Ana içeriğe geç
0216 606 23 44info@brosisenstitu.com★★★★★5,0· 425 Google değerlendirmesi
TÜRKAK AB-0169-P akreditasyonTÜRKAKAB-0169-PMYK YB-0166 yetkiMYKYB-0166
Brosis Enstitü Belgelendirme
Aday GirişiBaşvur →

MYK Sorumlu Emlak Danışmanı (Seviye 5) — Örnek Sorular ve Cevaplar

Toplam 39 örnek soru · Yeterlilik kodu 17UY0333-5 · Kaynak: Brosis Enstitü ücretsiz soru havuzu

📥 PDF olarak ister misiniz? 30 soruluk cevap anahtarlı seçkiyi (PDF) ve Sınav Hazırlık Kılavuzu 2026'yı (PDF) ücretsiz indirin — kayıt istemez.
Nasıl kullanılır? Aşağıdaki sorular gerçek sınav formatındadır (çoktan seçmeli, tek doğru cevap). Doğru cevap yeşille işaretli; açıklama altta. Toplam soru havuzunuz büyük — interaktif çalışmak için deneme sınavı sayfasına geçin.
A1 · İSG + İş OrganizasyonuA2 · Pazarlama + MüşteriA3 · Emlak SüreçleriTümü

İSG, Çevre ve Kalite — İlk 20 Soru

A1 · BG.1 · kolay

1. 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu'nun kapsamı bakımından aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

  1. Yalnızca elli ve daha fazla çalışanı olan işyerlerini kapsar
  2. Yalnızca tehlikeli ve çok tehlikeli sınıftaki işyerlerini kapsar
  3. Çalışan sayısına bakılmaksızın tüm işyerlerini kapsar ✓
  4. Kamu işyerlerini kapsam dışında bırakır, yalnızca özel sektörü kapsar

Açıklama: Kanun, kamu-özel ayrımı yapmadan ve çalışan sayısına bakmadan tüm işyerlerine uygulanır; tek çalışanı olan bir emlak ofisi de kapsamdadır. Tehlike sınıfı (az tehlikeli / tehlikeli / çok tehlikeli) kapsamı değil, yükümlülüklerin ağırlığını ve sürelerini belirler.

A1 · BG.1 · kolay

2. İşverenin iş sağlığı ve güvenliği bakımından temel yükümlülüğü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Çalışanlara koruyucu donanım bedelini maaştan kesmek
  2. Yalnızca iş kazası olduğunda tedbir almak
  3. Denetim geldiğinde eksikleri geçici olarak gidermek
  4. Risk değerlendirmesi yaparak gerekli önlemleri almak ✓

Açıklama: İşveren, çalışanların sağlık ve güvenliğini korumak için risk değerlendirmesi yapmak ve buna göre önleyici tedbirleri almakla yükümlüdür. Yükümlülük süreklidir; kaza sonrasına veya denetim gününe ertelenemez. İSG tedbirlerinin maliyeti hiçbir şekilde çalışana yansıtılamaz.

A1 · BG.1 · kolay

3. Çalışanın iş sağlığı ve güvenliği konusundaki yükümlülüğü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. İşveren tedbir almadıysa hiçbir sorumluluğu yoktur
  2. Yalnızca kendi güvenliğinden sorumludur
  3. Tehlikeli durumu kendi imkânlarıyla gizlice gidermek
  4. Tespit ettiği tehlikeli durumu derhal bildirmek ✓

Açıklama: Çalışan; kendisinin ve yaptığı işten etkilenen diğer kişilerin güvenliğini gözetmek, iş ekipmanını kurallara uygun kullanmak ve karşılaştığı ciddi ve yakın tehlikeyi derhal işverene veya çalışan temsilcisine bildirmekle yükümlüdür. Sorumluluk yalnızca kendisiyle sınırlı değildir; müdahale yetkisi de kişisel değil, tanımlı süreçtir.

A1 · BG.2 · kolay

4. Emlak ofisi gibi büro ortamlarında en sık karşılaşılan iş kazası türü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Kayma, takılma ve düşme ✓
  2. Yüksek basınçlı kap patlaması
  3. Kimyasal madde sıçraması
  4. Ağır yük altında kalma

Açıklama: Büro ortamının baskın riski basit ama sık görülen kayma-takılma-düşme olaylarıdır: ıslak zemin, serbest kablo, açık çekmece, düzensiz arşiv. Basınçlı kap, kimyasal sıçraması ve ağır yük riskleri sanayi ortamlarına özgüdür; ofiste tipik değildir.

A1 · BG.2 · kolay

5. İşyerinde zarara yol açma potansiyeli taşıdığı hâlde zarara yol açmadan atlatılan olaya ne ad verilir?

  1. İş kazası
  2. Meslek hastalığı
  3. Ramak kala olay ✓
  4. Uygunsuzluk raporu

Açıklama: Ramak kala, zarar doğurabilecekken doğurmadan atlatılan olaydır. Kayıt altına alınması önemlidir; çünkü aynı koşullar tekrarlandığında gerçek kazaya dönüşür ve önleyici tedbirin en ucuz uyarısıdır. İş kazası zararın gerçekleştiği, meslek hastalığı ise işin niteliğinden kaynaklanan sağlık bozulmasıdır.

A1 · BG.2 · kolay

6. Gün boyu bilgisayar başında çalışan bir emlak danışmanı için öncelikli risk aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Sürekli yüksek gürültüye bağlı kalıcı işitme kaybı ve çınlama
  2. Duruş ve tekrarlı zorlanmaya bağlı kas-iskelet rahatsızlıkları ✓
  3. Tozdan kaynaklanan solunum yolu hastalığı
  4. Titreşime bağlı damar rahatsızlığı

Açıklama: Ekranlı araçlarla uzun süreli çalışmanın başlıca riski hatalı duruş, sabit pozisyon ve tekrarlı hareketlerden kaynaklanan kas-iskelet sistemi rahatsızlıkları ile göz yorgunluğudur. Gürültü, toz ve titreşim büro ortamının değil üretim/saha ortamlarının tipik etkenleridir.

A1 · BG.3 · kolay

7. Risk kontrol tedbirlerinde önceliklendirme yapılırken ilk sırada hangisi gelir?

  1. Kişisel koruyucu donanım verilmesi
  2. Uyarı levhası asılması
  3. Tehlikenin kaynağında yok edilmesi ✓
  4. Çalışana ek eğitim verilmesi

Açıklama: Risk kontrol hiyerarşisinde önce tehlike kaynağında ortadan kaldırılır; mümkün değilse daha az tehlikeliyle ikame edilir, sonra mühendislik ve idari tedbirler uygulanır. Kişisel koruyucu donanım en son basamaktır — tehlikeyi ortadan kaldırmaz, yalnızca çalışanla tehlike arasına engel koyar. Levha ve eğitim idari tedbirdir.

A1 · BG.3 · kolay

8. Ofiste yer üstünden geçen uzatma kablolarının yarattığı risk için en uygun kalıcı önlem hangisidir?

  1. Çalışanları geçiş yolunda dikkatli olmaları için düzenli sözlü uyarmak
  2. Zemine dikkat çekici bant yapıştırmak
  3. Kablo kanalı veya uygun priz düzeni ile kabloyu geçiş yolundan kaldırmak ✓
  4. Kabloların üzerine paspas sermek

Açıklama: Kalıcı çözüm tehlikeyi ortadan kaldırmaktır: kablo geçiş yolundan çıkarılır, kanala alınır veya priz düzeni yeniden kurulur. Uyarı, bant ve paspas tehlikeyi yerinde bırakan geçici tedbirlerdir; paspas ayrıca yeni bir takılma riski doğurur.

A1 · BG.3 · kolay

9. Elektrikli bir cihazın kablosunda hasar fark edildiğinde yapılması gereken nedir?

  1. Cihaz kullanımdan çekilip yetkiliye bildirilir ✓
  2. Hasarlı bölge bantlanarak kullanıma devam edilir
  3. Priz değiştirilerek denenir
  4. Yalnızca kısa süreli işlerde kullanılır

Açıklama: Yalıtımı hasarlı kablo elektrik çarpması ve yangın riski taşır; cihaz derhal kullanımdan çekilir ve yetkili kişiye bildirilerek onarımı sağlanır. Bantlamak yalıtımı yeniden kurmaz, priz değiştirmek arızayı gidermez, kullanım süresini kısaltmak riski ortadan kaldırmaz.

A1 · BG.4 · kolay

10. İş sağlığı ve güvenliği mevzuatı bakımından 'acil durum' kavramı aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

  1. İşin yoğunlaştığı ve planlanandan fazla mesai yapılan dönem
  2. Planlanandan uzun süren mesai
  3. Müdahale, mücadele, ilkyardım veya tahliye gerektiren olay ✓
  4. Beklenmedik müşteri şikâyeti

Açıklama: Acil durum; yangın, patlama, tehlikeli madde yayılımı veya doğal afet gibi, işyerinin tamamında ya da bir bölümünde acil müdahale, mücadele, ilkyardım veya tahliye gerektiren olaydır. İş yoğunluğu, uzayan mesai veya müşteri şikâyeti bu tanıma girmez.

A1 · BG.4 · kolay

11. İşyeri acil durum planının temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Sigorta priminde indirim sağlamak
  2. Olası acil durumlarda görev ve davranışları önceden belirlemek ✓
  3. Denetimde ibraz edilmek üzere gerekli belgeleri dosyada hazır bulundurmak
  4. Çalışanların mesai takibini kolaylaştırmak

Açıklama: Acil durum planı; muhtemel acil durumları önceden belirleyip önleyici tedbirleri, görevlendirmeleri, tahliye yollarını ve haberleşme düzenini tanımlar. Amaç olay anında düşünmeyi değil uygulamayı gerektiren bir düzen kurmaktır. Belge hazırlığı veya prim indirimi planın sonucu olabilir ama amacı değildir.

A1 · BG.4 · kolay

12. Acil durum tatbikatlarının yapılmasındaki temel gerekçe nedir?

  1. Çalışanların devam durumunu ölçmek
  2. İtfaiye ve acil durum birimlerine işyerinin konumunu önceden bildirmek
  3. Ofis düzenini yenilemek
  4. Planın kâğıt üzerinde değil sahada işlediğini görmek ✓

Açıklama: Tatbikat, planın gerçek koşullarda işleyip işlemediğini sınar: tahliye süresi, çıkış yollarının açıklığı, görevlilerin rolü ve haberleşme burada test edilir. Aksayan noktalar tatbikat sonrası plana işlenir. Devam takibi, bildirim veya düzen yenileme tatbikatın amacı değildir.

A1 · BG.5 · kolay

13. Bir emlak ofisi için acil durum planında öncelikle değerlendirilmesi gereken olay aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Maden göçüğü
  2. Yangın ve deprem ✓
  3. Yüksekten düşme
  4. Kimyasal gaz sızıntısı

Açıklama: Acil durumlar işyerinin kendi faaliyeti ve bulunduğu bölge dikkate alınarak belirlenir. Büro ortamı için gerçekçi olanlar yangın, deprem, elektrik kaynaklı olaylar ve sağlık acilleridir. Maden göçüğü, yüksekten düşme ve kimyasal gaz sızıntısı başka sektörlerin tipik senaryolarıdır.

A1 · BG.5 · kolay

14. Danışmanın boş bir konutu tek başına müşteriye gezdirmesi hangi açıdan risk oluşturur?

  1. Kişisel güvenlik ve yardım çağıramama açısından ✓
  2. Yalnızca portföy bilgilerinin gizliliğinin korunması açısından
  3. Yalnızca zaman yönetimi açısından
  4. Yalnızca ulaşım maliyeti açısından

Açıklama: Boş ve üçüncü kişilerin bulunmadığı bir taşınmazda tek başına çalışmak, olası bir sağlık sorunu veya kötü niyetli davranış hâlinde yardım çağıramama riskini doğurur. Bu nedenle randevunun ofise bildirilmesi, konum paylaşımı ve iletişimin açık tutulması temel tedbirdir. Gizlilik, zaman ve maliyet ayrı konulardır.

A1 · BG.5 · kolay

15. Aşağıdakilerden hangisi işyerinde acil durum kapsamında değerlendirilir?

  1. İnternet bağlantısının kesilmesi
  2. Çalışanın ani rahatsızlanması ✓
  3. Yazıcının arızalanması
  4. Toplantının ertelenmesi

Açıklama: Acil müdahale ve ilkyardım gerektiren sağlık olayı acil durum kapsamındadır. İnternet kesintisi, cihaz arızası veya toplantı ertelemesi iş sürekliliği sorunudur; can güvenliğine yönelik acil müdahale gerektirmediği için acil durum tanımına girmez.

A1 · BG.6 · kolay

16. Binada yangın alarmı çaldığında yapılması gereken doğru davranış hangisidir?

  1. Yangın merdiveninden toplanma yerine gitmek ✓
  2. Asansörle hızlıca aşağı inmek
  3. Kişisel eşyaları ve önemli evrakları toplayıp çıkışa yönelmek
  4. Ofiste kalıp bilgi beklemek

Açıklama: Tahliye yangın merdiveni veya belirlenmiş kaçış yolu kullanılarak yapılır ve toplanma yerinde sayım için beklenir. Asansör yangında elektrik kesilmesiyle içeride mahsur bırakabileceğinden kullanılmaz. Eşya toplamak süreyi uzatır, yerinde beklemek dumandan etkilenme riskini artırır.

A1 · BG.6 · kolay

17. Elektrik panosunda başlayan bir yangına müdahalede kullanılacak doğru söndürücü hangisidir?

  1. Bol miktarda su ile alevin üzerine doğrudan püskürtme
  2. Islak battaniye
  3. Köpüklü söndürücü
  4. Kuru kimyevi tozlu veya karbondioksitli söndürücü ✓

Açıklama: Elektrik kaynaklı yangınlarda iletken olmayan söndürücü kullanılır: kuru kimyevi toz veya karbondioksit uygundur. Su ve köpük iletken olduğundan çarpılma riski doğurur. Islak battaniye küçük katı madde yangınlarında düşünülebilir, elektrik panosunda uygun değildir. Mümkünse önce enerji kesilir.

A1 · BG.6 · kolay

18. İşyerinde bir çalışan bayıldığında ilk yapılması gereken nedir?

  1. Ortamı güvenceye alıp bilinç ve solunumu kontrol ederek yardım çağırmak ✓
  2. Kişiyi hemen ayağa kaldırıp yürüterek kendine gelmesini sağlamak
  3. Yüzüne su serpip beklemek
  4. Ağızdan sıvı vermek

Açıklama: İlkyardımın ilk adımı ortamın güvenliğini sağlamak, ardından bilinç ve solunumu değerlendirip acil yardım çağırmaktır. Bilinci kapalı kişiye ağızdan sıvı verilmez ve zorla ayağa kaldırılmaz; her ikisi de durumu ağırlaştırabilir. Müdahale eğitimli ilkyardımcı tarafından yapılır.

A1 · BG.7 · kolay

19. Bir emlak ofisinin faaliyetinden kaynaklanan başlıca çevresel etki aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Üretim hattından kaynaklanan endüstriyel atık su deşarjı
  2. Baca gazı emisyonu
  3. Kâğıt, elektronik atık ve enerji tüketimi ✓
  4. Tehlikeli kimyasal depolama

Açıklama: Büro faaliyetinin çevresel ayak izi ağırlıklı olarak kâğıt tüketimi, elektronik atık, toner-kartuş ve enerji kullanımından oluşur. Atık su deşarjı, baca gazı ve kimyasal depolama sanayi tesislerinin etkileridir; emlak ofisinin olağan faaliyetinde bulunmaz.

A1 · BG.7 · kolay

20. Kullanım dışı kalan bilgisayar ve yazıcıların gelişigüzel atılması neden çevresel risk oluşturur?

  1. Yalnızca depolama alanı kapladıkları için
  2. İçerdikleri ağır metal ve tehlikeli bileşenler toprağa ve suya karışabildiği için ✓
  3. Yalnızca görüntü kirliliği yarattıkları için
  4. Yalnızca geri dönüşüm ve bertaraf maliyeti işletmeye yüksek geldiği için

Açıklama: Elektronik atıklar kurşun, cıva ve kadmiyum gibi ağır metaller ile tehlikeli bileşenler içerir; kontrolsüz bertaraf edildiğinde toprağa ve yeraltı suyuna karışır. Bu nedenle yetkilendirilmiş toplama noktalarına veya lisanslı işleyicilere teslim edilmeleri gerekir. Alan, görüntü ve maliyet ikincil sorunlardır.

Kalan 19 soruyu göster
A1 · BG.7 · kolay

21. Saha gezilerinde araç kullanımının çevresel etkisini azaltmanın en etkili yolu nedir?

  1. Randevuları güzergâha göre gruplayıp gereksiz seferi azaltmak ✓
  2. Aracı her gün farklı bir güzergâh üzerinden kullanmak
  3. Klimayı sürekli en yüksek kademede çalıştırmak
  4. Aracın periyodik bakımını mümkün olduğunca ertelemek ve geciktirmek

Açıklama: Çevresel etkinin büyük bölümü yakılan yakıttan gelir; aynı bölgedeki gösterimleri gruplayıp güzergâh planlamak sefer sayısını ve toplam yolu düşürür. Periyodik bakımı ertelemek yakıt tüketimini artıran arızalara yol açar; sürekli klima kullanımı da tüketimi yükseltir.

A1 · BG.8 · kolay

22. Ofiste çevre korumaya yönelik en temel uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Tüm atıkları tek kapta toplayıp belediye toplama aracına teslim etmek
  2. Atıkları ofis dışında biriktirmek
  3. Atıkları haftalık olarak yakmak
  4. Atıkları türüne göre ayrı biriktirip uygun kanala vermek ✓

Açıklama: Çevre yönetiminin temeli atığın kaynağında türüne göre ayrılmasıdır: kâğıt, plastik, cam, metal ve tehlikeli atık ayrı toplanır ve her biri kendi kanalına verilir. Karışık toplama geri kazanımı imkânsızlaştırır; açıkta biriktirme ve yakma ise ayrıca yasaktır.

A1 · BG.8 · kolay

23. Kullanılmış toner kartuşu ve atık pil için doğru uygulama hangisidir?

  1. Kâğıt geri dönüşüm kutusuna atılır
  2. Ayrı biriktirilip yetkili toplama noktasına teslim edilir ✓
  3. Diğer evsel atıklarla birlikte genel çöp konteynerine bırakılır
  4. Ofiste süresiz saklanır

Açıklama: Toner kartuşu ve atık pil tehlikeli atık niteliğindedir; evsel çöple veya kâğıt geri dönüşümüyle karıştırılamaz. Ayrı biriktirilip yetkilendirilmiş toplama noktasına ya da lisanslı işleyiciye teslim edilir. Süresiz saklamak da sızıntı riski nedeniyle doğru değildir.

A1 · BG.8 · kolay

24. Atık yönetimi hiyerarşisinde ilk sırada hangisi gelir?

  1. Geri dönüşüm
  2. Oluşan atıktan enerji geri kazanımı sağlanması
  3. Atığın oluşumunun önlenmesi ✓
  4. Düzenli depolama

Açıklama: Hiyerarşi önleme ile başlar; ardından azaltma, yeniden kullanım, geri dönüşüm, enerji geri kazanımı ve son çare olarak bertaraf gelir. Yani hiç oluşmayan atık en iyi atıktır: çift taraflı baskı veya dijital arşiv, geri dönüşümden önce gelir.

A1 · BG.9 · kolay

25. Ofiste kâğıt tüketimini azaltmaya yönelik en etkili uygulama hangisidir?

  1. Belgeleri dijital paylaşıp zorunlu olmayan çıktıyı almamak ✓
  2. Daha ince gramajlı kâğıt kullanmak
  3. Çıktıları küçük punto ile almak
  4. Kullanılmış kâğıtların arka yüzünü müsvedde olarak değerlendirmek

Açıklama: En etkili tedbir tüketimi kaynağında önlemektir: sözleşme taslağı, ilan ve raporların dijital paylaşımı gereksiz çıktıyı ortadan kaldırır. İnce kâğıt, küçük punto ve müsvedde kullanımı tüketimi bir miktar azaltır ama çıktının kendisini ortadan kaldırmaz.

A1 · BG.9 · kolay

26. Ofiste enerji tasarrufu sağlamak için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

  1. Klimayı mesai boyunca kesintisiz en düşük sıcaklık ayarında tutmak
  2. Aydınlatmada verimli armatür kullanıp kullanılmayan alanları kapatmak ✓
  3. Bilgisayarları sürekli açık bırakmak
  4. Cihazları bekleme konumunda tutmak

Açıklama: Enerji tasarrufunun temeli ihtiyaç kadar tüketmektir: verimli aydınlatma, kullanılmayan alanların kapatılması ve cihazların tamamen kapatılması. Bekleme konumu da elektrik tüketir. Klimanın sürekli en düşük sıcaklıkta çalıştırılması hem tüketimi hem cihaz yükünü artırır.

A1 · BG.9 · kolay

27. Kaynakların tasarruflu kullanılması işletme açısından neden önemlidir?

  1. Yalnızca çevresel yükümlülük olduğu için
  2. Yalnızca kurumsal imaj ve tanıtım açısından katkı sağladığı için
  3. Hem maliyeti hem çevresel etkiyi azalttığı için ✓
  4. Yalnızca denetimde istendiği için

Açıklama: Tasarruf iki yönlü kazanç sağlar: tüketilen kâğıt, enerji ve malzeme doğrudan gider kalemidir; azaltıldığında hem işletme maliyeti hem çevresel etki düşer. İmaj ve mevzuata uyum bunun yanında gelen sonuçlardır, tek gerekçesi değildir.

A1 · BG.10 · kolay

28. Emlak ofisinde müşterilere ait kimlik ve tapu fotokopilerinin saklama süresi dolduğunda ne yapılmalıdır?

  1. Süresiz saklanmak üzere arşiv kutusuna kaldırılır
  2. Okunabilir hâlde kâğıt geri dönüşüm kutusuna atılır
  3. Ofis dışındaki genel çöp konteynerine bütün hâlde atılır
  4. Geri döndürülemeyecek biçimde imha edilir ✓

Açıklama: Kişisel veriler, işlenme amacı ortadan kalktığında silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. İmha geri döndürülemez olmalı ve saklama-imha politikası uyarınca kayıt altına alınmalıdır. Süresiz saklamak da, okunabilir hâlde geri dönüşüme ya da çöpe atmak da ihlaldir.

A1 · BG.10 · kolay

29. Kişisel veri içeren belgelerin imhasında kâğıt öğütücü kullanılmasının gerekçesi nedir?

  1. Atık hacmini azaltmak
  2. Belgenin yeniden okunabilir hâle getirilmesini engellemek ✓
  3. Geri dönüşüm bedelini yükseltmek
  4. Arşiv düzenini korumak ve dosyalara erişimi kolaylaştırmak

Açıklama: İmhanın ölçütü verinin bir daha erişilebilir ve kullanılabilir olmamasıdır; öğütme bu nedenle tercih edilir. Hacim azalması yan sonuçtur. Yırtarak atmak veya olduğu gibi geri dönüşüme vermek, belgenin birleştirilip okunabilmesi riskini ortadan kaldırmaz.

A1 · BG.10 · kolay

30. Ofis atıklarının imhasında aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

  1. Tehlikeli atıklar ayrı toplanır
  2. Tüm atıklar aynı kapta toplanıp tek seferde verilir ✓
  3. Kişisel veri içeren belgeler güvenli biçimde imha edilir
  4. Elektronik atıklar yetkili noktaya teslim edilir

Açıklama: Atıklar türlerine göre ayrı toplanır; karışık toplama hem geri kazanımı engeller hem tehlikeli atığın evsel atığa karışmasına yol açar. Diğer üç uygulama doğrudur: tehlikeli atık ayrılır, kişisel veri güvenli imha edilir, elektronik atık yetkili toplama noktasına verilir.

A1 · BG.11 · kolay

31. Kalite yönetim sistemi standardı aşağıdakilerden hangisidir?

  1. ISO 14001
  2. ISO 45001
  3. ISO 27001
  4. ISO 9001 ✓

Açıklama: ISO 9001 kalite yönetim sistemi standardıdır. ISO 14001 çevre yönetimi, ISO 45001 iş sağlığı ve güvenliği yönetimi, ISO 27001 ise bilgi güvenliği yönetim sistemi standardıdır. Dördü de yönetim sistemi standardıdır ancak konuları farklıdır.

A1 · BG.11 · kolay

32. İş süreçlerinde kayıt tutulmasının kalite açısından temel işlevi nedir?

  1. Yapılan işin izlenebilir ve doğrulanabilir olmasını sağlamak ✓
  2. Arşiv hacmini büyütmek
  3. Çalıştırılan personel sayısının gerekliliğini yönetime gerekçelendirmek
  4. Müşteriye daha fazla belge sunmak

Açıklama: Kayıt, işin ne zaman, kim tarafından ve nasıl yapıldığını sonradan gösterebilmeyi sağlar; izlenebilirlik olmadan uygunsuzluğun kaynağı bulunamaz ve iyileştirme yapılamaz. Kayıt sayısının çokluğu değil, doğru ve erişilebilir olması önemlidir.

A1 · BG.11 · kolay

33. Hizmet sunumunda tespit edilen bir uygunsuzluk karşısında ilk yapılması gereken nedir?

  1. Bir sonraki denetime kadar beklemek
  2. Sorumlu personeli belirleyip hakkında disiplin işlemi başlatmak
  3. Uygunsuzluğu kayıt altına alıp etkisini sınırlamak ✓
  4. Kaydı tutmadan sözlü olarak uyarmak

Açıklama: Uygunsuzluk önce kayda alınır ve müşteriye/sürece etkisi sınırlandırılır; ardından kök nedeni araştırılıp düzeltici faaliyet başlatılır. Kayıt tutulmazsa tekrar eden hata görünmez kalır. Amaç kişiyi cezalandırmak değil sürecin hatayı üretme nedenini ortadan kaldırmaktır.

A1 · BG.12 · kolay

34. Sürekli iyileştirmede kullanılan PUKÖ döngüsünün açılımı hangisidir?

  1. Paylaş - Uyarla - Karşılaştır - Ölç
  2. Planla - Ummadık - Kaydet - Öner
  3. Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al ✓
  4. Performans - Uyum - Kalite - Ölçüm değerlendirmesi

Açıklama: PUKÖ döngüsü Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al adımlarından oluşur ve iyileştirmenin tek seferlik değil döngüsel olmasını sağlar: alınan önlem yeni bir planın girdisi olur. Diğer seçenekler kısaltmanın karşılığı değildir.

A1 · BG.12 · kolay

35. 'Düzeltme' ile 'düzeltici faaliyet' arasındaki fark nedir?

  1. İkisi aynı anlama gelir
  2. Düzeltme yazılı, düzeltici faaliyet sözlüdür
  3. Düzeltme yöneticinin, düzeltici faaliyet ise çalışanın sorumluluğundadır
  4. Düzeltme sonucu giderir, düzeltici faaliyet nedeni ortadan kaldırır ✓

Açıklama: Düzeltme, ortaya çıkan uygunsuzluğun kendisini giderir — hatalı sözleşmeyi yeniden düzenlemek gibi. Düzeltici faaliyet ise kök nedene yönelir ve aynı hatanın tekrarını önler; örneğin kontrol listesi eklemek. Yalnızca düzeltme yapılırsa hata tekrar eder.

A1 · BG.12 · kolay

36. Tekrar eden bir müşteri şikâyeti karşısında en doğru yaklaşım hangisidir?

  1. Kök nedeni analiz edip süreci değiştirmek ✓
  2. Her şikâyeti ayrı ayrı çözüp kapatmak
  3. Şikâyet sayısını kayıt dışı bırakmak
  4. Şikâyet eden müşteriyle çalışmayı sonlandırmak

Açıklama: Aynı şikâyetin tekrarlaması sorunun kişide değil süreçte olduğunu gösterir; kök neden analizi yapılıp süreç değiştirilmelidir. Tek tek çözmek belirtiyi giderir, nedeni bırakır. Kayıt dışı bırakmak veya müşteriyi dışlamak sorunu görünmez kılar, ortadan kaldırmaz.

A1 · BG.13 · kolay

37. Müşteri şikâyeti alındığında izlenmesi gereken doğru yol hangisidir?

  1. Şikâyeti kayda alıp inceleyerek müşteriye sonucu bildirmek ✓
  2. Şikâyeti sözlü olarak dinleyip kapatmak
  3. Müşteriyi konuda haksız olduğuna gerekçeleriyle ikna etmeye çalışmak
  4. Şikâyeti yalnızca yazılı gelirse dikkate almak

Açıklama: Şikâyet önce kayda alınır, tarafsız biçimde incelenir, sonucu ve yapılan işlem müşteriye bildirilir. Bu döngü hem müşteri güvenini onarır hem sürece geri besleme sağlar. Sözlü kapatmak izlenebilirliği yok eder; müşteriyi ikna etmeye çalışmak ise şikâyetin taşıdığı bilgiyi kaybettirir.

A1 · BG.13 · kolay

38. Müşteri memnuniyetinin ölçülmesinde aşağıdakilerden hangisi kullanılır?

  1. Ofisin aylık gelir-gider tablosu ve personel mesai çizelgeleri
  2. Personelin mesai saatleri
  3. İlan sayısı
  4. İşlem sonrası memnuniyet anketi ve geri bildirim kayıtları ✓

Açıklama: Memnuniyet, hizmeti alan kişiden toplanan veriyle ölçülür: işlem sonrası anket, geri bildirim ve şikâyet kayıtları. Gider tablosu, mesai ve ilan sayısı işletmenin faaliyet göstergeleridir; müşterinin deneyimi hakkında bilgi vermez.

A1 · BG.13 · kolay

39. Emlak danışmanının müşteri memnuniyeti açısından en kritik davranışı hangisidir?

  1. Yalnızca olumlu özellikleri öne çıkarmak
  2. Taşınmazın eksiklerini de doğru ve eksiksiz aktarmak ✓
  3. Fiyatı olduğundan düşük göstermek
  4. Karar sürecini hızlandırmak için müşteriyi acele ettirmek

Açıklama: Memnuniyet beklentinin karşılanmasıyla oluşur; eksikleri gizleyerek kurulan beklenti işlem sonrasında mutlaka kırılır ve şikâyete dönüşür. Doğru ve eksiksiz bilgilendirme kısa vadede satışı zorlaştırsa da güveni ve tekrar eden işi korur. Acele ettirmek ise karar sonrası pişmanlığı büyütür.

Sınav ve belge süreci

Emlak dışında bir meslekte belge alacaksanız MYK sınav simülasyonu sayfasından mesleğinizi seçebilir, o yeterliliğin sınav yapısını ve ücret aralığını görüp ücretsiz deneme sınavına girebilirsiniz.

Bu havuzu tamamladıktan sonra interaktif deneme sınavına (skorlu, birim başına 10 soru) girip hazırlığınızı ölçebilirsiniz. Sonuç %70+ ise belge başvurusuna geçebilirsiniz.

Sınav Başvurusu →

Kaynaklar