektriksel donanımın kontrollerini talimatlara göre, uygun donanımla yapılmasını açıklar.
  34. AC, DC, step, servo ve diğer motor çeşitlerinin çalışma durumlarını ve ses desibellerini uygun donanım ile test edilmesini açıklar.
  35. Tespitedilenarızavekusurları,ayarişlemlerinive parçaların listesini ilgili dokümanlara nasıl kayıt tutması gerektiğini açıklar.
  36. Çalışma ömrü limitli olan parçaları yenisi ile değiştirerek temel ayarlarını yapma ve çalıştırma süreçlerini açıklar.
  37. Periyodik bakım işlemlerinde kullanım ömrü tamamlanan veya arıza tespit ettiği parçaları yenisi ile değiştirerek ayarlarını yapmayı ve muayene ile kalibrasyon işlemlerini açıklar.
  38. Tüketici istek ve şikâyetleri doğrultusunda değişim gerektiren parçayı, uygun özellikteki parçalar ile değiştirmeyi açıklar.
  39. Sistemin genel durumu hakkında tüketiciye bilgi verme ve onay alma süreçlerini açıklar.
  40. Parçaların stok durumunun kontrol edilmesi, stoktaki parçaların alet veya cihazla tam uyumlu olmasında dikkat etmesi gereken kriterleri açıklar.
  41. Klima sisteminin kurulacağı konum seçiminde, tüketicinin kullanım amacına göre yer seçme kriterlerini tanımlar.
  42. Klimanın bağlanacağı elektrik kaynağının üretici firma tarafından belirlenen standartlara uygunluğunu test etme süreçlerini açıklar.
  43. Klimaların veya sistemin ambalajını açma; sisteminboru,elektrik,tahliye/ giderbağlantısıve benzeri gerekli temel ayarları talimatlarda belirtilen şekilde yapma ve sistemi deneme amacıyla çalıştırma süreçlerini açıklar.
  44. Tüketiciye sistemin elektrik, tahliye, filtre temizliği, mevsim geçiş, kumanda ayarlarına ilişkin temel bilgilerin verilmesi gerekliliğini açıklar.
  45. Klimaların üzerindeki bütün bağlantıların ve ayarların talimatlarda belirtilen standartlara uyumlu olmasının kontrol edilmesini ve uyumsuz bağlantı ve ayarların düzeltilmesi süreçlerini açıklar.
  46. Klimaların çalışma performansının kontrol edilmesini ve tüketiciye gerekli bilgi ve önerilerin verilmesini açıklar.
  47. Ortaya çıkan atıkların (Ambalaj, izolasyon ve değişen parça atıkları ve benzeri) uygun şekilde kaldırılmasını açıklar.
  48. Yapılanişlemlersonucundatüketiciyebilgi verme ve tüketicinin sorularını cevaplamada dikkat etmesi gereken hususları sıralar.
  49. Gerçekleştirilen servis hizmetine ilişkin dokümantasyon süreçlerini açıklar.
  50. Servis hizmeti verilen alet veya cihaz ile ilgili dokümante işlemlerini ve sık karşılaşılan önemli arızalar (Kompresör, fan, gaz kaçağı, haberleşme, kablo arızaları, ve benzeri) ile ilgili rapor hazırlama süreçlerini açıklar.

Örnek sorular ve cevapları

Her birimden birkaç örnek. Doğru cevap işaretli; altında neden o cevabın doğru olduğu açıklanıyor.

A1 · İş Sağlığı ve Güvenliği, Yangın ve Acil Durum Kuralları, Çevre Koruma, Kalite ve Mesleki Gelişim Faaliyetleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %60)

1. Müşteri evinde çalışacak teknisyen, cihazı sökmeye başlamadan önce İSG normları gereği ilk olarak ne yapar?
  1. Müşterinin sorun yok beyanını kontrol yerine sayar
  2. İSG kurallarını yalnızca atölyedeki işlerde uygular
  3. Alanı tehlike yönünden gözden geçirip enerjiyi keser ✓
  4. Cihazı açıp arızayı gördükten sonra alanı değerlendirir

İSG normları işe başlamadan önce alanın değerlendirilmesini ve enerjinin kesilmesini gerektirir. Değerlendirme işten sonraya bırakılamaz, kurallar saha işlerinde de geçerlidir.

2. Gövdesinde kaçak akım şüphesi bulunan bir cihaza müdahale edecek teknisyen hangi donanımı hazırlar?
  1. Toz maskesi ile mekanik darbe dizliği
  2. Yalıtımlı eldiven ve gerilim test kalemi ✓
  3. Kulak tıkacı ile metal gövdeli çalışma feneri
  4. Bez eldiven ile plastik saplı tornavida

Elektriksel riskte yalıtım sınıfı belli eldiven ve gerilim doğrulayan test kalemi esastır. Diğer koruyucular toz, darbe veya gürültü riskine yöneliktir.

3. Serviste sık tekrarlayan kablo ezilmesi riskini azaltmak isteyen teknisyen hangi yolu izler?
  1. Önlemi bir sonraki periyodik bakıma erteler
  2. Riski yalnız iş bitiminde forma not eder
  3. Ezilen kabloyu bantlayıp aynı güzergâhta bırakır
  4. Riskin kaynağını bulup kalıcı önlem uygular ✓

Risk azaltmada esas, geçici yama değil kaynağa yönelik kalıcı çözümdür. Kayıt tutmak tek başına riski düşürmez.

B1 · Soğutucuların Servis İşlemleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %50)

1. Buzdolabında gaz kaçağı şüphesiyle çağrıya çıkan teknisyen hangi kontrol cihazlarını hazırlar?
  1. Ohmmetre ve yalıtım direnci test cihazı
  2. Gaz kaçak dedektörü ve manifold manometresi ✓
  3. Vakum pompası ile azot tüpü basınç regülatörü
  4. Pensampermetre ile dijital termometre seti

Kaçak arayışında dedektör ve manometre birlikte kullanılır. Elektriksel ölçü aletleri veya vakum donanımı kaçağın yerini göstermez.

2. Soğutucu bakımına çıktığında vakum pompasının çekmediğini gören teknisyen hangi adımı uygular?
  1. Pompayı düşük vakumla kullanıp süreyi uzatmayı dener
  2. Pompayı serviste kendi imkânıyla söküp onarmaya girişir
  3. Pompayı etiketleyip yetkiliye bildirir, yedeğini ister ✓
  4. Vakum adımını atlayıp doğrudan gaz şarjına geçer

Arızalı iş donanımı kullanım dışı bırakılıp ilgili kişiye bildirilir. Vakum adımının atlanması sistemde nem ve tıkanma bırakır.

3. Soğutmada zayıflama görülen bir buzdolabının periyodik bakımında teknisyen hangi temizliği yapar?
  1. Yalnızca kabin içini deterjanlı bezle silmekle yetinir
  2. Kondenser kanatlarını ve tahliye kanalını temizler ✓
  3. Kapı contasını söküp yağlı bezle parlatmayı dener
  4. Kompresör gövdesini basınçlı suyla yıkamayı seçer

Soğutucu bakımında ısı atan kondenser kanatları ve tıkanan tahliye kanalı temizlenir. Basınçlı su elektriksel aksama zarar verir.

B2 · Temizleyici ve Yıkayıcıların Servis İşlemleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %50)

1. Çamaşır makinesinde su seviye anahtarının bozuk olduğunu ölçen teknisyen ne yapar?
  1. Anahtarı köprüleyip makineyi çalışır durumda bırakır
  2. Parçayı bildirip değişim veya onarım talebi açar ✓
  3. Talebi müşteri ikinci kez arayınca iletmeyi planlar
  4. Parçayı temizleyip aynı arızayla teslim etmeyi seçer

Arızalı parça için usulünce değişim veya onarım talebi açılır. Köprüleme, seviye korumasını devre dışı bırakıp taşma riski doğurur.

2. Kötü koku şikâyeti olan bir çamaşır makinesinin bakımında teknisyen hangi temizliği yapar?
  1. Deterjan dozunu artırmayı kalıcı çözüm olarak önerir
  2. Kazan körüğünü sökmeden dış yüzeyini nemli bezle siler
  3. Yalnızca tamburu boş programda çalıştırıp bırakır
  4. Pompa filtresini, körüğü ve deterjan çekmecesini temizler ✓

Kokunun kaynağı çoğunlukla pompa filtresi, körük kıvrımı ve çekmecedeki birikintidir. Deterjan dozunu artırmak birikimi çoğaltır.

3. Pensampermetresinin sapma yaptığını fark eden teknisyen ölçüm güvenilirliğini nasıl sağlar?
  1. Sapmayı yalnız hassas işlerde hesaba katmayı seçer
  2. Aleti kalibrasyona gönderip kaydını günceller ✓
  3. Aleti başka bir aletle karşılaştırıp yeterli sayar
  4. Ölçtüğü değere sabit bir pay ekleyip kullanır

Ölçü aletinde sapma tespit edilirse alet kalibrasyona gönderilir ve kaydı güncellenir. Zihinsel düzeltme izlenebilir bir yöntem değildir.

B3 · Isıtıcı ve Pişiricilerin Servis İşlemleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %50)

1. Şofbende termostatın bozuk olduğunu ölçen teknisyen parça değişimi sürecini nasıl yürütür?
  1. Sıcaklığı elle ayarlamayı müşteriye tarif eder
  2. Talebi parça deposu arayınca iletmeyi planlar
  3. Parçayı bildirip değişim talebini kayda geçirir ✓
  4. Termostatı köprüleyip cihazı çalışır bırakmayı seçer

Arızalı termostat için değişim talebi açılır ve kaydedilir. Köprüleme, cihazı aşırı ısınma koruması olmadan bırakır.

2. Alevi sararan bir gazlı ocağın bakımında teknisyen hangi temizlik işlemini yapar?
  1. Brülör başlığını ve enjektör ağzını temizler ✓
  2. Emniyet pimini zımparalayıp yeniden takar
  3. Gaz hortumunu sökerek içini suyla yıkar
  4. Ocak camını ve düğme takımını deterjanla siler

Sarı alev genellikle brülör başlığı ve enjektör ağzındaki tıkanmadan doğar. Hortumun yıkanması ve pimin zımparalanması hasar verir.

3. Fırın sıcaklığını ölçtüğü termometreye güvenmek isteyen teknisyen hangi uygulamayı yapar?
  1. Kalibrasyonu yalnız yeni alet alındığında yaptırır
  2. Ölçümü fırının kendi göstergesiyle karşılaştırır
  3. Sapma payını her ölçümde kendince hesaba katar
  4. Kalibrasyon süresini izleyip zamanında yeniletir ✓

Ölçü aletlerinde kalibrasyon periyodu takip edilip süresinde yenilenir. Cihazın kendi göstergesi referans olarak kullanılamaz.

B4 · Küçük Ev Aletleri ve Kişisel Bakım Cihazlarının Servis İşlemleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %50)

1. Ütüde tabanın ısınmadığını ve rezistansın kopuk olduğunu ölçen teknisyen ne yapar?
  1. Talebi parça geldiğinde açmayı planlayıp bekler
  2. Ütüyü düşük kademede kullanmasını müşteriye söyler
  3. Parçayı bildirip değişim talebini forma işler ✓
  4. Kopuk uçları lehimleyip cihazı teslim etmeyi seçer

Kopuk rezistans için usulünce değişim talebi açılır. Geçici lehim ısınan bölgede yeniden kopar ve yangın riski taşır.

2. Zayıf üfleyen bir saç kurutma makinesinin bakımında teknisyen hangi işlemi yapar?
  1. Rezistansı sökmeden basınçlı suyla yıkamayı dener
  2. Kabloyu gövdeye sararak kullanmasını tavsiye eder
  3. Gövdeyi dışarıdan nemli bezle silmekle yetinmeyi seçer
  4. Arka filtre ve fan bölümündeki tüy birikimini alır ✓

Hava debisindeki düşüş çoğunlukla arka filtre ve fan bölümündeki tüy birikimindendir. Su ile yıkama elektriksel aksamı bozar.

3. Ütü ve tost makinesi ölçümlerinde kullandığı avometreye güvenmek isteyen teknisyen ne yapar?
  1. Ölçümü ikinci bir aletle kıyaslamayı yeterli görür
  2. Kalibrasyonu ancak ölçüm tutarsız çıkarsa yaptırır
  3. Kalibrasyon kaydını izleyip süresi dolanı yeniletir ✓
  4. Aletin pilini değiştirip doğruluğu sağlanmış kabul eder

Ölçü aletlerinde doğruluk planlı kalibrasyonla güvence altına alınır. Pil değişimi veya iki alet karşılaştırması kalibrasyon yerine geçmez.

B5 · Klimaların Servis İşlemleri (12 soru · gerçek sınavda baraj %50)

1. Güneş alan geniş bir salona klima seçecek teknisyen kapasiteyi (BTU) nasıl belirler?
  1. Salonun taban alanına bakıp standart model önerir
  2. Kapasiteyi bütçeye göre bir alt seviyede seçer
  3. Hacim, yalıtım ve ısı yükünü birlikte hesaplar ✓
  4. Müşterinin komşusundaki modeli örnek alır

Kapasite; hacim, yalıtım durumu ve ısı kazancı birlikte hesaplanarak bulunur. Yalnız tabana bakmak yetersiz kapasiteye yol açar.

2. İç ünite fan motorunun sarımının yandığını ölçen teknisyen hangi adımı uygular?
  1. Talebi müşteri ısrar edince iletmeyi planlar
  2. Cihazı yalnız dış üniteyle çalıştırmayı önerir
  3. Arızayı bildirip parça değişim talebini açar ✓
  4. Fanı elle döndürüp cihazı çalışır bırakmayı dener

Sarımı yanan motor için değişim talebi açılır. Kısmi çalıştırma denemeleri kompresörü ve kontrol kartını riske atar.

3. Kötü koku ve zayıf üfleme şikâyetiyle klima bakımı yapan teknisyen neyi temizler?
  1. Yalnızca ön kapağı ve uzaktan kumandayı siler
  2. Evaporatörü sökmeden oda spreyiyle kokuyu bastırır
  3. İç ünite filtresini, evaporatörü ve tahliye tavasını ✓
  4. Dış ünitenin gövde boyasını fırçayla parlatır

Koku ve debi düşüşü filtre, evaporatör kanatları ve tıkalı tahliye tavasından kaynaklanır. Kokuyu bastırmak nedeni ortadan kaldırmaz.

Ücret, yetkili kuruluş ve belge süresi

Bu yeterlilikte Türkiye genelinde 14 MYK yetkilendirilmiş kuruluş bulunur. MYK portalında ilan edilen sınav ücretleri 10.500 ₺ – 11.850 ₺ aralığındadır; ücret kuruluşa ve seçtiğiniz birim sayısına göre değişir. Belge 5 yıl geçerlidir. Sınavda başarılı olunan birimler 2 yıl geçerlidir. Bu meslekte mesleki yeterlilik belgesi zorunludur; belgesiz çalıştırma idari yaptırıma tabidir.

Rakamlar MYK portalında ilan edilen kuruluş tarifelerinden alınmıştır; başvurmadan önce kuruluşun güncel tarifesini teyit edin.

Sınava nasıl hazırlanmalı?

Birim birim ilerleyin; her birimin konu başlıklarını okuyup hemen o birimden deneme çözmek, hepsini okuyup sonra toptan denemekten daha iyi sonuç verir.

  1. 1. adım — A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Yangın ve Acil Durum Kuralları, Çevre Koruma, Kalite ve Mesleki Gelişim Faaliyetleri: konu başlıklarını yukarıdaki listeden geçin, sonra bu birimden deneme çözün.
  2. 2. adım — B1 Soğutucuların Servis İşlemleri: konu başlıklarını yukarıdaki listeden geçin, sonra bu birimden deneme çözün.
  3. 3. adım — B2 Temizleyici ve Yıkayıcıların Servis İşlemleri: konu başlıklarını yukarıdaki listeden geçin, sonra bu birimden deneme çözün.
  4. 4. adım — B3 Isıtıcı ve Pişiricilerin Servis İşlemleri: konu başlıklarını yukarıdaki listeden geçin, sonra bu birimden deneme çözün.
  5. 5. adım — B4 Küçük Ev Aletleri ve Kişisel Bakım Cihazlarının Servis İşlemleri: konu başlıklarını yukarıdaki listeden geçin, sonra bu birimden deneme çözün.
  6. 6. adım — B5 Klimaların Servis İşlemleri: konu başlıklarını yukarıdaki listeden geçin, sonra bu birimden deneme çözün.
  7. Son adım — karışık deneme çözün; yanlış yaptığınız soruların birimine geri dönün.

İlgili meslekler

Tüm mesleklerin ücretsiz deneme sınavları →

Bu sorular 16UY0264-4 ulusal yeterlilik dokümanındaki bilgi ifadelerine dayanarak hazırlık amacıyla hazırlanmıştır. Brosis Enstitü (MYK YB-0166 · TÜRKAK AB-0169-P) bu yeterlilikte adaylarını MYK yetkili paydaş kuruluşlarıyla birlikte sınava hazırlar; kendi yetki kapsamı Sorumlu Emlak Danışmanı (Seviye 5) yeterliliğidir. Ön kayıt ücret ve taahhüt içermez.