Ana içeriğe geç
0216 606 23 44info@brosisenstitu.com★★★★★5,0· 425 Google değerlendirmesi
TÜRKAK AB-0169-P akreditasyonTÜRKAKAB-0169-PMYK YB-0166 yetkiMYKYB-0166
Brosis Enstitü Belgelendirme
Aday GirişiBaşvur →

MYK Sorumlu Emlak Danışmanı (Seviye 5) — Örnek Sorular ve Cevaplar

Toplam 240 örnek soru · Yeterlilik kodu 17UY0333-5 · Kaynak: Brosis Enstitü ücretsiz soru havuzu

📥 PDF olarak ister misiniz? 30 soruluk cevap anahtarlı seçkiyi (PDF) ve Sınav Hazırlık Kılavuzu 2026'yı (PDF) ücretsiz indirin — kayıt istemez.
Nasıl kullanılır? Aşağıdaki sorular gerçek sınav formatındadır (çoktan seçmeli, tek doğru cevap). Doğru cevap yeşille işaretli; açıklama altta. Toplam soru havuzunuz büyük — interaktif çalışmak için deneme sınavı sayfasına geçin.
A1 · İSG + İş OrganizasyonuA2 · Pazarlama + MüşteriA3 · Emlak SüreçleriTümü

Tümü (A1 + A2 + A3) — İlk 20 Soru

A1 · BG.1 · kolay

1. 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu'nun kapsamı bakımından aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

  1. Yalnızca elli ve daha fazla çalışanı olan işyerlerini kapsar
  2. Yalnızca tehlikeli ve çok tehlikeli sınıftaki işyerlerini kapsar
  3. Çalışan sayısına bakılmaksızın tüm işyerlerini kapsar ✓
  4. Kamu işyerlerini kapsam dışında bırakır, yalnızca özel sektörü kapsar

Açıklama: Kanun, kamu-özel ayrımı yapmadan ve çalışan sayısına bakmadan tüm işyerlerine uygulanır; tek çalışanı olan bir emlak ofisi de kapsamdadır. Tehlike sınıfı (az tehlikeli / tehlikeli / çok tehlikeli) kapsamı değil, yükümlülüklerin ağırlığını ve sürelerini belirler.

A1 · BG.1 · kolay

2. İşverenin iş sağlığı ve güvenliği bakımından temel yükümlülüğü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Çalışanlara koruyucu donanım bedelini maaştan kesmek
  2. Yalnızca iş kazası olduğunda tedbir almak
  3. Denetim geldiğinde eksikleri geçici olarak gidermek
  4. Risk değerlendirmesi yaparak gerekli önlemleri almak ✓

Açıklama: İşveren, çalışanların sağlık ve güvenliğini korumak için risk değerlendirmesi yapmak ve buna göre önleyici tedbirleri almakla yükümlüdür. Yükümlülük süreklidir; kaza sonrasına veya denetim gününe ertelenemez. İSG tedbirlerinin maliyeti hiçbir şekilde çalışana yansıtılamaz.

A1 · BG.1 · kolay

3. Çalışanın iş sağlığı ve güvenliği konusundaki yükümlülüğü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. İşveren tedbir almadıysa hiçbir sorumluluğu yoktur
  2. Yalnızca kendi güvenliğinden sorumludur
  3. Tehlikeli durumu kendi imkânlarıyla gizlice gidermek
  4. Tespit ettiği tehlikeli durumu derhal bildirmek ✓

Açıklama: Çalışan; kendisinin ve yaptığı işten etkilenen diğer kişilerin güvenliğini gözetmek, iş ekipmanını kurallara uygun kullanmak ve karşılaştığı ciddi ve yakın tehlikeyi derhal işverene veya çalışan temsilcisine bildirmekle yükümlüdür. Sorumluluk yalnızca kendisiyle sınırlı değildir; müdahale yetkisi de kişisel değil, tanımlı süreçtir.

A1 · BG.2 · kolay

4. Emlak ofisi gibi büro ortamlarında en sık karşılaşılan iş kazası türü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Kayma, takılma ve düşme ✓
  2. Yüksek basınçlı kap patlaması
  3. Kimyasal madde sıçraması
  4. Ağır yük altında kalma

Açıklama: Büro ortamının baskın riski basit ama sık görülen kayma-takılma-düşme olaylarıdır: ıslak zemin, serbest kablo, açık çekmece, düzensiz arşiv. Basınçlı kap, kimyasal sıçraması ve ağır yük riskleri sanayi ortamlarına özgüdür; ofiste tipik değildir.

A1 · BG.2 · kolay

5. İşyerinde zarara yol açma potansiyeli taşıdığı hâlde zarara yol açmadan atlatılan olaya ne ad verilir?

  1. İş kazası
  2. Meslek hastalığı
  3. Ramak kala olay ✓
  4. Uygunsuzluk raporu

Açıklama: Ramak kala, zarar doğurabilecekken doğurmadan atlatılan olaydır. Kayıt altına alınması önemlidir; çünkü aynı koşullar tekrarlandığında gerçek kazaya dönüşür ve önleyici tedbirin en ucuz uyarısıdır. İş kazası zararın gerçekleştiği, meslek hastalığı ise işin niteliğinden kaynaklanan sağlık bozulmasıdır.

A1 · BG.2 · kolay

6. Gün boyu bilgisayar başında çalışan bir emlak danışmanı için öncelikli risk aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Sürekli yüksek gürültüye bağlı kalıcı işitme kaybı ve çınlama
  2. Duruş ve tekrarlı zorlanmaya bağlı kas-iskelet rahatsızlıkları ✓
  3. Tozdan kaynaklanan solunum yolu hastalığı
  4. Titreşime bağlı damar rahatsızlığı

Açıklama: Ekranlı araçlarla uzun süreli çalışmanın başlıca riski hatalı duruş, sabit pozisyon ve tekrarlı hareketlerden kaynaklanan kas-iskelet sistemi rahatsızlıkları ile göz yorgunluğudur. Gürültü, toz ve titreşim büro ortamının değil üretim/saha ortamlarının tipik etkenleridir.

A1 · BG.3 · kolay

7. Risk kontrol tedbirlerinde önceliklendirme yapılırken ilk sırada hangisi gelir?

  1. Kişisel koruyucu donanım verilmesi
  2. Uyarı levhası asılması
  3. Tehlikenin kaynağında yok edilmesi ✓
  4. Çalışana ek eğitim verilmesi

Açıklama: Risk kontrol hiyerarşisinde önce tehlike kaynağında ortadan kaldırılır; mümkün değilse daha az tehlikeliyle ikame edilir, sonra mühendislik ve idari tedbirler uygulanır. Kişisel koruyucu donanım en son basamaktır — tehlikeyi ortadan kaldırmaz, yalnızca çalışanla tehlike arasına engel koyar. Levha ve eğitim idari tedbirdir.

A1 · BG.3 · kolay

8. Ofiste yer üstünden geçen uzatma kablolarının yarattığı risk için en uygun kalıcı önlem hangisidir?

  1. Çalışanları geçiş yolunda dikkatli olmaları için düzenli sözlü uyarmak
  2. Zemine dikkat çekici bant yapıştırmak
  3. Kablo kanalı veya uygun priz düzeni ile kabloyu geçiş yolundan kaldırmak ✓
  4. Kabloların üzerine paspas sermek

Açıklama: Kalıcı çözüm tehlikeyi ortadan kaldırmaktır: kablo geçiş yolundan çıkarılır, kanala alınır veya priz düzeni yeniden kurulur. Uyarı, bant ve paspas tehlikeyi yerinde bırakan geçici tedbirlerdir; paspas ayrıca yeni bir takılma riski doğurur.

A1 · BG.3 · kolay

9. Elektrikli bir cihazın kablosunda hasar fark edildiğinde yapılması gereken nedir?

  1. Cihaz kullanımdan çekilip yetkiliye bildirilir ✓
  2. Hasarlı bölge bantlanarak kullanıma devam edilir
  3. Priz değiştirilerek denenir
  4. Yalnızca kısa süreli işlerde kullanılır

Açıklama: Yalıtımı hasarlı kablo elektrik çarpması ve yangın riski taşır; cihaz derhal kullanımdan çekilir ve yetkili kişiye bildirilerek onarımı sağlanır. Bantlamak yalıtımı yeniden kurmaz, priz değiştirmek arızayı gidermez, kullanım süresini kısaltmak riski ortadan kaldırmaz.

A1 · BG.4 · kolay

10. İş sağlığı ve güvenliği mevzuatı bakımından 'acil durum' kavramı aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

  1. İşin yoğunlaştığı ve planlanandan fazla mesai yapılan dönem
  2. Planlanandan uzun süren mesai
  3. Müdahale, mücadele, ilkyardım veya tahliye gerektiren olay ✓
  4. Beklenmedik müşteri şikâyeti

Açıklama: Acil durum; yangın, patlama, tehlikeli madde yayılımı veya doğal afet gibi, işyerinin tamamında ya da bir bölümünde acil müdahale, mücadele, ilkyardım veya tahliye gerektiren olaydır. İş yoğunluğu, uzayan mesai veya müşteri şikâyeti bu tanıma girmez.

A1 · BG.4 · kolay

11. İşyeri acil durum planının temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Sigorta priminde indirim sağlamak
  2. Olası acil durumlarda görev ve davranışları önceden belirlemek ✓
  3. Denetimde ibraz edilmek üzere gerekli belgeleri dosyada hazır bulundurmak
  4. Çalışanların mesai takibini kolaylaştırmak

Açıklama: Acil durum planı; muhtemel acil durumları önceden belirleyip önleyici tedbirleri, görevlendirmeleri, tahliye yollarını ve haberleşme düzenini tanımlar. Amaç olay anında düşünmeyi değil uygulamayı gerektiren bir düzen kurmaktır. Belge hazırlığı veya prim indirimi planın sonucu olabilir ama amacı değildir.

A1 · BG.4 · kolay

12. Acil durum tatbikatlarının yapılmasındaki temel gerekçe nedir?

  1. Çalışanların devam durumunu ölçmek
  2. İtfaiye ve acil durum birimlerine işyerinin konumunu önceden bildirmek
  3. Ofis düzenini yenilemek
  4. Planın kâğıt üzerinde değil sahada işlediğini görmek ✓

Açıklama: Tatbikat, planın gerçek koşullarda işleyip işlemediğini sınar: tahliye süresi, çıkış yollarının açıklığı, görevlilerin rolü ve haberleşme burada test edilir. Aksayan noktalar tatbikat sonrası plana işlenir. Devam takibi, bildirim veya düzen yenileme tatbikatın amacı değildir.

A1 · BG.5 · kolay

13. Bir emlak ofisi için acil durum planında öncelikle değerlendirilmesi gereken olay aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Maden göçüğü
  2. Yangın ve deprem ✓
  3. Yüksekten düşme
  4. Kimyasal gaz sızıntısı

Açıklama: Acil durumlar işyerinin kendi faaliyeti ve bulunduğu bölge dikkate alınarak belirlenir. Büro ortamı için gerçekçi olanlar yangın, deprem, elektrik kaynaklı olaylar ve sağlık acilleridir. Maden göçüğü, yüksekten düşme ve kimyasal gaz sızıntısı başka sektörlerin tipik senaryolarıdır.

A1 · BG.5 · kolay

14. Danışmanın boş bir konutu tek başına müşteriye gezdirmesi hangi açıdan risk oluşturur?

  1. Kişisel güvenlik ve yardım çağıramama açısından ✓
  2. Yalnızca portföy bilgilerinin gizliliğinin korunması açısından
  3. Yalnızca zaman yönetimi açısından
  4. Yalnızca ulaşım maliyeti açısından

Açıklama: Boş ve üçüncü kişilerin bulunmadığı bir taşınmazda tek başına çalışmak, olası bir sağlık sorunu veya kötü niyetli davranış hâlinde yardım çağıramama riskini doğurur. Bu nedenle randevunun ofise bildirilmesi, konum paylaşımı ve iletişimin açık tutulması temel tedbirdir. Gizlilik, zaman ve maliyet ayrı konulardır.

A1 · BG.5 · kolay

15. Aşağıdakilerden hangisi işyerinde acil durum kapsamında değerlendirilir?

  1. İnternet bağlantısının kesilmesi
  2. Çalışanın ani rahatsızlanması ✓
  3. Yazıcının arızalanması
  4. Toplantının ertelenmesi

Açıklama: Acil müdahale ve ilkyardım gerektiren sağlık olayı acil durum kapsamındadır. İnternet kesintisi, cihaz arızası veya toplantı ertelemesi iş sürekliliği sorunudur; can güvenliğine yönelik acil müdahale gerektirmediği için acil durum tanımına girmez.

A1 · BG.6 · kolay

16. Binada yangın alarmı çaldığında yapılması gereken doğru davranış hangisidir?

  1. Yangın merdiveninden toplanma yerine gitmek ✓
  2. Asansörle hızlıca aşağı inmek
  3. Kişisel eşyaları ve önemli evrakları toplayıp çıkışa yönelmek
  4. Ofiste kalıp bilgi beklemek

Açıklama: Tahliye yangın merdiveni veya belirlenmiş kaçış yolu kullanılarak yapılır ve toplanma yerinde sayım için beklenir. Asansör yangında elektrik kesilmesiyle içeride mahsur bırakabileceğinden kullanılmaz. Eşya toplamak süreyi uzatır, yerinde beklemek dumandan etkilenme riskini artırır.

A1 · BG.6 · kolay

17. Elektrik panosunda başlayan bir yangına müdahalede kullanılacak doğru söndürücü hangisidir?

  1. Bol miktarda su ile alevin üzerine doğrudan püskürtme
  2. Islak battaniye
  3. Köpüklü söndürücü
  4. Kuru kimyevi tozlu veya karbondioksitli söndürücü ✓

Açıklama: Elektrik kaynaklı yangınlarda iletken olmayan söndürücü kullanılır: kuru kimyevi toz veya karbondioksit uygundur. Su ve köpük iletken olduğundan çarpılma riski doğurur. Islak battaniye küçük katı madde yangınlarında düşünülebilir, elektrik panosunda uygun değildir. Mümkünse önce enerji kesilir.

A1 · BG.6 · kolay

18. İşyerinde bir çalışan bayıldığında ilk yapılması gereken nedir?

  1. Ortamı güvenceye alıp bilinç ve solunumu kontrol ederek yardım çağırmak ✓
  2. Kişiyi hemen ayağa kaldırıp yürüterek kendine gelmesini sağlamak
  3. Yüzüne su serpip beklemek
  4. Ağızdan sıvı vermek

Açıklama: İlkyardımın ilk adımı ortamın güvenliğini sağlamak, ardından bilinç ve solunumu değerlendirip acil yardım çağırmaktır. Bilinci kapalı kişiye ağızdan sıvı verilmez ve zorla ayağa kaldırılmaz; her ikisi de durumu ağırlaştırabilir. Müdahale eğitimli ilkyardımcı tarafından yapılır.

A1 · BG.7 · kolay

19. Bir emlak ofisinin faaliyetinden kaynaklanan başlıca çevresel etki aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Üretim hattından kaynaklanan endüstriyel atık su deşarjı
  2. Baca gazı emisyonu
  3. Kâğıt, elektronik atık ve enerji tüketimi ✓
  4. Tehlikeli kimyasal depolama

Açıklama: Büro faaliyetinin çevresel ayak izi ağırlıklı olarak kâğıt tüketimi, elektronik atık, toner-kartuş ve enerji kullanımından oluşur. Atık su deşarjı, baca gazı ve kimyasal depolama sanayi tesislerinin etkileridir; emlak ofisinin olağan faaliyetinde bulunmaz.

A1 · BG.7 · kolay

20. Kullanım dışı kalan bilgisayar ve yazıcıların gelişigüzel atılması neden çevresel risk oluşturur?

  1. Yalnızca depolama alanı kapladıkları için
  2. İçerdikleri ağır metal ve tehlikeli bileşenler toprağa ve suya karışabildiği için ✓
  3. Yalnızca görüntü kirliliği yarattıkları için
  4. Yalnızca geri dönüşüm ve bertaraf maliyeti işletmeye yüksek geldiği için

Açıklama: Elektronik atıklar kurşun, cıva ve kadmiyum gibi ağır metaller ile tehlikeli bileşenler içerir; kontrolsüz bertaraf edildiğinde toprağa ve yeraltı suyuna karışır. Bu nedenle yetkilendirilmiş toplama noktalarına veya lisanslı işleyicilere teslim edilmeleri gerekir. Alan, görüntü ve maliyet ikincil sorunlardır.

Kalan 220 soruyu göster
A1 · BG.7 · kolay

21. Saha gezilerinde araç kullanımının çevresel etkisini azaltmanın en etkili yolu nedir?

  1. Randevuları güzergâha göre gruplayıp gereksiz seferi azaltmak ✓
  2. Aracı her gün farklı bir güzergâh üzerinden kullanmak
  3. Klimayı sürekli en yüksek kademede çalıştırmak
  4. Aracın periyodik bakımını mümkün olduğunca ertelemek ve geciktirmek

Açıklama: Çevresel etkinin büyük bölümü yakılan yakıttan gelir; aynı bölgedeki gösterimleri gruplayıp güzergâh planlamak sefer sayısını ve toplam yolu düşürür. Periyodik bakımı ertelemek yakıt tüketimini artıran arızalara yol açar; sürekli klima kullanımı da tüketimi yükseltir.

A1 · BG.8 · kolay

22. Ofiste çevre korumaya yönelik en temel uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Tüm atıkları tek kapta toplayıp belediye toplama aracına teslim etmek
  2. Atıkları ofis dışında biriktirmek
  3. Atıkları haftalık olarak yakmak
  4. Atıkları türüne göre ayrı biriktirip uygun kanala vermek ✓

Açıklama: Çevre yönetiminin temeli atığın kaynağında türüne göre ayrılmasıdır: kâğıt, plastik, cam, metal ve tehlikeli atık ayrı toplanır ve her biri kendi kanalına verilir. Karışık toplama geri kazanımı imkânsızlaştırır; açıkta biriktirme ve yakma ise ayrıca yasaktır.

A1 · BG.8 · kolay

23. Kullanılmış toner kartuşu ve atık pil için doğru uygulama hangisidir?

  1. Kâğıt geri dönüşüm kutusuna atılır
  2. Ayrı biriktirilip yetkili toplama noktasına teslim edilir ✓
  3. Diğer evsel atıklarla birlikte genel çöp konteynerine bırakılır
  4. Ofiste süresiz saklanır

Açıklama: Toner kartuşu ve atık pil tehlikeli atık niteliğindedir; evsel çöple veya kâğıt geri dönüşümüyle karıştırılamaz. Ayrı biriktirilip yetkilendirilmiş toplama noktasına ya da lisanslı işleyiciye teslim edilir. Süresiz saklamak da sızıntı riski nedeniyle doğru değildir.

A1 · BG.8 · kolay

24. Atık yönetimi hiyerarşisinde ilk sırada hangisi gelir?

  1. Geri dönüşüm
  2. Oluşan atıktan enerji geri kazanımı sağlanması
  3. Atığın oluşumunun önlenmesi ✓
  4. Düzenli depolama

Açıklama: Hiyerarşi önleme ile başlar; ardından azaltma, yeniden kullanım, geri dönüşüm, enerji geri kazanımı ve son çare olarak bertaraf gelir. Yani hiç oluşmayan atık en iyi atıktır: çift taraflı baskı veya dijital arşiv, geri dönüşümden önce gelir.

A1 · BG.9 · kolay

25. Ofiste kâğıt tüketimini azaltmaya yönelik en etkili uygulama hangisidir?

  1. Belgeleri dijital paylaşıp zorunlu olmayan çıktıyı almamak ✓
  2. Daha ince gramajlı kâğıt kullanmak
  3. Çıktıları küçük punto ile almak
  4. Kullanılmış kâğıtların arka yüzünü müsvedde olarak değerlendirmek

Açıklama: En etkili tedbir tüketimi kaynağında önlemektir: sözleşme taslağı, ilan ve raporların dijital paylaşımı gereksiz çıktıyı ortadan kaldırır. İnce kâğıt, küçük punto ve müsvedde kullanımı tüketimi bir miktar azaltır ama çıktının kendisini ortadan kaldırmaz.

A1 · BG.9 · kolay

26. Ofiste enerji tasarrufu sağlamak için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

  1. Klimayı mesai boyunca kesintisiz en düşük sıcaklık ayarında tutmak
  2. Aydınlatmada verimli armatür kullanıp kullanılmayan alanları kapatmak ✓
  3. Bilgisayarları sürekli açık bırakmak
  4. Cihazları bekleme konumunda tutmak

Açıklama: Enerji tasarrufunun temeli ihtiyaç kadar tüketmektir: verimli aydınlatma, kullanılmayan alanların kapatılması ve cihazların tamamen kapatılması. Bekleme konumu da elektrik tüketir. Klimanın sürekli en düşük sıcaklıkta çalıştırılması hem tüketimi hem cihaz yükünü artırır.

A1 · BG.9 · kolay

27. Kaynakların tasarruflu kullanılması işletme açısından neden önemlidir?

  1. Yalnızca çevresel yükümlülük olduğu için
  2. Yalnızca kurumsal imaj ve tanıtım açısından katkı sağladığı için
  3. Hem maliyeti hem çevresel etkiyi azalttığı için ✓
  4. Yalnızca denetimde istendiği için

Açıklama: Tasarruf iki yönlü kazanç sağlar: tüketilen kâğıt, enerji ve malzeme doğrudan gider kalemidir; azaltıldığında hem işletme maliyeti hem çevresel etki düşer. İmaj ve mevzuata uyum bunun yanında gelen sonuçlardır, tek gerekçesi değildir.

A1 · BG.10 · kolay

28. Emlak ofisinde müşterilere ait kimlik ve tapu fotokopilerinin saklama süresi dolduğunda ne yapılmalıdır?

  1. Süresiz saklanmak üzere arşiv kutusuna kaldırılır
  2. Okunabilir hâlde kâğıt geri dönüşüm kutusuna atılır
  3. Ofis dışındaki genel çöp konteynerine bütün hâlde atılır
  4. Geri döndürülemeyecek biçimde imha edilir ✓

Açıklama: Kişisel veriler, işlenme amacı ortadan kalktığında silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. İmha geri döndürülemez olmalı ve saklama-imha politikası uyarınca kayıt altına alınmalıdır. Süresiz saklamak da, okunabilir hâlde geri dönüşüme ya da çöpe atmak da ihlaldir.

A1 · BG.10 · kolay

29. Kişisel veri içeren belgelerin imhasında kâğıt öğütücü kullanılmasının gerekçesi nedir?

  1. Atık hacmini azaltmak
  2. Belgenin yeniden okunabilir hâle getirilmesini engellemek ✓
  3. Geri dönüşüm bedelini yükseltmek
  4. Arşiv düzenini korumak ve dosyalara erişimi kolaylaştırmak

Açıklama: İmhanın ölçütü verinin bir daha erişilebilir ve kullanılabilir olmamasıdır; öğütme bu nedenle tercih edilir. Hacim azalması yan sonuçtur. Yırtarak atmak veya olduğu gibi geri dönüşüme vermek, belgenin birleştirilip okunabilmesi riskini ortadan kaldırmaz.

A1 · BG.10 · kolay

30. Ofis atıklarının imhasında aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

  1. Tehlikeli atıklar ayrı toplanır
  2. Tüm atıklar aynı kapta toplanıp tek seferde verilir ✓
  3. Kişisel veri içeren belgeler güvenli biçimde imha edilir
  4. Elektronik atıklar yetkili noktaya teslim edilir

Açıklama: Atıklar türlerine göre ayrı toplanır; karışık toplama hem geri kazanımı engeller hem tehlikeli atığın evsel atığa karışmasına yol açar. Diğer üç uygulama doğrudur: tehlikeli atık ayrılır, kişisel veri güvenli imha edilir, elektronik atık yetkili toplama noktasına verilir.

A1 · BG.11 · kolay

31. Kalite yönetim sistemi standardı aşağıdakilerden hangisidir?

  1. ISO 14001
  2. ISO 45001
  3. ISO 27001
  4. ISO 9001 ✓

Açıklama: ISO 9001 kalite yönetim sistemi standardıdır. ISO 14001 çevre yönetimi, ISO 45001 iş sağlığı ve güvenliği yönetimi, ISO 27001 ise bilgi güvenliği yönetim sistemi standardıdır. Dördü de yönetim sistemi standardıdır ancak konuları farklıdır.

A1 · BG.11 · kolay

32. İş süreçlerinde kayıt tutulmasının kalite açısından temel işlevi nedir?

  1. Yapılan işin izlenebilir ve doğrulanabilir olmasını sağlamak ✓
  2. Arşiv hacmini büyütmek
  3. Çalıştırılan personel sayısının gerekliliğini yönetime gerekçelendirmek
  4. Müşteriye daha fazla belge sunmak

Açıklama: Kayıt, işin ne zaman, kim tarafından ve nasıl yapıldığını sonradan gösterebilmeyi sağlar; izlenebilirlik olmadan uygunsuzluğun kaynağı bulunamaz ve iyileştirme yapılamaz. Kayıt sayısının çokluğu değil, doğru ve erişilebilir olması önemlidir.

A1 · BG.11 · kolay

33. Hizmet sunumunda tespit edilen bir uygunsuzluk karşısında ilk yapılması gereken nedir?

  1. Bir sonraki denetime kadar beklemek
  2. Sorumlu personeli belirleyip hakkında disiplin işlemi başlatmak
  3. Uygunsuzluğu kayıt altına alıp etkisini sınırlamak ✓
  4. Kaydı tutmadan sözlü olarak uyarmak

Açıklama: Uygunsuzluk önce kayda alınır ve müşteriye/sürece etkisi sınırlandırılır; ardından kök nedeni araştırılıp düzeltici faaliyet başlatılır. Kayıt tutulmazsa tekrar eden hata görünmez kalır. Amaç kişiyi cezalandırmak değil sürecin hatayı üretme nedenini ortadan kaldırmaktır.

A1 · BG.12 · kolay

34. Sürekli iyileştirmede kullanılan PUKÖ döngüsünün açılımı hangisidir?

  1. Paylaş - Uyarla - Karşılaştır - Ölç
  2. Planla - Ummadık - Kaydet - Öner
  3. Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al ✓
  4. Performans - Uyum - Kalite - Ölçüm değerlendirmesi

Açıklama: PUKÖ döngüsü Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al adımlarından oluşur ve iyileştirmenin tek seferlik değil döngüsel olmasını sağlar: alınan önlem yeni bir planın girdisi olur. Diğer seçenekler kısaltmanın karşılığı değildir.

A1 · BG.12 · kolay

35. 'Düzeltme' ile 'düzeltici faaliyet' arasındaki fark nedir?

  1. İkisi aynı anlama gelir
  2. Düzeltme yazılı, düzeltici faaliyet sözlüdür
  3. Düzeltme yöneticinin, düzeltici faaliyet ise çalışanın sorumluluğundadır
  4. Düzeltme sonucu giderir, düzeltici faaliyet nedeni ortadan kaldırır ✓

Açıklama: Düzeltme, ortaya çıkan uygunsuzluğun kendisini giderir — hatalı sözleşmeyi yeniden düzenlemek gibi. Düzeltici faaliyet ise kök nedene yönelir ve aynı hatanın tekrarını önler; örneğin kontrol listesi eklemek. Yalnızca düzeltme yapılırsa hata tekrar eder.

A1 · BG.12 · kolay

36. Tekrar eden bir müşteri şikâyeti karşısında en doğru yaklaşım hangisidir?

  1. Kök nedeni analiz edip süreci değiştirmek ✓
  2. Her şikâyeti ayrı ayrı çözüp kapatmak
  3. Şikâyet sayısını kayıt dışı bırakmak
  4. Şikâyet eden müşteriyle çalışmayı sonlandırmak

Açıklama: Aynı şikâyetin tekrarlaması sorunun kişide değil süreçte olduğunu gösterir; kök neden analizi yapılıp süreç değiştirilmelidir. Tek tek çözmek belirtiyi giderir, nedeni bırakır. Kayıt dışı bırakmak veya müşteriyi dışlamak sorunu görünmez kılar, ortadan kaldırmaz.

A1 · BG.13 · kolay

37. Müşteri şikâyeti alındığında izlenmesi gereken doğru yol hangisidir?

  1. Şikâyeti kayda alıp inceleyerek müşteriye sonucu bildirmek ✓
  2. Şikâyeti sözlü olarak dinleyip kapatmak
  3. Müşteriyi konuda haksız olduğuna gerekçeleriyle ikna etmeye çalışmak
  4. Şikâyeti yalnızca yazılı gelirse dikkate almak

Açıklama: Şikâyet önce kayda alınır, tarafsız biçimde incelenir, sonucu ve yapılan işlem müşteriye bildirilir. Bu döngü hem müşteri güvenini onarır hem sürece geri besleme sağlar. Sözlü kapatmak izlenebilirliği yok eder; müşteriyi ikna etmeye çalışmak ise şikâyetin taşıdığı bilgiyi kaybettirir.

A1 · BG.13 · kolay

38. Müşteri memnuniyetinin ölçülmesinde aşağıdakilerden hangisi kullanılır?

  1. Ofisin aylık gelir-gider tablosu ve personel mesai çizelgeleri
  2. Personelin mesai saatleri
  3. İlan sayısı
  4. İşlem sonrası memnuniyet anketi ve geri bildirim kayıtları ✓

Açıklama: Memnuniyet, hizmeti alan kişiden toplanan veriyle ölçülür: işlem sonrası anket, geri bildirim ve şikâyet kayıtları. Gider tablosu, mesai ve ilan sayısı işletmenin faaliyet göstergeleridir; müşterinin deneyimi hakkında bilgi vermez.

A1 · BG.13 · kolay

39. Emlak danışmanının müşteri memnuniyeti açısından en kritik davranışı hangisidir?

  1. Yalnızca olumlu özellikleri öne çıkarmak
  2. Taşınmazın eksiklerini de doğru ve eksiksiz aktarmak ✓
  3. Fiyatı olduğundan düşük göstermek
  4. Karar sürecini hızlandırmak için müşteriyi acele ettirmek

Açıklama: Memnuniyet beklentinin karşılanmasıyla oluşur; eksikleri gizleyerek kurulan beklenti işlem sonrasında mutlaka kırılır ve şikâyete dönüşür. Doğru ve eksiksiz bilgilendirme kısa vadede satışı zorlaştırsa da güveni ve tekrar eden işi korur. Acele ettirmek ise karar sonrası pişmanlığı büyütür.

A2 · BG.1 · kolay

40. Hedef pazar analizinde 'birincil veri' aşağıdakilerden hangisidir?

  1. TÜİK'in düzenli yayımladığı nüfus, hane ve konut satış istatistikleri
  2. Belediyenin yayımlanmış imar planı raporları
  3. Portal sitelerinin yayımladığı piyasa bültenleri
  4. Danışmanın kendi anket ve saha görüşmeleriyle topladığı veri ✓

Açıklama: Birincil veri, araştırmayı yapanın kendi topladığı özgün veridir: saha görüşmesi, anket, kendi işlem kayıtları. Diğer üç seçenek başkasınca derlenip yayımlanmış ikincil veridir. İkincil veri hızlı ve ucuzdur ama bölgeye özgü soruları yanıtlamaz.

A2 · BG.1 · kolay

41. Bir mahallenin konut talebini değerlendirirken aşağıdaki verilerden hangisi doğrudan gösterge sağlar?

  1. Ofiste görevli danışman sayısının değişimi
  2. Bölgedeki ortalama satış süresi ve devir hızı ✓
  3. Kullanılan ilan portalının aylık abonelik ücreti ve paket kapsamı
  4. Ofisin sosyal medya paylaşım sıklığı

Açıklama: Talep göstergesi, taşınmazın pazarda ne kadar sürede el değiştirdiğidir: satış süresi kısalıyor ve devir hızı artıyorsa talep güçlüdür. Danışman sayısı, portal ücreti ve paylaşım sıklığı işletmenin kendi faaliyet ölçüleridir; pazarın durumunu göstermez.

A2 · BG.1 · kolay

42. Hedef pazar verilerinin analizinde 'segmentasyon' ne anlama gelir?

  1. Portföydeki taşınmazları fiyat aralığına göre sıralayıp gruplamak
  2. Pazarı benzer ihtiyaç ve davranıştaki alt gruplara ayırmak ✓
  3. İlanları farklı portallara ayrı ayrı yüklemek
  4. Danışmanları bölgelere göre görevlendirmek

Açıklama: Segmentasyon, pazarı ihtiyaç, bütçe ve davranış bakımından benzeşen alt gruplara ayırmaktır; böylece her gruba uygun portföy ve iletişim kurulur. Fiyat sıralaması, ilan dağıtımı ve personel görevlendirmesi segmentasyonun sonucu olabilir ama tanımı değildir.

A2 · BG.3 · kolay

43. Pazarlama hedefi belirlenirken aşağıdaki ifadelerden hangisi ölçülebilir bir hedeftir?

  1. Üç ay içinde portföyü otuz taşınmaza çıkarmak ✓
  2. Bölgede daha bilinir olmak ve tanınırlığı artırmak
  3. Müşteri memnuniyetini artırmak
  4. Daha çok ilan yayımlamak

Açıklama: Ölçülebilir hedef, sayısal büyüklük ve süre içerir; böylece dönem sonunda ulaşılıp ulaşılmadığı tartışmasız görülür. Bilinirlik ve memnuniyet ancak bir ölçüte bağlandığında hedef olur; 'daha çok ilan' ise miktar belirtmediği için değerlendirilemez.

A2 · BG.3 · kolay

44. Hedef kitlesi ilk kez ev alacak dar bütçeli aileler olan bir ofis için en uygun strateji hangisidir?

  1. Yalnızca üst segment lüks konut portföyüne yönelmek
  2. Yalnızca ticari gayrimenkul kiralamasına odaklanmak
  3. Yalnızca yatırımcıya yönelik arsa ve imarlı parsel portföyü oluşturmak
  4. Uygun fiyatlı konut portföyü ve kredi süreci desteği sunmak ✓

Açıklama: Strateji hedef kitlenin ihtiyacına göre kurulur: ilk kez ev alacak dar bütçeli aile için uygun fiyat aralığı ve kredi/masraf sürecinde rehberlik belirleyicidir. Lüks konut, ticari kiralama ve yatırım arsası farklı hedef kitlelerin ürünleridir.

A2 · BG.3 · kolay

45. Belirlenen pazarlama stratejisinin başarısı nasıl değerlendirilir?

  1. Yalnızca danışmanların kişisel izlenimleriyle
  2. Önceden konulan hedeflerle gerçekleşen sonuçlar karşılaştırılarak ✓
  3. Yalnızca rakiplerin memnuniyetsizliğine bakılarak
  4. Yalnızca dönem içinde harcanan reklam bütçesinin büyüklüğüne bakılarak

Açıklama: Değerlendirme, dönem başında konulan ölçülebilir hedefle dönem sonundaki gerçekleşmenin karşılaştırılmasıdır. Harcanan bütçe girdidir, sonuç değil; izlenim ve rakip tepkisi ise ölçüt sayılmaz. Sapma varsa nedeni analiz edilip strateji güncellenir.

A2 · BY.1 · kolay

46. Bölgedeki kira fiyatlarını analiz ederken en güvenilir veri hangisidir?

  1. İlan sitelerinde yayımlanan istenen kira bedelleri
  2. Gerçekleşmiş kira sözleşmelerindeki bedeller ✓
  3. Mal sahiplerinin beyan ettiği beklenti tutarları
  4. Komşu esnaftan duyulan güncel piyasa söylentileri

Açıklama: Analiz gerçekleşmiş işlemlere dayanmalıdır; ilan bedeli 'istenen' rakamdır ve pazarlık payı taşır, beyan ve söylenti ise doğrulanamaz. Değerlendirici sizden veriyi nereden aldığınızı ve neden onu seçtiğinizi açıklamanızı bekler.

A2 · BY.1 · kolay

47. Hedef pazarın yaş ve hane yapısını analiz etmek danışmana ne sağlar?

  1. Portföydeki taşınmaz sayısını hızla artırmayı
  2. Portföyü talebe uygun biçimde şekillendirmeyi ✓
  3. İlan yayın maliyetini doğrudan düşürmeyi
  4. Tapu harcı oranında resmî bir indirim elde etmeyi sağlar

Açıklama: Demografik yapı hangi tip taşınmaza talep olacağını gösterir: genç ve tek kişilik hane yoğunsa küçük daire, çekirdek aile yoğunsa 2+1/3+1 öne çıkar. Analiz portföy bileşimini yönlendirir; ilan maliyeti ve harç oranıyla ilgisi yoktur.

A2 · BY.1 · kolay

48. Pazar analizinde verinin 'güncel' olması neden kritiktir?

  1. Eski verinin arşivde yer kaplaması nedeniyle
  2. Analiz raporunun sayfa sayısını azalttığı için
  3. İlan portalı aboneliğinin sözleşme koşulu olduğu için
  4. Fiyat ve talep koşulları hızla değiştiği için ✓

Açıklama: Taşınmaz piyasasında faiz, kredi koşulları ve arz-talep dengesi aylar içinde değişir; bir yıl önceki emsale dayanan fiyatlandırma bugünkü pazarı yansıtmaz. Değerlendirici verinin tarihini ve neden hâlâ geçerli sayıldığını sorabilir.

A2 · BG.5 · kolay

49. Bir taşınmaz için satış planı hazırlanırken ilk adım hangisidir?

  1. İlan metnini yazmak
  2. Taşınmazın durum tespiti ve gerçekçi fiyat aralığının belirlenmesi ✓
  3. Profesyonel fotoğraf ve video çekimi yaptırıp görsel içerik hazırlamak
  4. Sosyal medya paylaşımına başlamak

Açıklama: Plan, taşınmazın gerçek durumunun ve pazardaki karşılığının belirlenmesiyle başlar; fiyat aralığı yanlışsa sonraki hiçbir tanıtım işe yaramaz. İlan metni, fotoğraf ve paylaşım bu tespitten sonra gelen uygulama adımlarıdır.

A2 · BG.5 · kolay

50. Satış/kiralama planında zaman çizelgesi oluşturulmasının amacı nedir?

  1. Mal sahibine daha uzun süreli bir yetkilendirme sözleşmesi imzalatabilmek
  2. Danışmanın mesai saatini uzatmak
  3. Hangi işin ne zaman yapılacağını ve ilerlemeyi izlenebilir kılmak ✓
  4. İlan ücretini düşürmek

Açıklama: Zaman çizelgesi, tanıtım, gösterim ve geri bildirim adımlarını tarihe bağlar; böylece plan işlemediğinde bu erken fark edilir ve fiyat veya tanıtım gözden geçirilir. Sözleşme süresi, mesai ve ilan ücreti bu amacın parçası değildir.

A2 · BG.5 · kolay

51. Planlanan sürede satılamayan bir taşınmaz için doğru yaklaşım hangisidir?

  1. Gelen geri bildirimleri değerlendirip fiyat ve tanıtımı gözden geçirmek ✓
  2. Aynı planla beklemeye devam etmek
  3. Portföyden çıkarıp mal sahibiyle çalışma ilişkisini tamamen sonlandırmak
  4. Taşınmazın eksiklerini alıcıya söylememeye başlamak

Açıklama: Satılamama bir geri bildirimdir: gösterim sayısı, gelen teklifler ve ziyaretçi yorumları fiyatın mı, tanıtımın mı yoksa taşınmazın hazırlık durumunun mu sorun olduğunu gösterir. Plan buna göre güncellenir. Beklemek zaman kaybettirir, bilgi gizlemek ise etik ihlalidir.

A2 · BY.7 · kolay

52. Günlük iş organizasyonunda gösterim randevuları nasıl planlanmalıdır?

  1. Taşınmazların portföye eklenme tarihi sırasına göre dizilmelidir
  2. Taşınmaz bedeli yüksekten düşüğe sıralanmalıdır
  3. Konum yakınlığı ve yol süresi gözetilerek gruplanmalıdır ✓
  4. Danışmanın tercih ettiği saatlere toplanmalıdır

Açıklama: Aynı bölgedeki gösterimler gruplandığında yol süresi düşer, günde daha çok randevu gerçekleşir ve gecikme riski azalır. Portföy sırası ve bedel büyüklüğü coğrafi gerçeği değiştirmez; müşterinin uygunluğu ise randevunun ön koşuludur.

A2 · BY.7 · kolay

53. İş organizasyonunda öncelik sırası neye göre belirlenir?

  1. Talebin ofise ulaştığı tarih ve saat sırasına göre
  2. İşin gerektirdiği evrak sayısına göre
  3. İşi yapacak kişinin tercihine göre
  4. İşin aciliyeti ve sonuca etkisine göre ✓

Açıklama: Süresi dolmak üzere olan ve sonucu doğrudan etkileyen işler öne alınır: teklif geri dönüşü, tapu randevusu, sözleşme süresi. Geliş sırası, evrak yükü veya kişisel tercihe göre sıralamak kritik işlerin gecikmesine yol açar.

A2 · BY.7 · kolay

54. Aynı saate iki randevu çakıştığında doğru davranış nedir?

  1. Her iki randevuya da kısa süreli katılmaya çalışmak
  2. Taraflardan biriyle önceden iletişime geçip yeniden planlamak ✓
  3. Geç kalınacak randevuyu haber vermeden ertelemek
  4. Randevulardan birini karşı tarafa bildirmeden sessizce iptal etmek

Açıklama: Çakışma fark edildiği anda ilgili tarafa bildirilip yeni saat kararlaştırılır. Habersiz gecikme veya iptal, müşteri kaybının en sık nedenlerindendir; iki randevuya birden yetişmeye çalışmak ise ikisini de yarım bırakır.

A2 · BG.6 · kolay

55. İş organizasyonunda görevlerin önceliklendirilmesinde temel ölçüt nedir?

  1. Görevin danışmana kolay gelmesi
  2. Görevin listede yazılma sırası
  3. İşin aciliyeti ve sonuca etkisi ✓
  4. İşin gerektirdiği evrak sayısı

Açıklama: Önceliklendirme aciliyet ve etki üzerinden yapılır: süresi dolmak üzere olan ve sonucu doğrudan etkileyen işler öne alınır. Kolaylık, liste sırası veya evrak sayısı işin değerini göstermez; bunlara göre sıralamak kritik işlerin gecikmesine yol açar.

A2 · BG.6 · kolay

56. Randevu ve gösterim programı hazırlanırken aşağıdakilerden hangisi dikkate alınmalıdır?

  1. Yalnızca danışmanın kendisi için uygun gördüğü saat aralıkları
  2. Yalnızca ofisin çalışma saatleri
  3. Yalnızca ilanın yayın tarihi
  4. Taşınmazların konumu, ulaşım süresi ve müşterinin uygunluğu ✓

Açıklama: Program, coğrafi yakınlık ve yol süresi gözetilerek kurulursa aynı günde daha çok gösterim yapılabilir ve gecikme riski azalır; müşterinin uygun olduğu saat ise randevunun gerçekleşmesinin ön koşuludur. Yalnız danışmanın tercihine veya ilan tarihine göre kurulan program verimsizdir.

A2 · BG.6 · kolay

57. İş organizasyonunda 'iş yükü dengesi' neden önemlidir?

  1. Aşırı yüklenmenin hata ve gecikmeyi artırması nedeniyle ✓
  2. Tüm işlerin tek bir kişide toplanmasını mümkün kıldığı için
  3. Personel sayısını azaltmayı mümkün kıldığı için
  4. Mesai saatlerini uzatmayı gerektirdiği için

Açıklama: Kapasitesinin üzerinde iş yüklenen kişide hata oranı ve gecikme artar; bu doğrudan müşteri memnuniyetine ve mevzuata uyuma yansır. Denge, işlerin kişilerin kapasitesine göre dağıtılmasıdır — tek kişide toplamak ya da mesaiyi uzatmak çözüm değildir.

A2 · BY.8 · kolay

58. Personele görev dağıtırken temel ölçüt hangisidir?

  1. Kişinin işe giriş tarihine göre kıdemi
  2. Kişinin ofiste oturduğu masanın konumu
  3. Kişinin en son aldığı izin tarihi
  4. Kişinin yetkinliği ve mevcut iş yükü ✓

Açıklama: Görev, işi yapabilecek yetkinlikteki kişiye ve kapasitesi ölçüsünde verilir. Kıdem sırası, oturma düzeni veya izin geçmişi işin gereğiyle ilgisizdir ve bu ölçütlerle dağıtım hem iş kalitesini hem ekip adaletini bozar.

A2 · BY.8 · kolay

59. Görev dağılımının yazılı yapılmasının temel yararı nedir?

  1. Sorumluluğun kimde olduğunun net belirlenmesi ✓
  2. Personel özlük dosyasının içeriğinin genişlemesi
  3. Yönetici sayısının artırılmasına gerekçe oluşturması
  4. Ekip içi toplantı sıklığının azaltılmasını sağlaması

Açıklama: Yazılı dağılımda kimin neyi hangi tarihe kadar yapacağı bellidir; aksama olduğunda hangi adımın atlandığı görülür. Sözlü dağılımda sorumluluk boşluğu ve mükerrer iş sık görülür ve kimse hatayı sahiplenmez.

A2 · BY.8 · kolay

60. Bir personele kapasitesinin üzerinde görev verilmesinin en olası sonucu nedir?

  1. Hizmet kalitesinin kendiliğinden yükselmesi
  2. Müşteri memnuniyetinin kendiliğinden artması
  3. Mevzuata uyum düzeyinin kendiliğinden güçlenmesi
  4. Kontrol adımlarının atlanması ve hatanın artması ✓

Açıklama: Aşırı yük, işi hızlandırma baskısı yaratır ve ilk feda edilen kontrol adımlarıdır: belge doğrulaması, tapu kaydı incelemesi, geri bildirim. Bu doğrudan hata ve şikâyet olarak geri döner.

A2 · BG.9 · kolay

61. Emlak ofisinin aylık bütçesinde ofis kirası, sigorta primi ve personel maaşı hangi gider türüne girer?

  1. Değişken gider
  2. Sabit gider ✓
  3. Fırsat maliyeti
  4. Amortisman gideri

Açıklama: Sabit giderler, satış sayısı değişse bile tutarı kısa vadede değişmeyen kalemlerdir. İlan ve portal harcaması gibi işlem sayısıyla artan kalemler değişken giderdir. Amortisman duran varlığın yıpranma payı, fırsat maliyeti ise seçilmeyen alternatiften vazgeçmenin bedelidir.

A2 · BG.9 · kolay

62. Başabaş noktası kavramı neyi ifade eder?

  1. İşletmenin en yüksek kâr elde ettiği aylık satış düzeyini
  2. Toplam gelirin toplam gideri karşıladığı satış düzeyini ✓
  3. Ofisin en yoğun çalıştığı ayı
  4. En pahalı portföyün satış fiyatını

Açıklama: Başabaş noktası, gelirin gideri tam karşıladığı, yani ne kâr ne zarar edilen düzeydir. Bu noktanın bilinmesi 'ayda en az kaç işlem yapmalıyım' sorusunu yanıtlar. Azami kâr, yoğunluk veya portföy fiyatı farklı kavramlardır.

A2 · BG.9 · kolay

63. Bütçede nakit akışının izlenmesi neden gereklidir?

  1. Kârlı işletmenin dahi ödeme sıkışıklığına düşebilmesi nedeniyle ✓
  2. Yalnızca vergi beyanı için zorunlu olduğundan
  3. Yalnızca banka kredisi başvurusunda ibraz edilmesi gerektiğinden
  4. Yalnızca personel maaşını hesaplamak için gerektiğinden

Açıklama: Kâr ile nakit aynı şey değildir: komisyon hak edilmiş ama tahsil edilmemişken kira ve maaş ödemesi gelebilir. Nakit akışı, paranın ne zaman girip çıkacağını gösterir ve ödeme sıkışıklığını önceden görünür kılar. Vergi, kredi ve bordro bunun kullanım alanlarıdır, gerekçesi değil.

A2 · BY.10 · kolay

64. Eğitim bütçesi hazırlanırken ilk belirlenmesi gereken nedir?

  1. Bütçeden ayrılabilecek azami tutar
  2. Eğitimin yılın hangi ayında yapılacağının belirlenmesi
  3. Hangi konuda kimin eğitime ihtiyacı olduğu ✓
  4. Eğitimi verecek kurumun unvanı

Açıklama: Bütçe ihtiyacı izler: performans sonuçları, şikâyet kayıtları ve mevzuat değişiklikleri kimin neye ihtiyacı olduğunu gösterir. Önce tutar belirlenirse bütçe ihtiyaca değil kalan paraya göre şekillenir.

A2 · BY.10 · kolay

65. Eğitim bütçesinde aşağıdakilerden hangisi maliyet kalemi olarak yer alır?

  1. Yalnızca eğitmene ödenen ders ücreti
  2. Yalnızca basılan materyalin bedeli
  3. Yalnızca eğitimin yapılacağı salonun kira bedeli
  4. Eğitim ücreti, materyal ve oluşan iş kaybı ✓

Açıklama: Gerçek maliyet yalnız fatura edilen tutar değildir; personelin eğitimde geçirdiği sürede üretmediği iş de bir maliyettir. Bu kalem hesaba katılmazsa bütçe olduğundan düşük görünür ve dönem içinde aşılır.

A2 · BY.10 · kolay

66. Eğitim bütçesinin getirisi nasıl değerlendirilir?

  1. Hata ve şikâyet sayılarındaki değişimle ✓
  2. Eğitime katılan personel sayısıyla
  3. Eğitimin toplam saat süresi ve gün sayısıyla
  4. Eğitim materyalinin sayfa sayısıyla

Açıklama: Getiri, davranış ve sonuçtaki değişimle ölçülür: eksik evrak sayısı düştü mü, şikâyet azaldı mı, teklifin satışa dönüşme oranı arttı mı. Katılım, süre ve materyal hacmi girdi ölçüleridir; öğrenmeyi göstermez.

A2 · BG.2 · kolay

67. Rakip işletmelerin faaliyetleri hakkında bilgi toplarken aşağıdakilerden hangisi meşru bir yöntemdir?

  1. Rakibin herkese açık ilan, fiyat ve tanıtım verilerini izlemek ✓
  2. Rakibin çalışanından gizlice müşteri listesi temin etmek
  3. Rakip ofise sahte müşteri kimliğiyle giderek sözleşme imzalatmak
  4. Rakibin iç yazışmalarına erişim sağlamak

Açıklama: Rakip analizinde meşru kaynak, kamuya açık bilgidir: yayımlanmış ilanlar, fiyatlar, tanıtım kanalları ve açık kaynaklı sektör raporları. Çalışandan gizli veri temini, yanıltıcı kimlikle işlem ve iç yazışmaya erişim hem etik dışıdır hem hukuki sorumluluk doğurur.

A2 · BG.2 · kolay

68. Emlak piyasası hakkında bilgi toplarken aşağıdaki kaynaklardan hangisi resmî istatistik sağlar?

  1. Sosyal medya emlak grupları
  2. İlan portallarının kullanıcı yorumları
  3. TÜİK konut satış istatistikleri ✓
  4. Ofis içi tahmin toplantıları

Açıklama: TÜİK, konut satış sayıları ve fiyat endeksi gibi resmî istatistikleri düzenli yayımlar; bunlar doğrulanabilir ve karşılaştırılabilir. Sosyal medya, kullanıcı yorumu ve iç tahminler izlenim düzeyinde kalır; karar dayanağı olarak tek başına yeterli değildir.

A2 · BG.2 · kolay

69. Rakip analizinin işletmeye sağladığı temel katkı nedir?

  1. Rakibin fiyatını birebir kopyalamayı mümkün kılması
  2. Rakip hakkında müşteriye olumsuz bilgi verilmesini mümkün kılması
  3. İlan sayısını rakiple eşitlemeyi mümkün kılması
  4. Kendi hizmet ve fiyat konumunu doğru belirlemeye yardımcı olması ✓

Açıklama: Rakip analizi, kendi hizmetinin pazarda nerede durduğunu görmeye ve farklılaşma noktasını belirlemeye yarar. Fiyatı kopyalamak farklılaşmayı yok eder; rakip hakkında olumsuz beyan haksız rekabettir; ilan sayısını eşitlemek ise kendi başına bir hedef değildir.

A2 · BG.4 · kolay

70. Yatırımcı müşteri grubuna yönelik sunumda öne çıkarılması gereken bilgi hangisidir?

  1. Getiri oranı, kira çarpanı ve bölgenin gelişim potansiyeli ✓
  2. Mutfak dolaplarının rengi, modeli ve kullanılan malzeme kalitesi
  3. Komşuların meslek dağılımı
  4. Binanın dış cephe boyasının yılı

Açıklama: Yatırımcı kararını getiriye göre verir: kira getirisi, geri dönüş süresi, bölgedeki değer artışı ve likidite. Oturum amaçlı alıcı için önem taşıyan estetik ve yaşam detayları yatırımcı için ikincildir. Sunum, müşterinin karar ölçütüne göre kurulur.

A2 · BG.4 · kolay

71. Farklı müşteri gruplarına farklı pazarlama yaklaşımı uygulanmasının nedeni nedir?

  1. Mevzuatın her müşteri grubu için ayrı tanıtım yapılmasını zorunlu kılması
  2. İlan portallarının böyle bir şart getirmesi
  3. Karar ölçütlerinin ve ihtiyaçların gruplara göre değişmesi ✓
  4. Her grup için ayrı fiyat listesi zorunluluğu

Açıklama: Aynı taşınmaz farklı müşteri için farklı anlam taşır: oturacak aile konfor ve okul mesafesine, yatırımcı getiriye, kurumsal kiracı erişilebilirliğe bakar. Bu yüzden mesaj ve sunum grup bazında kurgulanır. Mevzuat veya portal kaynaklı bir zorunluluk söz konusu değildir.

A2 · BG.4 · kolay

72. Kurumsal kiracıya ofis sunumunda öncelikli olarak hangi bilgi verilir?

  1. Ulaşım, otopark, kullanılabilir alan ve aidat yapısı ✓
  2. Binayı inşa eden firmanın kuruluş yılı ve tamamladığı proje sayısı
  3. Bina sakinlerinin aile yapısı
  4. Dairenin balkon manzarası

Açıklama: Kurumsal kiracının kararını çalışan ve müşteri erişimi, kullanılabilir metrekare, otopark ve işletme giderleri belirler. Aidat ve ek maliyetler toplam kira yükünü değiştirdiği için baştan paylaşılır. Manzara ve komşu profili konut pazarlamasının unsurlarıdır.

A2 · BG.7 · kolay

73. Personele görev dağılımı yapılırken öncelikle hangisi dikkate alınır?

  1. Kişilerin işe giriş tarihine göre oluşan kıdem sıralaması
  2. Kişilerin oturduğu semt
  3. Kişilerin ofisteki masa konumu
  4. Kişilerin yetkinliği, deneyimi ve mevcut iş yükü ✓

Açıklama: Görev, işi yapabilecek yetkinlikteki kişiye ve kapasitesi ölçüsünde verilir; aksi hâlde iş ya yapılamaz ya gecikir. Kıdem sırası, ikamet yeri ve masa konumu işin gereğiyle ilgisiz ölçütlerdir ve adaletsiz dağılıma yol açar.

A2 · BG.7 · kolay

74. Görev dağılımının yazılı olarak yapılmasının temel yararı nedir?

  1. Personel özlük dosyasının hacmini ve içeriğini genişletmesi
  2. Yönetici sayısını artırması
  3. Toplantı süresini uzatması
  4. Kimin neden sorumlu olduğunun tartışmasız belli olması ✓

Açıklama: Yazılı dağılım, sorumluluğun kimde olduğunu ve işin kapsamını belirsizlikten çıkarır; bir aksama olduğunda hangi adımın atlandığı izlenebilir. Sözlü dağılımda sorumluluk boşluğu ve mükerrer iş sık görülür.

A2 · BG.7 · kolay

75. Bir personele kapasitesinin üzerinde görev verilmesinin en olası sonucu nedir?

  1. Hizmet kalitesinin kendiliğinden yükselmesi
  2. İşlerin gecikmesi ve hata oranının artması ✓
  3. Müşteri memnuniyetinin kendiliğinden artması
  4. Mevzuata uyumun güçlenmesi

Açıklama: Aşırı yük, işin niteliğini değil hızını korumaya zorlar; sonuç gecikme, atlanan kontrol adımı ve artan hatadır. Bu da doğrudan müşteri memnuniyetini ve mevzuata uyumu zayıflatır. Yük dengesi bu nedenle bir kalite konusudur.

A2 · BG.8 · kolay

76. Aynı portföy üzerinde birden fazla danışmanın çalıştığı durumda karışıklığı önlemenin yolu nedir?

  1. Her danışmanın kendi kayıt defterini tutması
  2. Müşteriye birden fazla danışmanın ayrı ayrı fiyat ve koşul bildirmesi
  3. Portföy ve müşteri temaslarının ortak sistemde kayıt altına alınması ✓
  4. Görüşmelerin kayıt dışı yürütülmesi

Açıklama: Ortak kayıt sistemi kimin hangi müşteriyle ne zaman görüştüğünü gösterir; böylece mükerrer arama, çelişkili bilgi ve komisyon anlaşmazlığı önlenir. Ayrı defterler ve kayıt dışı görüşme tam tersini üretir; farklı fiyat verilmesi ise güveni doğrudan zedeler.

A2 · BG.8 · kolay

77. Danışmanlar arası iş bölümünde 'portföy paylaşımı' nasıl yürütülmelidir?

  1. Her işlemde taraflar arasında yeniden pazarlık edilerek
  2. Sözlü mutabakatla ve kayıt tutmadan
  3. Paylaşım koşulları önceden yazılı olarak belirlenerek ✓
  4. Yalnızca kıdemli danışmanın kararıyla

Açıklama: Paylaşımın oranı ve koşulları işlem başlamadan önce yazılı hâle getirilirse, satış gerçekleştiğinde anlaşmazlık çıkmaz. İşlem sırasında pazarlık ya da sözlü mutabakat, tarafların hatırladığı farklı olduğu için en sık çatışma nedenidir.

A2 · BG.8 · kolay

78. İşbirliği hâlinde çalışan danışmanlar arasında bilgi paylaşımının sınırı nedir?

  1. Müşteri ve taşınmaz verileri işin gerektirdiği ölçüde paylaşılır ✓
  2. Hiçbir sınır yoktur; tüm müşteri ve taşınmaz bilgisi serbestçe paylaşılır
  3. Bilgi hiçbir koşulda paylaşılmaz
  4. Yalnızca yönetici izin verirse paylaşılır

Açıklama: Kişisel veri, işin yürütülmesi için gereken kadarıyla ve gerekli kişilerle paylaşılır; bu veri minimizasyonu ilkesidir. Sınırsız paylaşım kişisel verilerin korunması mevzuatına aykırıdır, hiç paylaşmamak ise işbirliğini imkânsız kılar.

A2 · BG.10 · kolay

79. Personelin eğitim ihtiyacının belirlenmesinde aşağıdakilerden hangisi kullanılır?

  1. Personelin ofisteki kıdem sırası
  2. Performans sonuçları, müşteri geri bildirimi ve mevzuat değişiklikleri ✓
  3. Ofisin aylık yayımladığı ilan sayısı ve portal görüntülenme rakamları
  4. Personelin ikamet ettiği ilçe

Açıklama: Eğitim ihtiyacı, mevcut yetkinlikle işin gerektirdiği yetkinlik arasındaki farktan çıkar: performans sonuçları, şikâyet ve geri bildirim kayıtları ile mevzuat değişiklikleri bu farkı gösterir. Kıdem, ilan sayısı ve ikamet bilgisi ihtiyaç hakkında bilgi vermez.

A2 · BG.10 · kolay

80. Mevzuatta yapılan bir değişiklik eğitim ihtiyacı doğurur mu?

  1. Hayır; mevzuat takibi eğitim konusu değil, kişisel sorumluluk alanıdır
  2. Yalnızca yöneticiler için gerekir
  3. Yalnızca beş yılda bir gerekir
  4. Evet, uygulamayı doğrudan etkilediği için güncelleme eğitimi gerekir ✓

Açıklama: Taşınmaz ticaretine ilişkin kurallar değiştiğinde sözleşme, bilgilendirme ve hizmet bedeli uygulaması da değişir; güncel olmayan bilgi hem müşteriyi yanıltır hem idari yaptırım riski doğurur. Bu nedenle mevzuat değişikliği en somut eğitim ihtiyacı kaynaklarındandır ve tüm ilgili personeli kapsar.

A2 · BG.10 · kolay

81. Verilen bir eğitimin etkili olup olmadığı nasıl anlaşılır?

  1. Eğitime katılan personel sayısı ve katılım oranına bakılarak
  2. Eğitimin süresine bakılarak
  3. Eğitim sonrası uygulamada ve sonuçlarda değişim izlenerek ✓
  4. Eğitim materyalinin sayfa sayısına bakılarak

Açıklama: Eğitimin ölçüsü, katılım değil davranış ve sonuç değişimidir: hata sayısı azaldı mı, süreç doğru uygulanıyor mu, şikâyet düştü mü. Katılımcı sayısı, süre ve materyal hacmi girdi ölçüleridir; öğrenmenin gerçekleştiğini göstermez.

A2 · BY.2 · kolay

82. Pazar verileri hedef kitlenin bütçesinin daraldığını gösteriyorsa uygun strateji hangisidir?

  1. Portföyün tamamını üst segment lüks konutlara kaydırmak
  2. Uygun fiyat aralığına ağırlık vermek ✓
  3. Fiyatları değiştirmeden ilan sayısını iki katına çıkarmak
  4. Tanıtım bütçesini tamamen keserek maliyeti düşürmek

Açıklama: Strateji veriyi izler: bütçe daralıyorsa erişilebilir fiyat aralığı ve kredi/ödeme kolaylığı belirleyici hâle gelir. Üst segmente kaymak talebin olmadığı yere gitmektir; ilan sayısını artırmak yanlış ürünü daha çok göstermekten ibarettir.

A2 · BY.2 · kolay

83. Belirlenen pazarlama stratejisinin ölçülebilir olması için ne gerekir?

  1. Hedefin sayı ve süreyle tanımlanmış olması ✓
  2. Stratejinin yazılı olarak arşivlenmiş olması
  3. Stratejiyi yöneticinin sözlü olarak onaylaması
  4. Stratejinin rakiplerden farklı olması

Açıklama: 'Daha çok satalım' ölçülemez; 'üç ayda kiralama sayısını 12'ye çıkaralım' ölçülebilir. Sayı ve süre olmadan dönem sonunda başarıldı mı denemez. Yazılı olmak ve onay almak gereklidir ama tek başına ölçülebilirlik sağlamaz.

A2 · BY.2 · kolay

84. Uygulanan strateji hedefin gerisinde kalıyorsa doğru davranış nedir?

  1. Sapmanın nedenini analiz edip stratejiyi güncellemek ✓
  2. Dönem sonuna kadar değişiklik yapmadan beklemek
  3. Hedefi gerçekleşen rakama çekerek raporlamak
  4. Sorumluluğu piyasa koşullarına bırakıp kayıt tutmamak

Açıklama: Ara ölçüm sapmayı erken gösterir; neden fiyat mı, kanal mı, portföy bileşimi mi diye ayrıştırılıp strateji revize edilir. Hedefi sonuca göre düşürmek ölçmeyi anlamsızlaştırır ve bir sonraki dönemde aynı hata tekrarlanır.

A2 · BY.3 · kolay

85. Müşteriye özgü bir program hazırlanırken ilk adım hangisidir?

  1. Portföydeki en yüksek bedelli taşınmazı sunmak
  2. Bölgedeki tüm güncel ilanları listeleyip topluca göndermek
  3. Müşterinin ihtiyaç, bütçe ve zaman kısıtını netleştirmek ✓
  4. Gösterim randevularını haftanın tamamına yaymak

Açıklama: Kişiye özgü program, kişinin kısıtlarını bilmekle başlar: ne kadar bütçe, hangi tarihte taşınma, hangi bölge zorunlu. Bunlar netleşmeden yapılan sunum müşterinin zamanını harcar. Değerlendirici bu bilgileri nasıl topladığınızı gözlemler.

A2 · BY.3 · kolay

86. Kişiye özgü programın ekip tarafından uygulandığından nasıl emin olunur?

  1. Ekibe programın toplantıda sözlü olarak bir kez anlatılmasıyla
  2. Programın yalnızca müşteriye e-posta ile iletilmesiyle
  3. Ekipten haftalık genel bir memnuniyet beyanı alınmasıyla
  4. Programın adımları ve sorumluları kayda alınıp takip edilerek ✓

Açıklama: Uygulatmak, anlatmaktan farklıdır: hangi adımı kimin ne zaman yapacağı yazılı olmalı ve tamamlanma takip edilmelidir. Sözlü aktarım ve genel beyan, adımın atlandığını göstermez; aksama ancak müşteri şikâyet ettiğinde fark edilir.

A2 · BY.3 · kolay

87. Müşteriye özel program uygulanırken müşteri talebini değiştirirse ne yapılmalıdır?

  1. Eski program bozulmadan sonuna kadar sürdürülmelidir
  2. Değişiklik yalnızca sözlü not olarak akılda tutulmalıdır
  3. Program güncellenip değişiklik kayda alınmalıdır ✓
  4. Müşteriden ilk talebinde kalması istenmelidir

Açıklama: Talep değişikliği süreci baştan kurgulamayı gerektirir; kayda alınmazsa ekip eski kritere göre çalışmaya devam eder ve müşteriye uygun olmayan taşınmaz gösterilir. Değişikliğin tarihi ve içeriği yazılı olmalıdır.

A2 · BY.4 · kolay

88. Kaybedilen bir müşteriyi geri kazanmak için ilk yapılması gereken nedir?

  1. Doğrudan indirimli bir teklif sunmak
  2. Ayrılma nedenini öğrenip kayıt altına almak ✓
  3. Yeni ilanları düzenli olarak göndermeye başlamak
  4. Farklı bir danışmanla aynı teklifi tekrarlamak

Açıklama: Neden bilinmeden yapılan teklif aynı sorunu tekrar üretir: sorun fiyat değil iletişim veya süreç olabilir. Ayrılma nedeni öğrenilip kaydedildiğinde hem o müşteri için doğru adım atılır hem tekrar eden nedenler görünür hâle gelir.

A2 · BY.4 · kolay

89. Sadık müşteri portföyü oluşturmanın temel koşulu nedir?

  1. İşlem sonrasında da iletişimin ve güvenin sürdürülmesi ✓
  2. Her işlemde daha düşük hizmet bedeli uygulanması
  3. Müşteriye her gün düzenli olarak yeni ilan listesi gönderilmesi
  4. Sözleşme süresinin mümkün olduğunca uzun tutulması

Açıklama: Sadakat, işlem bittikten sonra da değer görmekten doğar: abonelik devri, taşınma yönlendirmesi, sonraki yıl değer bilgisi. Sürekli indirim kârı eritir ve beklenti yaratır; günlük ilan yağmuru ise rahatsız eder.

A2 · BY.4 · kolay

90. Yeni müşteri kazanmada tavsiye (referans) kanalının güçlü olmasının nedeni nedir?

  1. Tanıtım için hiç zaman gerektirmemesi
  2. Hizmet bedelinin daha yüksek belirlenebilmesi
  3. Güvenin önceden kurulmuş olarak gelmesi ✓
  4. Sözleşme sürecini yasal olarak kısaltması

Açıklama: Tavsiyeyle gelen müşteri, güven aşamasını atlamış olarak gelir; ikna süresi kısalır ve işlem daha yüksek oranda sonuçlanır. Hizmet bedeli ve sözleşme süreci ise mevzuata tabidir, kanala göre değişmez.

A2 · BY.5 · kolay

91. Belirlenen pazarlama stratejisinin sahada uygulandığı nasıl doğrulanır?

  1. Ekibin haftalık sözlü beyanına güvenilerek
  2. Dönem içinde yayımlanan toplam ilan sayısına bakılarak
  3. Ofiste geçirilen mesai süresine bakılarak
  4. Gösterim, teklif ve dönüşüm sayıları düzenli izlenerek ✓

Açıklama: Strateji sahaya sayılarla yansır: kaç gösterim yapıldı, kaç teklif geldi, kaçı sonuçlandı. Bu izlenmezse stratejinin uygulanıp uygulanmadığı bilinemez. İlan sayısı ve mesai süresi çaba göstergesidir, sonuç değil.

A2 · BY.5 · kolay

92. Ekip stratejiden saparak kendi yöntemini uyguluyorsa doğru yaklaşım nedir?

  1. Sapmanın nedeni dinlenip strateji gözden geçirilmelidir ✓
  2. Sapma görmezden gelinip sonuç beklenmelidir
  3. Sapmayı yapan ekip üyesi doğrudan görevden alınmalıdır
  4. Strateji tamamen terk edilip serbest bırakılmalıdır

Açıklama: Sapma çoğu zaman sahadan gelen bir bilgidir: strateji gerçekçi olmayabilir. Önce neden sapıldığı dinlenir; gerekçe geçerliyse strateji, değilse uygulama düzeltilir. Görmezden gelmek de doğrudan yaptırım da öğrenmeyi engeller.

A2 · BY.5 · kolay

93. Stratejinin uygulanmasında danışmanlara geri bildirim vermenin amacı nedir?

  1. Doğru davranışı pekiştirip hatayı erken düzeltmek ✓
  2. Dönem sonu performans notunu gerekçelendirmek
  3. Toplantı sayısını artırarak takibi sıklaştırmak
  4. Ekip içi rekabeti dönem boyunca sürekli yüksek tutmak

Açıklama: Geri bildirim gecikirse hata alışkanlığa dönüşür; erken ve somut verildiğinde davranış düzelir. Amaç değerlendirme dosyası oluşturmak veya rekabet kurmak değil, uygulamanın stratejiye uygun ilerlemesini sağlamaktır.

A2 · BY.6 · kolay

94. Bir taşınmaz için satış planı hazırlanırken planda mutlaka yer alması gereken nedir?

  1. Ofisin o dönem için ayırdığı toplam ilan ve tanıtım bütçesi
  2. Danışmanın haftalık izin ve mesai planı
  3. Hedef bedel, tanıtım kanalları ve zaman çizelgesi ✓
  4. Rakip ofislerin portföy büyüklüğü listesi

Açıklama: Plan üç soruya cevap verir: hangi bedelle, hangi kanallardan, hangi sürede. Bu üçü olmadan ilerleme ölçülemez ve mal sahibine ne yapıldığı anlatılamaz. Diğer seçenekler işletmenin iç bilgileridir, taşınmazın planı değildir.

A2 · BY.6 · kolay

95. Kiralama planı ile satış planı arasındaki temel fark nedir?

  1. Kiralamada süreç kısadır, kiracı uygunluğu belirleyicidir ✓
  2. Kiralamada tanıtım yapılmasına gerek duyulmaz
  3. Satış işleminde taraflar arasında sözleşme düzenlenmesi gerekmez
  4. Kiralamada mal sahibiyle görüşülmesi gerekmez

Açıklama: Kiralama tipik olarak daha kısa sürede sonuçlanır ve kritik adım kiracının ödeme gücü ile uygunluğunun değerlendirilmesidir. Tanıtım, sözleşme ve mal sahibiyle iletişim her iki süreçte de zorunludur.

A2 · BY.6 · kolay

96. Satış planının mal sahibiyle paylaşılmasının yararı nedir?

  1. Hizmet bedelinin daha yüksek belirlenmesini sağlaması
  2. Beklentiyi baştan hizalayıp süreç boyunca güveni koruması ✓
  3. Yetkilendirme süresinin yasal olarak kendiliğinden uzamasını sağlaması
  4. Tanıtım maliyetinin mal sahibine aktarılmasını sağlaması

Açıklama: Mal sahibi ne yapılacağını ve ne kadar sürebileceğini baştan bilirse, ilk haftalarda satış olmadığında güven kaybı yaşanmaz. Plan paylaşımı hizmet bedelini, yetki süresini veya masraf paylaşımını kendiliğinden değiştirmez.

A2 · BY.9 · kolay

97. Emlak danışmanları arasında iş dağılımı yapılırken çatışmayı önlemenin yolu nedir?

  1. İşlerin gönüllülük esasına göre dağıtılması
  2. Anlaşmazlık ortaya çıktıkça duruma göre çözüm üretilmesi
  3. Dağılımın her hafta yeniden yapılması
  4. Portföy ve müşteri sahipliğinin yazılı belirlenmesi ✓

Açıklama: Hangi portföyün ve hangi müşteri temasının kime ait olduğu baştan yazılı belirlenirse, satış gerçekleştiğinde pay tartışması çıkmaz. Sonradan çözüm üretmek en sık yaşanan çatışma nedenidir; sürekli değişen dağılım ise takibi imkânsızlaştırır.

A2 · BY.9 · kolay

98. Ortak çalışılan bir müşteri kaydının ortak sistemde tutulmasının yararı nedir?

  1. Ofisin veri saklama maliyetinin düşürülmesi
  2. Mükerrer arama ve çelişkili bilginin önlenmesi ✓
  3. Ofiste çalışan danışman sayısının azaltılabilmesi
  4. İlan yayın süresinin uzatılabilmesi

Açıklama: Kim ne zaman görüşmüş, hangi bilgi verilmiş görülebilirse aynı müşteri iki kez aranmaz ve iki farklı fiyat söylenmez. Kayıt dışı yürütülen temaslar hem müşteriyi rahatsız eder hem güveni zedeler.

A2 · BY.9 · kolay

99. İş dağılımında danışmanların uzmanlık alanlarının dikkate alınması ne sağlar?

  1. Ofisin yayımladığı toplam ilan sayısının artmasını
  2. Hizmet bedeli oranının yükseltilebilmesini
  3. İşin daha hızlı ve daha az hatayla sonuçlanmasını ✓
  4. Sözleşme sürelerinin kısaltılabilmesini

Açıklama: Ticari gayrimenkul, arsa ve konut farklı bilgi gerektirir; işi o alanı bilen kişiye vermek hem süreyi kısaltır hem hata riskini düşürür. İlan sayısı, hizmet bedeli ve sözleşme süresi bundan bağımsızdır.

A2 · BY.11 · kolay

100. Satış/kiralama bütçesi hazırlanırken gelir tarafı neye göre öngörülür?

  1. Portföydeki taşınmazların toplam satış bedeline göre
  2. Rakip ofislerin açıkladığı ciro rakamlarına göre
  3. Geçmiş işlem sayısı ve ortalama hizmet bedeline göre ✓
  4. Ofisin dönem sonunda ulaşmak istediği hedef kâra göre

Açıklama: Gelir öngörüsü gerçekleşmiş işlem sayısı ve ortalama hizmet bedelinden türetilir. Portföyün toplam bedeli gelir değildir; hepsi satılmaz ve satılsa bile gelir yalnızca hizmet bedelidir. Hedef kârdan geriye çalışmak gerçekçi olmayan bütçe üretir.

A2 · BY.11 · kolay

101. Bütçede sabit ve değişken giderlerin ayrılmasının amacı nedir?

  1. Muhasebe kayıtlarının sayfa düzenini sağlamak
  2. İşlem azalınca hangi giderin süreceğini görmek ✓
  3. İşletmenin vergi matrahını yasal yollarla düşürmek
  4. Personel maaşlarını yeniden belirlemek

Açıklama: Satış olmasa da kira, maaş ve sigorta ödenmeye devam eder; ilan ve portal harcaması ise işlem sayısıyla azalır. Bu ayrım, kötü bir dönemde ofisin kaç ay dayanabileceğini gösterir ve nakit planlamasının temelidir.

A2 · BY.11 · kolay

102. Bütçede nakit akışının ayrıca izlenmesi neden gereklidir?

  1. Hizmet bedelinin tahsilatı gecikebildiği için ✓
  2. Yalnızca yıllık beyanname için zorunlu olduğu için
  3. Yalnızca banka kredisi başvurusunda istendiği için
  4. Yalnızca aylık personel bordrosunu hazırlayabilmek için

Açıklama: Kâr ile nakit aynı şey değildir: komisyon hak edilmiş ama tahsil edilmemişken kira ve maaş günü gelir. Nakit akışı paranın ne zaman gireceğini gösterir ve ödeme sıkışıklığını önceden görünür kılar.

A3 · BG.10 · kolay

103. Bir kira sözleşmesinde aşağıdakilerden hangisi sözleşmenin esaslı unsurudur?

  1. Taşınmazın emlak vergisine esas rayiç değeri
  2. Kiralanan için düzenlenmiş güncel ekspertiz raporu
  3. Kiraya verenin vergi levhası örneği
  4. Kiralananın adresi ve kira bedeli ✓

Açıklama: Kira sözleşmesinin kurulabilmesi için tarafların, kiralananın ve kira bedelinin belirli olması gerekir; adres ve bedel bu yüzden esaslı unsurdur. Rayiç değer, ekspertiz raporu ve vergi levhası geçerlilik için aranmaz — işin niteliğine göre istenebilecek ek belgelerdir.

A3 · BG.10 · kolay

104. Kira sözleşmesinde depozitoya ilişkin doğru bilgi hangisidir?

  1. Depozito her koşulda kiraya verende kalır
  2. Depozito ilk ayın kirası yerine sayılır
  3. Kira sözleşmelerinde depozito alınması mevzuat gereği yasaklanmıştır
  4. Sözleşme sona erdiğinde koşulları oluşmuşsa kiracıya iade edilir ✓

Açıklama: Depozito bir teminattır; kiralananın hasarsız teslimi ve borçların ödenmiş olması hâlinde kiracıya iade edilir. Kira yerine sayılmaz ve kendiliğinden kiraya verende kalmaz. Alınması yasak değildir, ancak miktarı ve iadesi sözleşmeyle düzenlenir.

A3 · BG.10 · kolay

105. Satış vaadi sözleşmesi ile tapuda yapılan resmî satış arasındaki fark nedir?

  1. İkisi de taşınmaz mülkiyetini doğrudan alıcıya devreder
  2. Satış vaadi tapu devrinden daha güçlüdür
  3. İkisi arasında hukuki fark yoktur
  4. Satış vaadi borç doğurur, mülkiyet tapu devriyle geçer ✓

Açıklama: Satış vaadi, tarafların ileride satış yapma borcunu doğuran ön sözleşmedir ve düzenleme şeklinde noterde yapılır. Taşınmaz mülkiyeti ise ancak tapu sicilinde tescille geçer. Bu ayrım yapılmadığında alıcı kendini malik sanabilir.

A3 · BY.17 · kolay

106. Satış sözleşmesi kontrol edilirken öncelikle neye bakılır?

  1. Sözleşme metninin kaç sayfa tuttuğuna ve düzenine
  2. Taraf, taşınmaz ve bedel bilgilerinin doğruluğuna ✓
  3. Yazı tipi ve sayfa düzenine
  4. Nüsha sayısının yeterliliğine

Açıklama: Sözleşmenin esaslı unsurları taraflar, konu ve bedeldir; birinde hata varsa sözleşme sakat olur veya tapuda işlem durur. Biçimsel unsurlar önemlidir ama içerik doğruluğundan sonra gelir.

A3 · BY.17 · kolay

107. Kira kontratında hangi bilgi bulunmalıdır?

  1. Kiraya verenin vergi levhası örneği
  2. Kiralananın adresi ve kira bedeli ✓
  3. Taşınmazın ekspertiz raporu
  4. Emlak vergisine esas rayiç değer

Açıklama: Kira sözleşmesinin kurulabilmesi için tarafların, kiralananın ve bedelin belirli olması gerekir. Vergi levhası, ekspertiz raporu ve rayiç değer geçerlilik için aranmaz; işin niteliğine göre istenebilecek ek belgelerdir.

A3 · BY.17 · kolay

108. Sözleşmede eksik veya çelişkili hüküm görülürse ne yapılmalıdır?

  1. İmza sonrası ek protokolle giderilmelidir
  2. İmzadan önce taraflarla düzeltilmelidir ✓
  3. Uygulamada yorumlanarak çözülmelidir
  4. Taraflar itiraz etmezse bırakılmalıdır

Açıklama: İmzalanmış çelişkili hüküm sonradan yorum tartışması ve dava doğurur; ek protokol her zaman mümkün olmayabilir. Düzeltmenin doğru zamanı imzadan öncedir ve düzeltme her iki tarafça teyit edilmelidir.

A3 · BG.11 · kolay

109. Tapu devri için malikin hazırlaması gereken belge hangisidir?

  1. Kimlik belgesi ve taşınmaza ait tapu senedi ✓
  2. Son üç aya ait banka hesap hareketleri dökümü
  3. Taşınmazın satın alındığı tarihteki satış ilanı
  4. Komşulardan alınmış yazılı muvafakat

Açıklama: Devir işleminde malikin kimliği ve taşınmaza ilişkin tapu kaydı esastır; ayrıca belediyeden alınan rayiç değer yazısı ve zorunlu deprem sigortası gibi belgeler istenir. Banka dökümü, eski ilan ve komşu muvafakati devir için aranan belgeler değildir.

A3 · BG.11 · kolay

110. Konut satışında zorunlu deprem sigortası (DASK) ile ilgili doğru bilgi hangisidir?

  1. Yalnızca yeni yapılan binalarda ve ilk satış işleminde aranır
  2. Yalnızca kredili satışlarda aranır
  3. Tapu işlemi sırasında poliçenin geçerli olması aranır ✓
  4. Satıştan sonra yaptırılması yeterlidir

Açıklama: Kapsamdaki binalar için zorunlu deprem sigortası, tapu devri sırasında geçerli poliçenin ibrazını gerektirir. Yapının yeni veya eski olması ya da satışın kredili olup olmaması bu zorunluluğu değiştirmez; işlemden sonraya bırakılamaz.

A3 · BG.11 · kolay

111. Alıcının tapu işlemi öncesinde yapması gereken en önemli kontrol nedir?

  1. Taşınmazın fotoğraflarının güncel olduğunu doğrulamak
  2. Tapu kaydında haciz, ipotek ve şerh bulunup bulunmadığını incelemek ✓
  3. İlan metninde yazım hatası olup olmadığına bakmak
  4. Komşuların taşınmaz ve bina hakkındaki görüş ve şikâyetlerini ayrıca almak

Açıklama: Devirden önce taşınmazın hukuki durumu incelenmelidir: haciz, ipotek, aile konutu şerhi veya intifa hakkı devirden sonra alıcıyı bağlayabilir. Bu inceleme yapılmadan yapılan devir ciddi kayıp doğurur. Fotoğraf, metin ve komşu görüşü hukuki risk göstermez.

A3 · BG.12 · kolay

112. Taşınmaz mülkiyetinin devri hangi anda gerçekleşir?

  1. Satış bedelinin tamamı ödendiğinde gerçekleşir
  2. Sözleşme imzalandığı anda gerçekleşir
  3. Tapu sicilinde tescil yapıldığında gerçekleşir ✓
  4. Anahtar teslim edildiğinde gerçekleşir

Açıklama: Taşınmazda mülkiyet, tapu kütüğüne tescil ile geçer. Bedelin ödenmesi, sözleşmenin imzalanması veya anahtarın teslimi tek başına mülkiyeti devretmez; bunlar borç ilişkisine ait olgulardır. Tescil yapılmadıkça alıcı malik sıfatını kazanmaz.

A3 · BG.12 · kolay

113. Tapu devri sırasında beyan edilen satış bedeli ile ilgili doğru uygulama hangisidir?

  1. Harç yükünü azaltmak için düşük beyan yapılabilir
  2. Emlak vergisi değeri kadar beyan yeterlidir
  3. Gerçek satış bedelinin beyan edilmesi gerekir ✓
  4. Beyan bedeli tarafların isteğine bırakılmıştır

Açıklama: Tapu harcı gerçek devir bedeli üzerinden hesaplanır; düşük beyan hem vergi ziyaı cezası hem alıcı açısından ileride ispat sorunu doğurur. Emlak vergisi değeri harç matrahının alt sınırıdır, gerçek bedelin yerine geçmez.

A3 · BG.12 · kolay

114. Tapu işleminde vekâletle hareket eden kişi için hangi kontrol yapılmalıdır?

  1. Vekilin ikametgâhının taşınmazla aynı ilçede olması
  2. Vekâletnamenin taşınmaz satışına yetki verdiğinin doğrulanması ✓
  3. Vekilin malik ile birinci derece akraba olduğunun ayrıca teyit edilmesi
  4. Vekâletnamenin en az bir yıl önce düzenlenmiş olması

Açıklama: Taşınmaz satışı özel yetki gerektirir; genel vekâletname satış için yeterli olmayabilir. Bu nedenle vekâletnamenin kapsamı, geçerliliği ve azledilip azledilmediği kontrol edilir. Akrabalık, ikametgâh veya düzenlenme tarihi geçerlilik ölçütü değildir.

A3 · BY.22 · kolay

115. Hizmet bedeli tahsilatında düzenlenmesi gereken nedir?

  1. Usulüne uygun fatura veya belge ✓
  2. Ofis içi tahsilat defteri kaydı
  3. Müşteriye gönderilen bilgi mesajı
  4. Sözlü mutabakat teyidi

Açıklama: Tahsil edilen bedel için usulüne uygun belge düzenlenmesi zorunludur; belgesiz tahsilat vergi mevzuatına aykırıdır ve uyuşmazlıkta alacağın ispatını zorlaştırır. İç kayıt resmî belge yerine geçmez.

A3 · BY.22 · kolay

116. Alım satımda hizmet bedelinin üst sınırı nedir?

  1. Satış bedelinin KDV dâhil %4'ü
  2. Taraf başına ayrı ayrı %4
  3. Satış bedelinin KDV hariç %4'ü ✓
  4. Serbestçe belirlenir, sınır yoktur

Açıklama: Üst sınır sözleşmedeki satış bedelinin KDV hariç yüzde dördüdür ve bu tavan işlem başına toplamdır; taraf başına ikiye katlanmaz. Sözleşmede aksi yoksa bedel taraflar arasında eşit paylaşılır.

A3 · BY.22 · kolay

117. Kiralamada hizmet bedelinin üst sınırı nedir?

  1. Yıllık kira bedelinin %4'ü
  2. KDV hariç bir aylık kira bedeli ✓
  3. İki aylık kira bedeli
  4. Sözleşmede alınan depozito tutarı kadar

Açıklama: Kiralamaya aracılıkta hizmet bedeli, sözleşmedeki kira bedelinin KDV hariç bir aylık tutarını aşamaz. Bu da işlem başına toplam tavandır. Depozito bir teminattır, hizmet bedeliyle ilgisi yoktur.

A3 · BY.27 · kolay

118. Fizibilite sonucu değerlendirilirken hangi karşılaştırma yapılır?

  1. Arsa bedeli ile piyasa fiyatı
  2. Toplam gelir ile toplam maliyet ✓
  3. İnşaat süresi ile rakip projeler
  4. Satış ofisi maliyeti ile bütçe

Açıklama: Fizibilite, projeden beklenen toplam gelirle arsa, inşaat, ruhsat, finansman ve pazarlamayı içeren toplam maliyeti karşılaştırır. Aradaki fark kârlılığı gösterir; tek kalem karşılaştırması yanıltır.

A3 · BY.27 · kolay

119. Duyarlılık analizi ne işe yarar?

  1. Varsayım değişince sonucun ne olacağını görmeye ✓
  2. Proje adının hedef kitlede uyandırdığı etkiyi ölçmeye
  3. Malzeme kalitesini ölçmeye
  4. Çalışan memnuniyetini ölçmeye

Açıklama: Duyarlılık analizi temel varsayımlar (maliyet, satış fiyatı, satış hızı, faiz) değiştiğinde sonucun ne kadar sarsıldığını gösterir. Küçük bir sapmada zarara dönen proje kırılgandır; böylece karar tek bir iyimser senaryoya dayanmaz.

A3 · BY.27 · kolay

120. Analiz sonucu proje uygun bulunmazsa ne yapılmalıdır?

  1. Varsayımlar değiştirilip olumlu gösterilmeli
  2. Sonuç bildirilmeden devam edilmeli
  3. Yalnızca olumlu kalemler raporlanmalı
  4. Sonuç gerekçesiyle yatırımcıya bildirilmeli ✓

Açıklama: Fizibilitenin işlevi kararı desteklemektir; olumsuz sonuç da bir sonuçtur ve gerekçeleriyle aktarılmalıdır. Varsayımları sonuca göre eğmek analizin anlamını yok eder ve yatırımcıyı zarara sürükler.

A3 · BG.4 · kolay

121. Bir konutun rayiç bedeli belirlenirken birincil dayanak aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Bölgede gerçekleşmiş benzer satışlar ✓
  2. Mal sahibinin satış için talep ettiği fiyat düzeyi
  3. İlan sitelerinde yayımlanan güncel istenen fiyatlar
  4. Emlak vergisine esas alınan asgari beyan değeri

Açıklama: Rayiç bedel, emsal karşılaştırma yaklaşımında gerçekleşmiş satışlara dayanır. İlan fiyatı 'istenen' fiyattır ve pazarlık payı içerir; mal sahibinin beklentisi sübjektiftir. Emlak vergisine esas asgari beyan değeri ise vergi matrahının alt sınırıdır, piyasa değeri değildir.

A3 · BG.4 · kolay

122. Emsal karşılaştırmasında seçilen emsalin taşıması gereken özellik nedir?

  1. Aynı ilde bulunması ve daha yüksek fiyatlı olması
  2. Aynı danışman tarafından satılmış olması
  3. Aynı bölgede, benzer nitelikte ve yakın tarihli olması ✓
  4. Aynı ilan portalında ve aynı dönem içinde yayımlanmış olması

Açıklama: Emsalin karşılaştırılabilir olması için konum, nitelik (alan, kat, yaş, imar durumu) ve zaman bakımından yakın olması gerekir. Şehir düzeyinde benzerlik yeterli değildir; piyasa koşulları zamanla değiştiğinden eski satışlar da yanıltır. Satan kişi veya portal ölçüt değildir.

A3 · BG.4 · kolay

123. Belirlenen rayiç bedelin mal sahibiyle paylaşılmasında doğru yaklaşım nedir?

  1. Dayanak verileri göstererek gerekçeli biçimde sunmak ✓
  2. Mal sahibinin beklentisine uygun bir rakam söylemek
  3. Rakamı herhangi bir gerekçe göstermeden yazılı bildirmek
  4. Piyasanın üzerinde bir rakam verip sonra düşürmek

Açıklama: Fiyat, emsal verileriyle birlikte sunulduğunda mal sahibi kararını bilgiye dayanarak verir ve süreç boyunca beklenti yönetimi kolaylaşır. Beklentiye göre yüksek fiyat vermek taşınmazı pazarda uzun süre bekletir; gerekçesiz rakam ise güven kurmaz.

A3 · BY.14 · kolay

124. Pazarlık limiti neden mal sahibinden önceden alınır?

  1. İlan metninin daha kısa ve sade yazılabilmesi için
  2. Teklif geldiğinde hızlı karar verilebilmesi için ✓
  3. Hizmet bedelinin artırılabilmesi için
  4. Portalda öne çıkarma sağlanabilmesi için

Açıklama: Alt sınır önceden bilinirse gelen teklif anında değerlendirilir; alıcı beklemez ve teklif kaçmaz. Limit yoksa her teklif için mal sahibine ulaşılması gerekir ve süreç yavaşlar.

A3 · BY.14 · kolay

125. Bedel ve pazarlık limiti onayı nasıl alınmalıdır?

  1. Sözlü mutabakatla
  2. Kısa bir mesajla alınan teyitle
  3. Yazılı olarak, tarih ve tutarla ✓
  4. Danışmanın kendi notuyla

Açıklama: Yazılı onay, sonradan 'ben o rakama razı değildim' itirazını önler. Tarih önemlidir çünkü piyasa koşulları değiştiğinde limitin güncellenmesi gerekir. Kişisel not resmî dayanak sayılmaz.

A3 · BY.14 · kolay

126. Limitin altında bir teklif geldiğinde ne yapılmalıdır?

  1. Teklif doğrudan reddedilmelidir
  2. Teklif sahibine limit açıklanmalıdır
  3. Teklif yine de malike iletilmelidir ✓
  4. Teklif kayda alınmadan bırakılmalıdır

Açıklama: Teklifi değerlendirme yetkisi malike aittir; aracının süzme yetkisi yoktur. Malik koşullara göre limitini gözden geçirebilir. Limitin karşı tarafa açıklanması ise pazarlık gücünü ortadan kaldırır.

A3 · BY.20 · kolay

127. Tapu işlemleri sürecinde kontrol edilmesi gereken nedir?

  1. Randevu, belge ve harç adımlarının tamamlanması ✓
  2. Tapu müdürlüğünün günlük çalışma saatleri ve yoğunluğu
  3. Randevuya kaç kişinin katılacağı
  4. İşlemin hangi memurca yapılacağı

Açıklama: Süreç randevunun alınması, belgelerin eksiksizliği ve harç ile döner sermaye ödemelerinin yapılmasından oluşur. Biri eksikse işlem gerçekleşmez. Memur veya katılımcı sayısı sürecin kalitesini belirlemez.

A3 · BY.20 · kolay

128. Tapu harcı hangi tutar üzerinden hesaplanır?

  1. Emlak vergisi değeri üzerinden
  2. Gerçek devir bedeli üzerinden ✓
  3. Tarafların beyan ettiği düşük tutardan
  4. Kredi tutarı üzerinden

Açıklama: Harç gerçek devir bedeli üzerinden hesaplanır. Emlak vergisi değeri matrahın alt sınırıdır, gerçek bedelin yerine geçmez. Düşük beyan vergi ziyaı cezası ve alıcı için ileride ispat sorunu doğurur.

A3 · BY.20 · kolay

129. Tapu işleminden sonra yapılması gereken nedir?

  1. Dosyanın hemen arşive kaldırılması
  2. Tarafların iletişim bilgilerinin silinmesi
  3. İlanın yayında bırakılması
  4. Tescilin gerçekleştiğinin teyit edilmesi ✓

Açıklama: Mülkiyet tescille geçtiğinden, tescilin gerçekleştiği teyit edilmeli ve taraflara bildirilmelidir. Ayrıca ilan yayından kaldırılmalı, portföy kaydı güncellenmelidir. Kişisel veriler ise mevzuata uygun saklama süresince tutulur.

A3 · BG.8 · kolay

130. Bir konutun satışa hazır hâle getirilmesinde öncelikli iş hangisidir?

  1. Konutun tümüyle yeniden dekore edilmesi
  2. Temizlik, küçük onarım ve düzenleme ile sunuma hazırlanması ✓
  3. Konuttaki tüm mobilya, beyaz eşya ve aydınlatmaların yenilenmesi
  4. Cephe boyasının değiştirilmesi

Açıklama: Hazırlığın amacı taşınmazın olduğu hâliyle en iyi görünmesidir: temizlik, çalışmayan armatürün onarımı, fazla eşyanın kaldırılması ve aydınlatma. Kapsamlı dekorasyon ve mobilya yenileme çoğu zaman maliyetini fiyata yansıtamaz.

A3 · BG.8 · kolay

131. Kiralamaya hazırlık aşamasında kontrol edilmesi gereken husus nedir?

  1. Konutun daha önce kaç kez kiralandığı bilgisi
  2. Konutun kullanıma uygunluğu ve tesisatların çalışır durumda olması ✓
  3. Komşuların kiracı profiline ilişkin tercihleri ve beklentileri hakkında bilgi
  4. Binanın inşaat yılında kullanılan malzeme markası

Açıklama: Kiraya veren, kiralananı kullanıma elverişli hâlde teslim etmekle yükümlüdür; su, elektrik, ısıtma ve sıhhi tesisatın çalışır olması bu yükümlülüğün parçasıdır. Geçmiş kiralama sayısı, komşu tercihi ve malzeme markası hazırlık ölçütü değildir.

A3 · BG.8 · kolay

132. Satışa hazırlık kapsamında yapılacak masraflar konusunda doğru yaklaşım nedir?

  1. Yapılacak işlerin ve masrafın malikle önceden mutabık kalınması ✓
  2. Masrafların tamamının danışman tarafından karşılanması
  3. Yapılan masrafın sonradan hizmet bedeline eklenerek tahsil edilmesi
  4. Malike bildirilmeden gerekli görülen işlerin yaptırılması

Açıklama: Taşınmaz üzerinde yapılacak her iş ve bunun bedeli malikle önceden konuşulup mutabık kalınmalıdır. Habersiz yaptırılan işin bedeli talep edilemez ve uyuşmazlık doğurur; masrafı sonradan hizmet bedeline eklemek de sözleşmeye aykırıdır.

A3 · BY.4 · kolay

133. Parsel ve imar sorgulaması hangi kaynaktan yapılmalıdır?

  1. İlan portallarının sunduğu harita ve konum ekranından
  2. İlgili belediye ve tapu-kadastro kayıtlarından ✓
  3. Komşu parsel maliklerinin beyanından
  4. Uydu görüntüsü sağlayan uygulamalardan

Açıklama: İmar durumu ve parsel bilgisi yalnızca yetkili kurum kayıtlarından alınır; belediyenin imar durum belgesi bağlayıcı olandır. Harita uygulamaları ve beyanlar yaklaşık bilgi verir, yapılaşma hakkını göstermez.

A3 · BY.4 · kolay

134. İmar durum belgesinde yer alan TAKS değeri neyi gösterir?

  1. Toplam inşaat alanının arsa alanına oranını
  2. İzin verilen azami kat adedini
  3. Taban alanının arsa alanına oranını ✓
  4. Komşu parsele bırakılacak çekme mesafesini

Açıklama: TAKS, yapının zemine oturduğu alanın arsaya oranıdır. Toplam inşaat alanının arsaya oranı ise KAKS'tır (emsal). İkisi karıştırıldığında arsanın yapılaşma kapasitesi yanlış hesaplanır ve fizibilite baştan hatalı kurulur.

A3 · BY.4 · kolay

135. Arsa alıcısına imar bilgisi aktarılırken doğru yaklaşım nedir?

  1. Görüşme sırasında sözlü olarak özetlenmesi
  2. Yalnızca emsal değerinin söylenmesi
  3. Alıcının kendi araştırmasına bırakılması
  4. Belgeye dayandırılarak yazılı aktarılması ✓

Açıklama: Yapılaşma hakkı arsanın değerini doğrudan belirler; sözlü aktarımda yanlış anlaşılma ve sonradan itiraz sık görülür. Bilgi belgeye dayandırılıp yazılı verilirse hem alıcı doğru karar verir hem aracı kendini korur.

A3 · BG.15 · kolay

136. Yatırım müşterisinin ihtiyacının belirlenmesinde ilk adım nedir?

  1. Hedeflenen getiri, vade ve risk toleransının belirlenmesi ✓
  2. Portföydeki en yüksek fiyatlı taşınmazın sunulması
  3. Bölgedeki tüm güncel ilanların müşteriye topluca gönderilmesi
  4. Müşterinin oturmak istediği semtin öğrenilmesi

Açıklama: Yatırım danışmanlığı, müşterinin ne beklediğini netleştirmekle başlar: hedef getiri, parayı ne kadar süre bağlayabileceği ve dalgalanmaya ne ölçüde katlanabileceği. Bu üç bilgi olmadan yapılan öneri isabetli olamaz. Oturum tercihi ise yatırım kararının ölçütü değildir.

A3 · BG.15 · kolay

137. Yatırım müşterisi için 'likidite' neyi ifade eder?

  1. Taşınmazın kira getirisinin düzenliliğini
  2. Taşınmazın bulunduğu binanın yaşını ve inşaat kalitesi düzeyini
  3. Taşınmazın ihtiyaç hâlinde makul sürede nakde çevrilebilmesini ✓
  4. Taşınmazın kredi kullanılabilirliğini

Açıklama: Likidite, varlığın değerinden önemli kayıp olmadan ve makul sürede satılabilmesidir. Talebi dar bir taşınmaz yüksek getiri vaat etse de çıkışı zor olabilir; bu risk yatırımcıya baştan anlatılmalıdır. Kira düzenliliği ve kredi imkânı ayrı unsurlardır.

A3 · BG.15 · kolay

138. Yatırım müşterisine öneri sunulurken doğru yaklaşım nedir?

  1. Getiri ve risklerin birlikte, gerekçeleriyle sunulması ✓
  2. Getirinin garanti edildiğinin belirtilmesi
  3. Yalnızca olumlu senaryonun aktarılması
  4. Yatırım kararının danışman tarafından müşteri adına verilmesi

Açıklama: Yatırımda getiri her zaman bir riskle birliktedir; boşluk süresi, değer kaybı ve likidite riski açıkça anlatılmalıdır. Garanti taahhüdü vermek hem gerçekçi değildir hem sorumluluk doğurur. Karar müşteriye aittir; danışman bilgi ve seçenek sunar.

A3 · BG.9 · kolay

139. Pazarlık sürecinde danışmanın tutumu nasıl olmalıdır?

  1. Her iki tarafa karşı tarafsız, açık ve dürüst olmalıdır ✓
  2. Alıcı lehine bilgi saklayarak fiyatı düşürmeye çalışmalıdır
  3. Satıcının beklentisini tek başına belirleyici saymalıdır
  4. Tarafların iletişimini kesip tek başına karar vermelidir

Açıklama: Aracı, tarafların anlaşmasını sağlayan konumdadır; bilgi saklamak veya bir tarafı kayırmak hem güveni hem hukuki durumu zedeler. Doğru tutum, her iki tarafa da doğru bilgiyi vermek ve uzlaşma zeminini göstermektir.

A3 · BG.9 · kolay

140. Pazarlıkta teklif ve karşı tekliflerin kayıt altına alınmasının yararı nedir?

  1. Portalda ilan sıralamasını yükseltmesi
  2. Hizmet bedeli oranını artırabilmesi
  3. İşletmenin vergi matrahını düşürebilmesine imkân sağlaması
  4. Sonradan çıkacak anlaşmazlıkta sürecin belgelenebilmesi ✓

Açıklama: Hangi teklifin ne zaman ve hangi koşulla yapıldığının kaydı, taraflar arasında sonradan çıkan 'ben öyle demedim' tartışmasını sonlandırır. Bu kayıt hizmet bedelinin hak edildiğini göstermek bakımından da önemlidir. Portal sıralaması ve vergiyle ilgisi yoktur.

A3 · BG.9 · kolay

141. Alıcının sunduğu teklif satıcıya nasıl iletilmelidir?

  1. Koşullarıyla birlikte eksiksiz ve gecikmeksizin iletilmelidir ✓
  2. Danışman uygun bulmadığı takdirde satıcıya hiç iletilmeyebilir
  3. Yalnızca yazılı yapılmışsa iletilmelidir
  4. Yalnızca belirli bir tutarın üzerindeyse iletilmelidir

Açıklama: Teklifi değerlendirme yetkisi malike aittir; aracının teklifi süzme veya bekletme yetkisi yoktur. Teklif, bedelin yanı sıra ödeme biçimi ve süre gibi koşullarıyla birlikte eksiksiz aktarılır. Filtreleme, malikin karar hakkını ortadan kaldırır.

A3 · BY.18 · kolay

142. Tapu devri için hangi belge kontrol edilir?

  1. Son üç aylık banka hesap dökümü
  2. Taşınmazın eski satış ilanı
  3. Komşulardan alınmış muvafakat
  4. Kimlik belgesi ve tapu senedi ✓

Açıklama: Devirde malikin kimliği ve taşınmaza ilişkin tapu kaydı esastır; ayrıca belediyeden rayiç değer yazısı ve zorunlu deprem sigortası istenir. Banka dökümü, eski ilan ve komşu muvafakati devir için aranmaz.

A3 · BY.18 · kolay

143. Vekâletle işlem yapılacaksa hangi kontrol şarttır?

  1. Vekâletin satışa yetki verdiğinin doğrulanması ✓
  2. Vekilin malikle akraba olduğunun teyidi
  3. Vekilin aynı ilçede ikamet ettiğinin teyidi
  4. Vekâletnamenin bir yıldan eski olmadığının ayrıca teyidi

Açıklama: Taşınmaz satışı özel yetki gerektirir; genel vekâletname yeterli olmayabilir. Vekâletin kapsamı, geçerliliği ve azledilip azledilmediği kontrol edilir. Akrabalık, ikametgâh ve tarih geçerlilik ölçütü değildir.

A3 · BY.18 · kolay

144. Belgelerde eksik tespit edildiğinde ne yapılmalıdır?

  1. Tapu randevusunda tamamlanmaya çalışılmalı
  2. İşlem eksik belgeyle başlatılmalı
  3. Randevu öncesi tamamlanması sağlanmalı ✓
  4. Eksik taraf sonradan bilgilendirilmeli

Açıklama: Eksik belge tapu randevusunda işlemi durdurur; taraflar boşuna gelir ve güven zedelenir. Belgeler randevudan önce listelenip tamamlanmalı, tamamlandığı teyit edilmelidir.

A3 · BY.24 · kolay

145. Satış sonrası sunulacak hizmetlerden biri hangisidir?

  1. Müşterinin kredi notunun izlenmesi
  2. Abonelik devirlerinde yönlendirme ✓
  3. Müşterinin sonraki alışverişlerinin takibi
  4. Komşularla ilişkilerinin denetlenmesi

Açıklama: Satış sonrası hizmet müşterinin pratik ihtiyaçlarına yönelir: elektrik, su ve doğal gaz aboneliklerinin devri, taşınma ve tadilat yönlendirmesi. Diğer seçenekler kişisel alana müdahaledir ve veri koruma bakımından da uygun değildir.

A3 · BY.24 · kolay

146. Satış sonrası iletişimin işletmeye faydası nedir?

  1. Alınan hizmet bedeli oranının yükselmesi
  2. Vergi yükünün azalması
  3. İlan ücretinin düşmesi
  4. Tavsiye yoluyla yeni müşteri gelmesi ✓

Açıklama: Memnun müşteri çevresine tavsiye ederek en düşük maliyetli müşteri kaynağını oluşturur. Bu nedenle işlem sonrası iletişim nezaket değil iş geliştirme faaliyetidir. Hizmet bedeli ve vergi bundan bağımsızdır.

A3 · BY.24 · kolay

147. Satış sonrası gelen şikâyet nasıl ele alınmalıdır?

  1. Kayda alınıp incelenip sonucu bildirilmeli ✓
  2. Sözlü dinlenip kapatılmalı
  3. Müşteri konuda haksız olduğuna ikna edilmeli
  4. Yalnızca yazılıysa dikkate alınmalı

Açıklama: Şikâyet kayda alınır, tarafsız incelenir ve sonucu müşteriye bildirilir. Bu döngü hem güveni onarır hem sürece geri besleme sağlar. Sözlü kapatmak izlenebilirliği yok eder ve tekrar eden hata görünmez kalır.

A3 · BG.1 · kolay

148. Bir taşınmaz portföye alınırken toplanması gereken temel bilgi aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Bina sakinlerinin meslek, gelir ve eğitim durumu dağılımı bilgileri
  2. Tapu kayıt bilgileri, fiziki özellikler ve malik bilgisi ✓
  3. Çevredeki okulların son yıllara ait başarı sıralamaları
  4. Malikin sosyal medya hesaplarındaki paylaşım geçmişi

Açıklama: Portföy kaydı, taşınmazı hukuken ve fiilen tanımlayan bilgiyle kurulur: ada-parsel ve tapu kaydı, nitelik ve metrekare gibi fiziki özellikler, malik ve varsa şerh durumu. Bu bilgiler doğrulanmadan yapılan tanıtım yanıltıcı olur ve sorumluluk doğurur.

A3 · BG.1 · kolay

149. Portföy bilgilerinin güncel tutulması neden gereklidir?

  1. Satılan veya durumu değişen taşınmazın yanlış tanıtılmasını önlediği için ✓
  2. İlan portalının abonelik koşulu olduğu için gereklidir
  3. Ofisin arşiv dosya sayısını ve kayıt hacmini artırmaya yaradığı için
  4. Danışman sayısının belirlenmesine esas alındığı için gereklidir

Açıklama: Portföy canlı bir kayıttır: fiyat, doluluk, tapu durumu ve satış statüsü değişebilir. Güncellenmeyen kayıt müşteriye artık geçerli olmayan bilgi sunulmasına, boşa gösterime ve güven kaybına yol açar.

A3 · BG.1 · kolay

150. Müşteri portföyü oluşturulurken kişisel verilerin toplanmasında uyulması gereken ilke nedir?

  1. İleride gerekebilecek her türlü bilginin toplanması gerekir
  2. Toplanan verinin süresiz ve sınırsız biçimde saklanması esastır
  3. Verinin yalnızca sözlü olarak kaydedilmesi gerekir
  4. Amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü veri toplanması gerekir ✓

Açıklama: Kişisel veriler belirli bir amaç için, o amaçla bağlantılı ve ölçülü biçimde işlenir; amaç sona erdiğinde silinir. 'Belki lazım olur' diyerek fazladan veri toplamak ve süresiz saklamak mevzuata aykırıdır. Sözlü kayıt ise izlenebilirliği ortadan kaldırır.

A3 · BG.2 · kolay

151. Portföydeki bir taşınmazın güvenilirliğini kontrol ederken öncelikle neye bakılır?

  1. İlanın portalda kaç kez görüntülendiğine bakılır
  2. Taşınmazın fotoğraflarının çekim kalitesine bakılır
  3. Tapu kaydındaki malik, nitelik ve şerh durumuna bakılır ✓
  4. Komşu taşınmazların ilan fiyatlarına ve metrekare değerlerine bakılır

Açıklama: Güvenilirliğin dayanağı tapu kaydıdır: taşınmazın gerçek maliki kim, niteliği ne, üzerinde haciz, ipotek veya şerh var mı. Görüntülenme, fotoğraf kalitesi ve komşu fiyatları tanıtımla ilgilidir; taşınmazın hukuki durumu hakkında bilgi vermez.

A3 · BG.2 · kolay

152. Tapu kaydında görülen 'ipotek şerhi' alıcı açısından ne anlama gelir?

  1. Taşınmazın hiçbir koşulda satılamayacağı anlamına gelir
  2. Taşınmazın imar durumunun bulunmadığı anlamına gelir
  3. Taşınmazın kamu yararı gerekçesiyle kamulaştırılmış ve devredilemez olduğu anlamına gelir
  4. Taşınmazın bir alacağın teminatı olarak yükümlülük altında olduğu anlamına gelir ✓

Açıklama: İpotek, taşınmazın bir alacağın teminatı olarak yüklü olduğunu gösterir. Satışa mutlak engel değildir; genellikle devir sırasında borç kapatılarak veya alacaklının muvafakatiyle işlem yapılır. İmar durumu ve kamulaştırma ayrı konulardır ve tapuda farklı biçimde görünür.

A3 · BG.2 · kolay

153. Portföyde yer alan bilgilerin doğruluğundan kim sorumludur?

  1. Yalnızca ilanı yayımlayan portal sorumludur
  2. Yalnızca taşınmazın tapu kütüğünde kayıtlı maliki sorumludur
  3. İlanı düzenleyen ve yayımlayan işletme de sorumludur ✓
  4. Yalnızca satın alan müşteri sorumludur

Açıklama: İlanı düzenleyip yayımlayan işletme, verdiği bilginin doğruluğundan sorumludur; bu nedenle malikten alınan beyan tapu kaydı ve belgelerle doğrulanır. Sorumluluğu tamamen malike veya portala bırakmak mümkün değildir.

A3 · BG.3 · kolay

154. Bir konutun durum tespiti yapılırken aşağıdakilerden hangisi kontrol edilir?

  1. Malikin taşınmazı kaç yıl önce satın aldığı bilgisi
  2. Binada oturanların ortalama yaş ve hane büyüklüğü dağılımı bilgisi
  3. Yapı ruhsatı ve yapı kullanma izin belgesinin bulunup bulunmadığı ✓
  4. Sokaktaki diğer binaların dış cephe renkleri

Açıklama: Durum tespitinde taşınmazın hukuki ve fiziki uygunluğu incelenir; yapı ruhsatı ve yapı kullanma izin belgesi (iskan) bunun temelidir. İskanı olmayan yapıda kredi ve abonelik süreçleri sorun çıkarır. Malikin edinme tarihi, komşu profili ve cephe rengi tespit ölçütü değildir.

A3 · BG.3 · kolay

155. Bir dairenin brüt ve net alanı arasındaki fark neyi ifade eder?

  1. Balkon dâhil edilip edilmediğine göre oluşan fiyat farkını
  2. Ortak alan payı ve duvar kalınlıklarından kaynaklanan alan farkını ✓
  3. Tapuda beyan edilen bedel ile ilan metninde yazan bedel arasındaki farkı
  4. Kat irtifakı ile kat mülkiyeti arasındaki hukuki farkı

Açıklama: Brüt alan duvarlar ve ortak alan payını içerirken net alan fiilen kullanılan iç alanı gösterir. Aradaki fark ortak alan payı ve duvar kalınlığından doğar. Bu ayrım yapılmadan yapılan metrekare karşılaştırması alıcıyı yanıltır.

A3 · BG.3 · kolay

156. Durum tespitinde tespit edilen bir eksikliğin müşteriye bildirilmemesi nasıl değerlendirilir?

  1. Satışı hızlandıran kabul edilebilir bir uygulamadır
  2. Yalnızca ofis içi disiplin konusudur
  3. Yanıltıcı bilgilendirme olup sorumluluk doğurur ✓
  4. Yalnızca müşteri sorarsa bildirilmesi yeterlidir

Açıklama: Taşınmazın değerini veya kullanımını etkileyen eksikliğin gizlenmesi yanıltıcı bilgilendirmedir; işlem sonrası uyuşmazlık ve tazmin sorumluluğu doğurur. Bildirim müşterinin sormasına bağlı değildir, kendiliğinden yapılır.

A3 · BG.5 · kolay

157. Bir taşınmazın portföye alınması sürecinde düzenlenmesi gereken temel belge hangisidir?

  1. Ofisin aylık ilan yayın planı
  2. Danışmanın görev tanımı formu
  3. İlan portalıyla imzalanan abonelik sözleşmesi
  4. Yetkilendirme (portföye alma) sözleşmesi ✓

Açıklama: Taşınmazın pazarlanabilmesi için malikle yazılı bir yetkilendirme yapılır; bu sözleşme tarafları, taşınmazı, süreyi ve hizmet bedelini belirler. İlan planı, görev tanımı ve portal aboneliği işletmenin iç veya tedarik belgeleridir, malikle ilişkiyi kurmaz.

A3 · BG.5 · kolay

158. Aracılık sözleşmesinde bulunması gereken unsur aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Tarafların kimlik bilgileri, taşınmaz ve hizmet bedeli ✓
  2. Danışmanın çalışma saatleri ve izin günleri
  3. Ofisin internet sitesi ile sosyal medya hesaplarının adresleri
  4. Portalda yayımlanacak fotoğraf sayısı

Açıklama: Sözleşme, tarafların kim olduğunu, hangi taşınmaz için hangi hizmetin verileceğini, süreyi ve hizmet bedelinin oranını içerir. Bu unsurlar olmadan hizmet bedeli talebi tartışmalı hâle gelir. Çalışma saati, sosyal medya ve fotoğraf sayısı sözleşmenin esaslı unsuru değildir.

A3 · BG.5 · kolay

159. Portföye alma sürecinde malikten alınması gereken belge hangisidir?

  1. Malikin ikametgâh belgesinin noter onaylı örneği
  2. Malikin son üç aylık banka hesap dökümü
  3. Taşınmazın güncel tapu kaydı ve malikin kimlik belgesi ✓
  4. Malike ait vergi levhasının onaylı aslı ve imza sirküleri

Açıklama: Yetkilendirmenin geçerli olabilmesi için taşınmazın gerçek malikiyle sözleşme yapıldığının doğrulanması gerekir; bunun yolu güncel tapu kaydı ile kimlik belgesinin karşılaştırılmasıdır. Banka dökümü ve vergi levhası bu süreçte istenmez; ikametgâh ise zorunlu unsur değildir.

A3 · BG.6 · kolay

160. Bir taşınmazın tanıtımında kullanılan yöntemler arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?

  1. Yalnızca ofis vitrinine asılan basılı ilan
  2. Yalnızca danışmanın kişisel tanıdık çevresi
  3. İlan portalları, sosyal medya ve yerinde gösterim ✓
  4. Yalnızca yerel gazetelerde yayımlanan seri ilan sayfaları

Açıklama: Tanıtım tek kanala bağlanmaz; portal ilanı, sosyal medya, ofis içi sunum ve yerinde gösterim birlikte kullanılır. Kanal seçimi hedef kitleye göre yapılır. Tek kanala indirgemek erişimi daraltır ve satış süresini uzatır.

A3 · BG.6 · kolay

161. İlan metni hazırlanırken uyulması gereken kural nedir?

  1. Taşınmazın olumlu yönlerinin abartılarak yazılması
  2. Fiyatın belirtilmemesi ve telefonla sorulmasının istenmesi
  3. Bilgilerin gerçeğe uygun ve doğrulanabilir olması ✓
  4. Metnin mümkün olduğunca kısa tutulması

Açıklama: İlanda yer alan bilgi gerçeğe uygun olmalı ve belgeyle doğrulanabilmelidir; yanıltıcı ilan idari yaptırıma ve tazmin sorumluluğuna yol açar. Abartı, güveni işlem aşamasında zedeler. Fiyatın gizlenmesi ve aşırı kısalık ise etkinliği düşürür.

A3 · BG.6 · kolay

162. Taşınmaz tanıtımında fotoğraf kullanımıyla ilgili doğru uygulama hangisidir?

  1. Taşınmazın güncel ve gerçek fotoğraflarının kullanılması ✓
  2. Benzer bir taşınmazın fotoğrafının kullanılması
  3. Yalnızca binanın dış cephesine ait fotoğrafın paylaşılması
  4. Görsel kullanılmayıp yalnızca metin yazılması

Açıklama: Fotoğraf, ilanın taşıdığı bilginin parçasıdır ve tanıtılan taşınmaza ait, güncel olmalıdır. Benzer taşınmazın görseli yanıltıcı ilan sayılır. Yalnızca dış cephe veya görselsiz ilan ise müşterinin ön değerlendirme yapmasını engeller.

A3 · BG.7 · kolay

163. Tanıtım için kullanılacak araç ve hizmetler belirlenirken temel ölçüt nedir?

  1. Kullanılacak aracın piyasadaki en yeni teknoloji olması
  2. Rakip ofisin kullandığı araçlarla aynı olması
  3. Ofis bütçesinin tamamının kullanılabilmesi
  4. Hedef kitleye ulaşma etkinliği ve maliyet dengesi ✓

Açıklama: Seçim, hedef kitleye ulaşma etkinliği ile maliyet arasındaki dengeye göre yapılır: lüks konutta profesyonel görsel ve sanal tur karşılığını verirken dar bütçeli konutta portal görünürlüğü daha belirleyicidir. Yenilik veya rakip taklidi tek başına ölçüt değildir.

A3 · BG.7 · kolay

164. Tanıtım hizmeti dışarıdan tedarik edilirken dikkat edilmesi gereken husus nedir?

  1. Yalnızca en düşük fiyat verenin seçilmesi
  2. Hizmet kapsamı, teslim süresi ve kalitesinin yazılı belirlenmesi ✓
  3. Tedarikçinin ofise yakın olması
  4. Ödemenin iş başlamadan önce tamamının peşin olarak yapılmış olması

Açıklama: Dış hizmette kapsam, teslim süresi ve kalite ölçütleri yazılı belirlenmezse teslim edilen iş beklentiyi karşılamaz ve tanıtım takvimi aksar. Yalnızca fiyata bakmak çoğu zaman işin yeniden yaptırılmasına yol açar; yakınlık ve ödeme biçimi tali konulardır.

A3 · BG.7 · kolay

165. Tanıtım materyallerinde kullanılacak bilgilerin kaynağı ne olmalıdır?

  1. Malikin sözlü olarak verdiği beyan tek başına yeterlidir
  2. Tapu kaydı ve belgelerle doğrulanmış bilgiler olmalıdır ✓
  3. Komşulardan alınan bilgiler kullanılabilir
  4. Portalda benzer ilanlarda yazan bilgiler kullanılabilir

Açıklama: Materyalde yer alan alan, nitelik ve imar bilgisi belgeye dayanmalıdır; sözlü beyan doğrulanmadan kullanıldığında yanıltıcı ilan riski doğar. Komşu beyanı ve benzer ilanlardan aktarma bilgi hiçbir şekilde kaynak sayılmaz.

A3 · BG.13 · kolay

166. Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik'e göre alım satıma aracılıkta hizmet bedeli için hangisi doğrudur?

  1. Satış bedelinin katma değer vergisi dâhil yüzde dördünü aşamaz
  2. Satış bedelinin KDV hariç yüzde dördünü aşamaz ✓
  3. Taraflarca serbestçe belirlenir, herhangi bir üst sınırı yoktur
  4. Alıcıdan yüzde dört, satıcıdan yüzde dört olarak ayrı ayrı alınır

Açıklama: Üst sınır, sözleşmedeki satış bedelinin KDV hariç yüzde dördüdür. Bu tavan işlem başına toplamdır; taraf başına ikiye katlanmaz. Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça bedel taraflar arasında eşit paylaşılır.

A3 · BG.13 · kolay

167. Kiralamaya aracılık hizmetinde hizmet bedelinin üst sınırı nedir?

  1. Yıllık toplam kira bedelinin yüzde dördü kadardır
  2. İki aylık kira bedeli kadardır
  3. Depozito tutarı kadardır
  4. KDV hariç bir aylık kira bedeli kadardır ✓

Açıklama: Kiralamaya aracılıkta hizmet bedeli, sözleşmedeki kira bedelinin KDV hariç bir aylık tutarını aşamaz. Bu da işlem başına toplam tavandır ve aksi kararlaştırılmadıkça taraflar arasında eşit paylaşılır. Depozito teminattır, hizmet bedeliyle ilgisi yoktur.

A3 · BG.13 · kolay

168. Hizmet bedelinin tahsilinde düzenlenmesi gereken belge hangisidir?

  1. Yalnızca elden alındığına dair sözlü mutabakat
  2. Yalnızca ofis içinde tutulan tahsilat defterine yapılan kayıt
  3. Yalnızca müşteriye gönderilen kısa mesaj
  4. Tahsil edilen tutar için usulüne uygun fatura veya belge ✓

Açıklama: Tahsil edilen hizmet bedeli için usulüne uygun belge düzenlenmesi zorunludur; belgesiz tahsilat vergi mevzuatına aykırıdır ve uyuşmazlıkta alacağın ispatını zorlaştırır. İç defter kaydı veya mesaj resmî belge yerine geçmez.

A3 · BG.14 · kolay

169. Satış sonrası müşteriye sunulacak hizmetlerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Müşterinin sonraki alışverişlerinin takip edilmesi
  2. Müşterinin kredi notunun ve banka borç durumunun izlenmesi
  3. Abonelik ve devir işlemlerinde yönlendirme yapılması ✓
  4. Müşterinin komşularıyla ilişkilerinin denetlenmesi

Açıklama: Satış sonrası hizmet, işlemin tamamlanmasının ardından müşterinin yaşadığı pratik ihtiyaçlara yönelir: elektrik, su, doğal gaz aboneliklerinin devri, taşınma ve tadilat yönlendirmesi. Bu, tavsiye yoluyla yeni iş getiren en güçlü unsurdur. Diğer seçenekler kişisel alana müdahaledir.

A3 · BG.14 · kolay

170. Satış sonrası iletişimin sürdürülmesinin işletmeye sağladığı temel fayda nedir?

  1. Hizmet bedeli oranının artırılmasını sağlaması
  2. Tavsiye yoluyla yeni müşteri kazanılmasını sağlaması ✓
  3. İşletmenin toplam vergi yükünün azaltılmasını sağlaması
  4. Portal ilan ücretinin düşürülmesini sağlaması

Açıklama: Memnun müşteri, çevresine tavsiye ederek en düşük maliyetli müşteri kaynağını oluşturur. Bu nedenle işlem sonrası iletişim bir nezaket değil, iş geliştirme faaliyetidir. Hizmet bedeli, vergi ve ilan ücretiyle bir bağlantısı yoktur.

A3 · BG.14 · kolay

171. Kiralama sonrası taraflara yönelik doğru uygulama hangisidir?

  1. Sözleşme sonrası hiçbir iletişim kurulmaması
  2. Yalnızca kiracı tarafla iletişimin sürdürülmesi ve takip edilmesi
  3. Yalnızca kiraya verenle iletişimin sürdürülmesi
  4. Teslim tutanağı düzenlenip sayaç değerlerinin kayda alınması ✓

Açıklama: Teslim sırasında taşınmazın durumu ve sayaç değerlerinin tutanakla kayıt altına alınması, tahliye aşamasında çıkacak hasar ve borç tartışmalarını önler. İletişimin tek tarafla sürdürülmesi ise tarafsızlık ilkesine aykırıdır.

A3 · BG.16 · kolay

172. Bir konutun brüt kira getirisi nasıl hesaplanır?

  1. Aylık kiranın satın alma bedeline bölünmesiyle bulunur
  2. Yıllık kira gelirinden işletme giderlerinin tamamı düşülerek bulunur
  3. Satın alma bedelinin aylık kiraya bölünmesiyle bulunur
  4. Yıllık kira geliri satın alma bedeline bölünüp yüzle çarpılarak ✓

Açıklama: Brüt kira getirisi = (yıllık kira geliri ÷ satın alma bedeli) × 100 şeklinde hesaplanır ve yüzde olarak ifade edilir. Giderlerin düşüldüğü hesap net getiridir. Bedelin kiraya bölünmesi ise geri dönüş süresini (amortisman) verir, getiriyi değil.

A3 · BG.16 · kolay

173. Net kira getirisi hesaplanırken hangi kalemler dikkate alınır?

  1. Vergi, aidat, sigorta, bakım ve boşluk süresi düşülür ✓
  2. Yalnızca elde edilen yıllık brüt kira geliri dikkate alınır
  3. Yalnızca satın alma bedeli dikkate alınır
  4. Yalnızca enflasyon oranı dikkate alınır

Açıklama: Net getiri, brüt kira gelirinden taşınmazı elde tutmanın maliyetleri düşülerek bulunur: emlak vergisi, aidat, sigorta, bakım-onarım ve kiracısız geçen süre. Bu kalemler ihmal edilirse yatırımın gerçek verimi olduğundan yüksek görünür.

A3 · BG.16 · kolay

174. Yatırım kararında 'geri dönüş süresi' neyi gösterir?

  1. Kullanılan konut kredisi taksitlerinin kaç yılda biteceğini gösterir
  2. Yatırılan bedelin kira geliriyle kaç yılda karşılanacağını gösterir ✓
  3. Taşınmazın kaç yıl kullanılabileceğini gösterir
  4. Binanın ruhsat süresinin ne zaman biteceğini gösterir

Açıklama: Geri dönüş süresi, ödenen bedelin kira geliriyle kaç yılda geri alınacağını gösterir ve satın alma bedelinin yıllık kiraya bölünmesiyle bulunur. Kısa süre daha hızlı verim anlamına gelir. Kredi vadesi, yapı ömrü ve ruhsat süresi farklı kavramlardır.

A3 · BG.17 · kolay

175. Bir arsa için fizibilite çalışmasında ilk aşama hangisidir?

  1. İmar durumunun ve yapılaşma haklarının belirlenmesi ✓
  2. İnşaat firmasıyla anlaşma yapılması
  3. Proje için satış ofisinin kurulup donatılması işlemi
  4. Reklam kampanyasının planlanması

Açıklama: Fizibilite, arsada ne yapılabileceğinin belirlenmesiyle başlar: imar planı, emsal (KAKS), taban alanı oranı (TAKS), kat adedi ve çekme mesafeleri. Bu haklar bilinmeden maliyet ve gelir tahmini yapılamaz. Firma anlaşması ve tanıtım sonraki aşamalardır.

A3 · BG.17 · kolay

176. KAKS (emsal) değeri neyi ifade eder?

  1. Yapının oturacağı taban alanının arsa alanına oranını
  2. Toplam inşaat alanının arsa alanına oranını ✓
  3. Binanın izin verilen maksimum kat yüksekliğini
  4. Parselin komşu parsellere olan çekme mesafesini

Açıklama: KAKS, toplam inşaat alanının arsa alanına oranıdır; 1.000 m² arsada KAKS 2,00 ise toplam yapı alanı en fazla 2.000 m² olabilir. Taban alanının arsaya oranı ise TAKS'tır. Kat yüksekliği ve çekme mesafeleri ayrı imar koşullarıdır.

A3 · BG.17 · kolay

177. Kat karşılığı inşaat modelinde arsa sahibinin temel katkısı nedir?

  1. İnşaat maliyetinin tamamını finanse etmesi
  2. Arsayı projeye tahsis etmesi ✓
  3. Yapı denetim hizmetini üstlenmesi
  4. Satış ve pazarlamayı yürütmesi

Açıklama: Kat karşılığı modelde arsa sahibi arsayı, müteahhit ise inşaat maliyetini ve yapım organizasyonunu koyar; karşılığında bağımsız bölümler paylaşılır. Finansman, yapı denetimi ve pazarlama müteahhit tarafında yürütülür veya sözleşmeyle ayrıca düzenlenir.

A3 · BG.18 · kolay

178. Fizibilite çalışmasının sonucunu değerlendirirken hangi karşılaştırma yapılır?

  1. Yalnızca arsa bedelinin piyasa fiyatıyla karşılaştırılması
  2. Beklenen toplam gelir ile toplam maliyetin karşılaştırılması ✓
  3. Yalnızca inşaat süresinin rakip projelerle karşılaştırılması
  4. Yalnızca satış ofisi kurulum ve işletme maliyetinin karşılaştırılması

Açıklama: Fizibilite, projeden beklenen toplam gelirle arsa, inşaat, ruhsat, finansman ve pazarlama giderlerini içeren toplam maliyeti karşılaştırır. Aradaki fark projenin kârlılığını gösterir. Tek bir kalemin karşılaştırılması yanıltıcı sonuç verir.

A3 · BG.18 · kolay

179. Fizibilite değerlendirmesinde 'duyarlılık analizi' ne işe yarar?

  1. Projenin adının hedef kitlede uyandırdığı etkiyi ölçmeye yarar
  2. İnşaat malzemesinin kalitesini ölçmeye yarar
  3. Projede görev alan personelin memnuniyet ve bağlılık düzeyini ölçmeye yarar
  4. Varsayımlar değiştiğinde kârlılığın nasıl etkilendiğini görmeye yarar ✓

Açıklama: Duyarlılık analizi, temel varsayımlar (inşaat maliyeti, satış fiyatı, satış hızı, faiz) değiştiğinde sonucun ne kadar sarsıldığını gösterir. Küçük bir sapmada zarara dönen proje kırılgan sayılır. Böylece karar tek bir iyimser senaryoya dayandırılmaz.

A3 · BG.18 · kolay

180. Fizibilite sonucunda projenin uygun bulunmaması durumunda doğru davranış nedir?

  1. Sonucu yatırımcıya gerekçeleriyle bildirmek ✓
  2. Varsayımları değiştirerek sonucu olumlu göstermek
  3. Sonucu bildirmeyip projeye devam etmek
  4. Yalnızca olumlu kalemleri raporlamak

Açıklama: Fizibilitenin işlevi kararı desteklemektir; olumsuz sonuç da bir sonuçtur ve gerekçeleriyle aktarılmalıdır. Varsayımları sonuca göre eğmek analizin anlamını ortadan kaldırır ve yatırımcıyı zarara sürükler. Bu, mesleki sorumluluğun doğrudan konusudur.

A3 · BY.1 · kolay

181. Portföyün güncelliği kontrol edilirken öncelikle neye bakılır?

  1. İlanın portalda kaç kez görüntülendiğine
  2. İlan fotoğraflarının çekim kalitesi ve sayısına
  3. Portföye eklenme tarihinin eskiliğine
  4. Taşınmazın hâlâ satılık/kiralık olup olmadığına ✓

Açıklama: Güncellik kontrolünün ilk sorusu taşınmazın hâlâ pazarda olup olmadığıdır; satılmış veya başka yerden kiralanmış bir taşınmazın ilanda durması müşteriye boş gösterim yaptırır ve güveni zedeler. Görüntülenme ve fotoğraf kalitesi tanıtım ölçüsüdür.

A3 · BY.1 · kolay

182. Portföy güvenilirliğinin dayanağı hangisidir?

  1. Güncel tapu kaydı ve belgeler ✓
  2. Mal sahibinin görüşmede verdiği sözlü beyan
  3. Komşulardan alınan bilgiler
  4. Benzer ilanlarda yazan bilgiler

Açıklama: Malik, nitelik, alan ve şerh durumu tapu kaydından doğrulanır. Sözlü beyan iyi niyetli olsa da hatalı olabilir; komşu bilgisi ve benzer ilanlardan aktarma veri hiçbir şekilde kaynak sayılmaz. Yanlış bilgiyle yapılan ilan sorumluluk doğurur.

A3 · BY.1 · kolay

183. Portföy kontrolünün belirli aralıklarla tekrarlanmasının nedeni nedir?

  1. Arşiv dosya sayısının azaltılmak istenmesi
  2. Fiyat ve durum bilgisinin zamanla değişmesi ✓
  3. İlan portalı aboneliğinin yıllık yenilenme zorunluluğu
  4. Danışman performansının ölçülmek istenmesi

Açıklama: Fiyat güncellenir, taşınmaz kiraya verilir, üzerine şerh konur. Tek seferlik kontrol bu değişimleri yakalamaz; bu yüzden kontrol prosedüre bağlanmış aralıklarla tekrarlanır ve yapıldığı kayda geçer.

A3 · BY.2 · kolay

184. Portföye yeni taşınmaz kazandırmada işletmenin belirlediği yöntem neden esastır?

  1. Danışmanların iş yükünün eşitlenmesi için
  2. İlan sayısının hızla artırılabilmesi için
  3. Bilginin standart ve karşılaştırılabilir olması ✓
  4. Ofis içi rekabetin dönem boyunca canlı tutulabilmesi için

Açıklama: Herkes farklı yöntemle bilgi toplarsa kayıtlar birbirini tutmaz ve karşılaştırma yapılamaz. Standart yöntem, hangi bilginin hangi belgeye dayanarak alınacağını sabitler; portföy o zaman güvenilir bir veri tabanı olur.

A3 · BY.2 · kolay

185. Yeni taşınmaz portföye alınırken sorumlu danışmanın görevi nedir?

  1. Tüm görüşmeleri bizzat kendisi yapmak
  2. Yalnızca sözleşmeyi imzalamak
  3. Yalnızca taşınmazın satış fiyatını belirlemek
  4. Sürecin prosedüre uygun yürüdüğünü denetlemek ✓

Açıklama: Sorumlu danışmanın rolü işi tek başına yapmak değil, ekibin prosedüre uygun çalıştığını denetlemektir: belge alındı mı, tapu kontrol edildi mi, sözleşme eksiksiz mi. Yalnız imza atmak veya yalnız fiyat vermek bu sorumluluğu karşılamaz.

A3 · BY.2 · kolay

186. Portföye alınan taşınmaz için yetkilendirme sözleşmesi neden şarttır?

  1. İlan portalında öne çıkarma sağladığı için
  2. Tapu harcında indirim getirdiği için
  3. Yetkiyi ve hizmet bedelini dayanağa bağlar ✓
  4. Yıllık vergi beyanının hazırlanmasını kolaylaştırdığı için

Açıklama: Sözleşme olmadan yapılan pazarlama hem yetkisizdir hem satış gerçekleştiğinde hizmet bedeli talebini tartışmalı hâle getirir. Sözleşme tarafları, taşınmazı, süreyi ve bedeli belirler. Harç ve vergiyle ilgisi yoktur.

A3 · BY.3 · kolay

187. Portföydeki bilgilerin kontrolünde tapu kaydıyla karşılaştırılması gereken nedir?

  1. Malik, nitelik, ada-parsel ve şerh durumu ✓
  2. İlan metninin uzunluğu ve başlığı
  3. İlan fotoğraflarının çekildiği tarih ve saat
  4. Taşınmazın portale eklenme saati

Açıklama: Bu dört bilgi taşınmazı hukuken tanımlar ve yanlış olduğunda işlem tapuda durur: farklı malik, farklı nitelik veya fark edilmemiş şerh. İlan metni ve görsel bilgisi tanıtım alanıdır, hukuki doğrulamanın konusu değildir.

A3 · BY.3 · kolay

188. Portföy bilgisinde hata tespit edilirse ne yapılmalıdır?

  1. İlan kaldırılmadan düzeltme sonraya bırakılmalı
  2. Yalnızca soran müşteriye doğrusu söylenmeli
  3. Bilgi düzeltilip düzeltme kaydedilmeli ✓
  4. Hata küçük görülüyorsa düzeltilmeden geçilmeli

Açıklama: Yanlış bilgi yayında kaldığı sürece yanıltıcı ilan riski sürer; düzeltme derhal yapılır ve neyin ne zaman düzeltildiği kayda geçer. 'Soran öğrenir' yaklaşımı sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

A3 · BY.3 · kolay

189. Kontrol sırasında taşınmaz üzerinde şerh görülürse doğru davranış nedir?

  1. Niteliği araştırılıp taraflara bildirilmeli ✓
  2. Şerh satışa engel olmadığından yok sayılmalı
  3. Şerh yalnızca alıcı tarafa bildirilmeli
  4. Tapu randevusunda öğrenilmesi beklenmeli

Açıklama: Şerhin türü işlemi farklı etkiler: ipotek çoğu zaman kapatılarak aşılır, haciz ve aile konutu şerhi ayrı adım gerektirir. Niteliği araştırılıp her iki tarafa bildirilmezse işlem tapuda beklenmedik biçimde durur.

A3 · BY.5 · kolay

190. Emlak sahibinden bilgi alınırken sorulması gereken kritik konu hangisidir?

  1. Mal sahibinin mesleği ve gelir düzeyi
  2. Hukuki durum ve bilinen kusurlar ✓
  3. Mal sahibinin komşularıyla geçmiş ilişkileri
  4. Taşınmazı kaç yıl önce aldığı

Açıklama: İskan durumu, şerhler, kiracı varlığı ve bilinen kusurlar süreci doğrudan etkiler; sonradan ortaya çıktığında işlem bozulur. Malikin özel bilgileri ise ne gereklidir ne de kişisel verilerin korunması bakımından uygundur.

A3 · BY.5 · kolay

191. Emlak sahibinden alınan bilgilerin yazılı hâle getirilmesi neden önemlidir?

  1. Dosya hacminin büyütülmek istenmesi
  2. İlan metninin daha ayrıntılı yazılabilmesi
  3. Portal puanının yükseltilmesi
  4. Uyuşmazlıkta dayanak oluşturması ✓

Açıklama: Beyanın yazılı alınması, 'ben söylemiştim / bana söylenmedi' tartışmasını sonlandırır. Özellikle kusur ve kullanım bilgisi bakımından hem alıcıyı hem aracıyı korur.

A3 · BY.5 · kolay

192. Mal sahibi taşınmazdaki bir kusuru söylemek istemezse ne yapılmalıdır?

  1. Mal sahibinin talebine uyulup kusur ilanda yazılmamalıdır
  2. Kusur yalnızca sözlü olarak alıcıya iletilmelidir
  3. Gizlemenin doğuracağı hukuki sonuç anlatılmalıdır ✓
  4. Karar alıcının kendi incelemesine bırakılmalıdır

Açıklama: Değeri veya kullanımı etkileyen kusurun gizlenmesi işlem sonrası ayıp iddiası ve tazmin sorumluluğu doğurur; bu sorumluluk aracıya da yansıyabilir. Doğru davranış, mal sahibine sonucu anlatıp bilgiyi kayda geçirmektir.

A3 · BY.6 · kolay

193. Rayiç bedel tespitinin kontrolünde bakılacak ilk şey nedir?

  1. Tespiti yapan danışmanın kıdemi
  2. Hazırlanan değerleme raporunun kaç sayfa olduğu
  3. Emsallerin karşılaştırılabilir olduğu ✓
  4. Tespitin ne kadar sürede yapıldığı

Açıklama: Değerlemenin doğruluğu emsal seçimine bağlıdır: konum, nitelik ve tarih bakımından yakın olmayan emsal sonucu saptırır. Kontrol eden kişi önce emsal listesini ve seçim gerekçesini inceler; kıdem ve süre kalite göstergesi değildir.

A3 · BY.6 · kolay

194. Bedel tespitinde emsale uygulanan düzeltmeler ne için yapılır?

  1. Bedeli mal sahibinin beklentisine yaklaştırmak için
  2. Raporu daha ayrıntılı göstermek için
  3. Alınacak hizmet bedelini yükseltebilmek için
  4. Emsal ile taşınmaz farkını gidermek için ✓

Açıklama: Emsal hiçbir zaman birebir aynı değildir: kat, cephe, yaş, manzara farkları vardır. Bu farklar için artı-eksi düzeltme yapılır. Düzeltmeyi beklentiye göre kurmak değerlemeyi değil pazarlığı yapmaktır.

A3 · BY.6 · kolay

195. Tespit edilen bedel piyasadan belirgin biçimde yüksekse olası sonuç nedir?

  1. Talebin kendiliğinden artması
  2. Taşınmazın uzun süre satılmadan beklemesi ✓
  3. Emsal fiyatlarının yükselmesi
  4. Alınacak hizmet bedelinin kendiliğinden artması

Açıklama: Yüksek fiyat gösterimi azaltır; taşınmaz pazarda bekledikçe 'sorunlu' algısı oluşur ve sonunda gerçek değerinin altında satılabilir. Bu yüzden gerçekçi fiyat mal sahibinin de yararınadır ve gerekçesiyle anlatılmalıdır.

A3 · BY.7 · kolay

196. Nihai bedeli onaylayan sorumlu danışmanın yapması gereken nedir?

  1. Danışmanın önerdiği rakamı doğrudan kabul etmek
  2. Dayanağı inceleyip gerekçeyi kaydetmek ✓
  3. Rakamı ofisin dönem ortalamasına göre belirlemek
  4. Kararı mal sahibinin beklentisine bırakmak

Açıklama: Onay bir imza değil bir kontroldür: hangi emsaller kullanıldı, hangi düzeltmeler yapıldı, sonuç makul mü. Gerekçenin kayda geçmesi hem tutarlılığı sağlar hem sonradan hesap verilebilir kılar.

A3 · BY.7 · kolay

197. Danışmanın önerdiği bedel dayanaksız bulunursa ne yapılmalıdır?

  1. Bedel sessizce değiştirilip onaylanmalıdır
  2. Onay ertelenip tüm satış süreci durdurulmalıdır
  3. Gerekçesiyle yeniden istenmelidir ✓
  4. Bedel mal sahibiyle doğrudan pazarlık edilmelidir

Açıklama: Rakamı sessizce değiştirmek danışmanın öğrenmesini engeller ve aynı hata tekrarlanır. Gerekçesiyle birlikte yeniden istemek hem doğru bedeli hem yetkinlik gelişimini sağlar. Süreci durdurmak ise mal sahibini bekletir.

A3 · BY.7 · kolay

198. Bedel onayının kayıt altına alınmasının yararı nedir?

  1. Kararın dayanağını göstermesi ✓
  2. Dosya sayfa sayısının artması
  3. İlanın portalda yayın süresinin uzaması
  4. Portal görünürlüğünün artması

Açıklama: Fiyat sonradan tartışma konusu olduğunda kararın dayanağı ve sorumlusu kayıttan görülür. Bu, hem iç denetimde hem müşteriyle yaşanan uyuşmazlıkta belirleyicidir.

A3 · BY.8 · kolay

199. Emlak sahibiyle düzenlenen belgelerin imza sürecinde kontrol edilmesi gereken nedir?

  1. Belgenin kaç nüsha basıldığı
  2. İmzalayanın gerçekten yetkili kişi olduğu ✓
  3. İmzanın hangi kalemle atıldığı
  4. Belgenin arşivde dosyalanma sırası ve numarası

Açıklama: Sözleşmeyi malik veya usulüne uygun vekâletle yetkilendirilmiş kişi imzalamalıdır; aksi hâlde sözleşme baştan sakat olur. Vekâletle gelinmişse belgenin satışa yetki verip vermediği ayrıca incelenir.

A3 · BY.8 · kolay

200. Sözleşme imzalanmadan önce taraflara ne yapılmalıdır?

  1. Yalnızca imza atılacak yerler gösterilmelidir
  2. Süreç hızlandırılarak imza alınmalıdır
  3. İçerik okunup anlaşılmalıdır ✓
  4. Sorular imza sonrasına bırakılmalıdır

Açıklama: Okunmadan atılan imza, sonradan itiraz ve iptal talebinin en sık gerekçesidir. Tarafın hükümleri anlaması sağlandığında hem sözleşme güçlenir hem güven kurulur. Aceleye getirilen imza süreci riske atar.

A3 · BY.8 · kolay

201. İmzalanan belgenin bir nüshasının emlak sahibine verilmesi neden gereklidir?

  1. Ofis arşivinin hafifletilmesi için
  2. Belgenin hukuken resmiyet kazanabilmesi için
  3. Portalda yayına alınabilmesi için
  4. Tarafın yükümlülüklerini görebilmesi için ✓

Açıklama: Taraf, imzaladığı metne her zaman erişebilmelidir; süre, bedel ve fesih koşulları ancak elinde nüsha varsa takip edilebilir. Nüsha verilmemesi hem güven sorunu hem uyuşmazlıkta aleyhe delil olur.

A3 · BY.9 · kolay

202. Portföy veri tabanına işlenen bilginin kontrolünde nelere bakılır?

  1. Kaydı sisteme giren danışmanın kıdem durumuna
  2. Kaydın hangi saatte girildiğine
  3. Bilginin belgeyle uyumlu olduğuna ✓
  4. Kayıt ekranının kullanım kolaylığına

Açıklama: Veri tabanı ancak belgeyle uyumluysa güvenilirdir; eksik girilen alan sonraki adımda fark edilir ve süreci geciktirir. Kontrol, girişin kim tarafından yapıldığına değil içeriğin doğruluğuna bakar.

A3 · BY.9 · kolay

203. Veri tabanına kişisel veri işlenirken hangi ilke gözetilir?

  1. Mümkün olan her bilginin toplanması
  2. Toplanan verinin süresiz olarak saklanması
  3. Verinin tüm personelle paylaşılması
  4. Amaçla bağlantılı ve ölçülü veri işlenmesi ✓

Açıklama: Kişisel veri belirli bir amaç için, o amaçla sınırlı biçimde işlenir ve amaç sona erdiğinde silinir. Fazladan veri toplamak, süresiz saklamak veya herkese açmak mevzuata aykırıdır ve idari para cezası riski doğurur.

A3 · BY.9 · kolay

204. Veri tabanındaki kaydın güncellenme geçmişinin tutulması ne sağlar?

  1. Değişikliğin izlenebilmesi ✓
  2. Kayıt ekranının daha hızlı açılması
  3. Veri tabanının kapladığı alanın küçülmesi
  4. Yedekleme ihtiyacının ortadan kalkması

Açıklama: Fiyat veya durum değişikliğinin ne zaman ve kim tarafından yapıldığı görülmezse hatanın kaynağı bulunamaz. Değişiklik geçmişi hem iç denetimin hem uyuşmazlık çözümünün temel aracıdır.

A3 · BY.10 · kolay

205. Danışmanın önerdiği pazarlama yöntemi onaylanırken bakılacak temel ölçüt nedir?

  1. Yöntemin daha önce hiç denenmemiş olması
  2. Yöntemin en düşük maliyetli olması
  3. Yöntemin rakiplerin kullandığından farklı olması
  4. Yöntemin hedef kitleye ulaşma etkinliği ✓

Açıklama: Onay, yöntemin bu taşınmaz ve bu hedef kitle için işe yarayıp yaramayacağına bakar. En ucuz yöntem doğru kitleye ulaşmıyorsa israftır; yenilik veya farklılık kendi başına bir değer ölçüsü değildir.

A3 · BY.10 · kolay

206. Önerilen pazarlama yöntemi yanıltıcı unsur içeriyorsa ne yapılmalıdır?

  1. Onaylanmamalı ve gerekçesi açıklanmalıdır ✓
  2. Küçük düzeltmeyle onaylanmalıdır
  3. Deneme amacıyla kısa süre uygulanmalıdır
  4. Sorumluluk danışmana bırakılarak onaylanmalıdır

Açıklama: Yanıltıcı tanıtım idari yaptırım ve tazmin sorumluluğu doğurur; sorumluluk yalnız öneriyi yapan kişide kalmaz, onaylayan da sorumludur. Reddedilirken gerekçe açıklanmalı ki aynı öneri tekrar gelmesin.

A3 · BY.10 · kolay

207. Pazarlama yönteminin etkisi nasıl değerlendirilir?

  1. Dönem içinde yayımlanan toplam ilan sayısıyla
  2. Gösterim ve teklif sayısındaki değişimle ✓
  3. Harcanan bütçe büyüklüğüyle
  4. Kullanılan kanal sayısıyla

Açıklama: Yöntem, taşınmaza gerçek ilgi getiriyorsa işe yarıyordur: gösterim ve teklif sayısı bunun ölçüsüdür. İlan sayısı, bütçe ve kanal çeşitliliği girdi ölçüleridir; sonucu göstermez.

A3 · BY.11 · kolay

208. Tanıtımda kullanılacak araç ve hizmetler belirlenirken ölçüt nedir?

  1. Aracın en yeni teknoloji olması
  2. Hedef kitleye erişim ile maliyet dengesi ✓
  3. Tedarikçinin ofise coğrafi olarak yakın olması
  4. Ofis bütçesinin tamamının kullanılması

Açıklama: Seçim, erişim etkinliği ile maliyet arasındaki dengeye göre yapılır: lüks konutta profesyonel görsel ve sanal tur karşılığını verir, dar bütçeli konutta portal görünürlüğü daha belirleyicidir. Yenilik ve yakınlık tali ölçütlerdir.

A3 · BY.11 · kolay

209. Tanıtım ihtiyaçları hangi aşamada belirlenmelidir?

  1. Satış planı hazırlanırken ✓
  2. İlk gösterim yapıldıktan sonra
  3. Teklif geldikten sonra
  4. Sözleşme imzalandıktan sonra

Açıklama: İhtiyaç plan aşamasında belirlenirse tanıtım gecikmeden başlar; taşınmazın pazardaki ilk haftaları en yüksek ilgiyi topladığı dönemdir. Sonraya bırakılan hazırlık bu dönemi kaçırır.

A3 · BY.11 · kolay

210. Ticari bir gayrimenkulün tanıtımında öne çıkarılacak unsur hangisidir?

  1. Ulaşım, alan ve işletme giderleri ✓
  2. Mutfak ve banyo dekorasyonu
  3. Komşu dairelerin aile yapısı
  4. Binanın dış cephe rengi ve kaplama malzemesi

Açıklama: Ticari kiracı kararını erişim, kullanılabilir metrekare ve toplam işletme yükü üzerinden verir. Konut pazarlamasının estetik ve yaşam unsurları burada belirleyici değildir; tanıtım materyali hedef kitleye göre kurgulanır.

A3 · BY.12 · kolay

211. Dışarıdan tanıtım hizmeti alınırken önceden yazılı belirlenmesi gereken nedir?

  1. Yalnızca ödenecek toplam tutar
  2. Yalnızca hizmeti verecek tedarikçinin unvanı
  3. Yalnızca işin başlama tarihi
  4. Kapsam, teslim süresi ve kalite ölçütleri ✓

Açıklama: Kapsam ve kalite ölçütü yazılmazsa teslim edilen iş beklentiyi karşılamaz ve tanıtım takvimi aksar. Yalnız fiyata bakarak seçim yapmak çoğu zaman işin yeniden yaptırılmasına yol açar.

A3 · BY.12 · kolay

212. Temin edilen malzeme veya hizmet beklentiyi karşılamıyorsa ne yapılmalıdır?

  1. Olduğu gibi kullanılıp süreç sürdürülmelidir
  2. Kayda alınıp tedarikçiyle çözülmeli ✓
  3. Bedeli ödenmeden tedarikçiyle ilişki kesilmelidir
  4. Sorun yalnızca sözlü olarak iletilmelidir

Açıklama: Uygunsuzluk kayda alınırsa hem düzeltme talep edilebilir hem tedarikçi seçiminde geçmiş performans görülür. Kayıtsız sözlü şikâyet ne düzeltme sağlar ne de sonraki seçimlere veri bırakır.

A3 · BY.12 · kolay

213. Tanıtım materyalinde kullanılacak bilgilerin kaynağı ne olmalıdır?

  1. Belgeyle doğrulanmış taşınmaz bilgileri ✓
  2. Mal sahibinin görüşmede verdiği sözlü beyan
  3. Benzer ilanlardan aktarılan bilgiler
  4. Komşulardan alınan bilgiler

Açıklama: Materyaldeki alan, nitelik ve imar bilgisi belgeye dayanmalıdır; doğrulanmadan kullanılan beyan yanıltıcı ilan riskini doğurur. Aktarma ve duyum hiçbir koşulda kaynak sayılmaz.

A3 · BY.13 · kolay

214. Bir konutun satışa hazırlanmasında öncelikli iş hangisidir?

  1. Konutun tümüyle yeniden dekore edilmesi
  2. Temizlik, küçük onarım ve düzenleme ✓
  3. Tüm mobilya ve beyaz eşyanın yenilenmesi
  4. Binanın dış cephesinin boyattırılması

Açıklama: Hazırlığın amacı taşınmazın olduğu hâliyle en iyi görünmesidir: temizlik, çalışmayan armatürün onarımı, fazla eşyanın kaldırılması. Kapsamlı dekorasyon ve eşya yenileme maliyetini fiyata yansıtamaz; cephe ise kat maliklerinin ortak kararına tabidir.

A3 · BY.13 · kolay

215. Kiralamaya hazırlıkta kontrol edilmesi gereken nedir?

  1. Tesisatların çalışır durumda olması ✓
  2. Taşınmazın daha önce kaç kez kiralandığı
  3. Komşuların kiracı profili tercihleri
  4. Binanın inşaatında kullanılan malzeme markası

Açıklama: Kiraya veren, kiralananı kullanıma elverişli hâlde teslim etmekle yükümlüdür; su, elektrik, ısıtma ve sıhhi tesisatın çalışır olması bu yükümlülüğün parçasıdır. Teslimden sonra çıkan arıza uyuşmazlık doğurur.

A3 · BY.13 · kolay

216. Hazırlık masrafları konusunda doğru yaklaşım nedir?

  1. Malikle önceden mutabık kalınması ✓
  2. Masrafın danışman tarafından karşılanması
  3. Masrafın sonradan hizmet bedeline eklenmesi
  4. Gerekli görülen işin habersiz yaptırılması

Açıklama: Taşınmaz üzerinde yapılacak her iş ve bedeli malikle önceden konuşulmalıdır. Habersiz yaptırılan işin bedeli talep edilemez; masrafı sonradan hizmet bedeline eklemek de sözleşmeye aykırıdır.

A3 · BY.15 · kolay

217. Nihai bedel onaylanırken sorumlu danışman neye bakar?

  1. Danışmanın o ay için belirlenen satış hedefine
  2. Ofisin dönem ortalama fiyatına
  3. Bedelin emsal ve piyasa verisiyle uyumuna ✓
  4. Mal sahibinin ilk beklentisine

Açıklama: Onay bir kontroldür: bedel emsallerle ve güncel piyasayla uyumlu mu. Satış hedefi veya ofis ortalaması taşınmazın kendi gerçeğini yansıtmaz; ilk beklenti ise çoğu zaman piyasa öncesi bir tahmindir.

A3 · BY.15 · kolay

218. Onaylanan nihai bedelin taraflara bildirilme biçimi nasıl olmalıdır?

  1. Yazılı ve gerekçesiyle birlikte ✓
  2. Yalnızca telefon görüşmesinde sözlü olarak
  3. Yalnızca alıcı tarafa yazılı
  4. Sözleşme anında ilk kez

Açıklama: Bedelin nasıl bulunduğu anlatıldığında taraflar rakamı tartışmak yerine anlamaya başlar. Sözleşme anında ilk kez duyulan bir rakam ise güven kaybı ve son dakika pazarlığı doğurur.

A3 · BY.15 · kolay

219. Piyasa koşulları değiştiğinde onaylanan bedel ne olmalıdır?

  1. Sözleşme süresince sabit tutulmalı
  2. Yalnızca alıcı talep ederse değişmeli
  3. Yalnızca dönem sonunda gözden geçirilmeli
  4. Yeniden değerlendirilip güncellenmeli ✓

Açıklama: Faiz, kredi koşulları ve talep aylar içinde değişebilir; eski koşula göre belirlenmiş bedel taşınmazı pazarda bekletir. Bedel, gerekçesiyle birlikte yeniden değerlendirilip malikin onayıyla güncellenir.

A3 · BY.16 · kolay

220. Taraflar bir araya getirilirken danışmanın rolü nedir?

  1. Alıcı tarafın çıkarını öncelikli tutmak
  2. Satıcının beklentisini savunmak
  3. Tarafsız kalıp bilgi akışını sağlamak ✓
  4. Görüşmeyi yönlendirmeden izlemek

Açıklama: Aracı, tarafların anlaşmasını sağlayan konumdadır; bir tarafı kayırmak hem güveni hem hukuki durumu zedeler. Tarafsızlık pasiflik değildir — doğru bilgiyi vermek ve uzlaşma zeminini göstermek görevin parçasıdır.

A3 · BY.16 · kolay

221. Görüşmede varılan mutabakat nasıl kayda alınmalıdır?

  1. Görüşme sonrası akılda tutularak
  2. Yalnızca taraflardan birine sözlü bildirilerek
  3. Bedel ve koşullar yazılı hâle getirilerek ✓
  4. Sözleşme gününe kadar bekletilerek

Açıklama: Bedel, ödeme biçimi, teslim tarihi ve demirbaşlar aynı gün yazılı hâle getirilmezse taraflar farklı şeyler hatırlar. Yazılı mutabakat sözleşmenin taslağıdır ve pazarlığın yeniden açılmasını önler.

A3 · BY.16 · kolay

222. Taraflar bedelde anlaşamazsa doğru davranış nedir?

  1. Görüşmeyi hemen sonlandırmak
  2. Taraflardan birine kabul için baskı yapmak
  3. Bedeli danışmanın belirlemesi
  4. Farkın nedenini açıp seçenek üretmek ✓

Açıklama: Uyuşmazlık çoğu zaman yalnız rakamda değildir: teslim tarihi, demirbaş veya ödeme planı esnetilerek anlaşma sağlanabilir. Baskı kısa vadede sonuç verse de işlemin sonradan bozulmasına yol açar.

A3 · BY.19 · kolay

223. Hukuki ve teknik süreçler yürütülürken danışmanın sınırı nedir?

  1. Sürece ait hiçbir belgeyi incelememesi
  2. Hukuki danışmanlık yapmaması ✓
  3. Süreçle hiç ilgilenmemesi
  4. Yalnızca imza toplaması

Açıklama: Aracı, süreci koordine eder ve tarafları bilgilendirir; ancak hukuki görüş vermek yetkisi dışındadır. Karmaşık durumlarda tarafları avukata veya ilgili uzmana yönlendirmek doğru davranıştır.

A3 · BY.19 · kolay

224. Süreçte üçüncü kişilerle çalışılırken temel koşul nedir?

  1. Danışmanın uzmanı kendi seçimiyle belirlemesi
  2. İşin en hızlı biçimde bitirilmesi
  3. Maliyetin en düşük tutulması
  4. Tarafların bilgisi ve onayının bulunması ✓

Açıklama: Avukat, eksper veya teknik uzman görevlendirmesi tarafların bilgisi ve onayıyla yapılır; habersiz görevlendirmenin bedeli talep edilemez. Hız ve maliyet önemlidir ama onayın yerine geçmez.

A3 · BY.19 · kolay

225. Süreçte ortaya çıkan hukuki engel nasıl ele alınmalıdır?

  1. Taraflara bildirilip çözüm seçenekleri sunulmalı ✓
  2. İşlem tamamlanana kadar taraflardan saklanmalı
  3. Yalnızca alıcıya bildirilmeli
  4. Kendiliğinden çözülmesi beklenmeli

Açıklama: Haciz, ipotek veya intifa hakkı gibi engeller gizlendiğinde işlem son anda çöker ve sorumluluk aracıya döner. Doğru davranış, engeli her iki tarafa bildirip aşılma yollarını göstermektir.

A3 · BY.21 · kolay

226. Taşınmazın teslimi sırasında yapılması gereken nedir?

  1. Yalnızca anahtarın verilmesi
  2. Taraflardan yalnızca sözlü teyit alınması
  3. Yalnızca fotoğraf çekilmesi
  4. Teslim tutanağı ve sayaç kaydı ✓

Açıklama: Teslim anında taşınmazın durumu, demirbaşlar ve sayaç değerleri tutanakla kayda alınırsa sonradan hasar ve borç tartışması çıkmaz. Anahtar teslimi tek başına teslimin belgesi değildir.

A3 · BY.21 · kolay

227. Teslimde eksik veya hasar tespit edilirse ne yapılmalıdır?

  1. Tespit sözlü olarak taraflara bildirilmeli
  2. Teslim ertelenmeli
  3. Tutanağa yazılıp taraflara imzalatılmalı ✓
  4. Sonraki görüşmeye bırakılmalı

Açıklama: Tespitin tutanağa geçmesi, sorumluluğun kime ait olduğunu belirler. Yazılı olmayan tespit sonradan ispat edilemez ve çoğu uyuşmazlık tam burada doğar.

A3 · BY.21 · kolay

228. Teslim sürecinin takibi kimin sorumluluğundadır?

  1. Yalnızca alıcının
  2. Yalnızca satıcının
  3. Yalnızca tapu müdürlüğü görevlilerinin
  4. Süreci yürüten sorumlu danışmanın ✓

Açıklama: Aracılık hizmeti tapu tescilinde bitmez; teslimin sorunsuz tamamlanması hizmetin parçasıdır. Süreç takip edilmezse taraflar arasında doğrudan uyuşmazlık çıkar ve memnuniyet kaybolur.

A3 · BY.23 · kolay

229. Satış tamamlandıktan sonra portföyde yapılması gereken nedir?

  1. Kaydın olduğu gibi bırakılması
  2. Yalnızca fiyatın güncellenmesi
  3. Kaydın kapatılıp ilanların kaldırılması ✓
  4. Yalnızca ilandaki fotoğrafların silinmesi

Açıklama: Satılan taşınmazın ilanda kalması boş gösterim ve güven kaybı üretir. Kayıt kapatılır, ilanlar kaldırılır ve işlem bilgisi arşive alınır; bu bilgi ileride emsal olarak da kullanılır.

A3 · BY.23 · kolay

230. İşlem sonrası portföy kontrolü hangi bilgiyi üretir?

  1. Danışmanların mesai dağılımını
  2. Ofisin dönemlik ilan bütçesi kullanımını
  3. Hangi fiyatın gerçekten karşılık bulduğunu ✓
  4. Portal aboneliğinin verimini

Açıklama: Kaç günde, hangi fiyattan satıldığı bir sonraki değerlemenin en güvenilir girdisidir. Bu bilgi düzenli toplanmazsa ofis kendi işlem geçmişini emsal olarak kullanamaz.

A3 · BY.23 · kolay

231. Satılamadan yetki süresi dolan taşınmaz için ne yapılmalıdır?

  1. Kayıt sessizce kapatılmalı
  2. Süreç değerlendirilip malikle görüşülmeli ✓
  3. İlan yayında bırakılmalı
  4. Fiyat malike sorulmadan kendiliğinden düşürülmeli

Açıklama: Satılamama bir geri bildirimdir: fiyat mı, hazırlık mı, tanıtım mı sorunluydu. Bu değerlendirme malikle paylaşılırsa yetki yenilenebilir. Yetkisiz ilan yayında bırakmak ise mevzuata aykırıdır.

A3 · BY.25 · kolay

232. Yatırım müşterisinin ihtiyacı belirlenirken ilk sorulan nedir?

  1. Tercih ettiği daire cephesi ve kat konumu
  2. Oturmak istediği semt
  3. Hedef getiri, vade ve risk toleransı ✓
  4. Sevdiği mimari tarz

Açıklama: Yatırım danışmanlığı müşterinin ne beklediğini netleştirmekle başlar: hedef getiri, parayı ne kadar süre bağlayabileceği ve dalgalanmaya ne ölçüde katlanabileceği. Estetik tercihler oturum amaçlı alımın ölçütüdür.

A3 · BY.25 · kolay

233. Yatırımcı için 'likidite' ne anlama gelir?

  1. Makul sürede nakde çevrilebilmesi ✓
  2. Elde edilecek kira getirisinin düzenli olması
  3. Kredi kullanılabilir olması
  4. Binanın yeni olması

Açıklama: Likidite, varlığın değerinden önemli kayıp olmadan makul sürede satılabilmesidir. Talebi dar bir taşınmaz yüksek getiri vaat etse de çıkışı zor olabilir; bu risk yatırımcıya baştan anlatılmalıdır.

A3 · BY.25 · kolay

234. Yatırımcıya öneri sunulurken doğru yaklaşım nedir?

  1. Getirinin garanti edilmesi
  2. Yalnızca olumlu senaryonun aktarılması
  3. Getiri ve riskin birlikte anlatılması ✓
  4. Kararın müşteri adına verilmesi

Açıklama: Yatırımda getiri her zaman bir riskle birliktedir; boşluk süresi, değer kaybı ve likidite riski açıkça anlatılmalıdır. Garanti taahhüdü gerçekçi değildir ve sorumluluk doğurur; karar müşteriye aittir.

A3 · BY.26 · kolay

235. Arsa fizibilitesinde ilk belirlenmesi gereken nedir?

  1. İnşaat firmasının seçilmesi
  2. Satış ofisinin kurulması
  3. Proje için reklam kampanyasının planlanması
  4. İmar durumu ve yapılaşma hakları ✓

Açıklama: Fizibilite arsada ne yapılabileceğinin belirlenmesiyle başlar: imar planı, KAKS, TAKS, kat adedi ve çekme mesafeleri. Bu haklar bilinmeden maliyet ve gelir tahmini yapılamaz.

A3 · BY.26 · kolay

236. Fizibilitede maliyet tarafına hangi kalem girer?

  1. Yalnızca kaba ve ince inşaat maliyeti
  2. Yalnızca arsa bedeli
  3. Yalnızca ruhsat harçları
  4. Arsa, inşaat, ruhsat ve finansman giderleri ✓

Açıklama: Toplam maliyet arsa bedeli, inşaat, ruhsat ve harçlar, finansman faizi ile pazarlama giderlerinin toplamıdır. Tek kalemle yapılan hesap projeyi olduğundan kârlı gösterir ve karar yanlış kurulur.

A3 · BY.26 · kolay

237. Kat karşılığı modelde arsa sahibinin katkısı nedir?

  1. Arsayı projeye tahsis etmesi ✓
  2. İnşaat maliyetini finanse etmesi
  3. Yapı denetimini üstlenmesi
  4. Satış ve pazarlamayı yürütmesi

Açıklama: Kat karşılığı modelde arsa sahibi arsayı, müteahhit ise inşaat maliyetini ve yapım organizasyonunu koyar; karşılığında bağımsız bölümler paylaşılır. Finansman, denetim ve pazarlama müteahhit tarafında yürütülür veya sözleşmeyle düzenlenir.

A3 · BY.28 · kolay

238. Fizibilite raporunda mutlaka bulunması gereken nedir?

  1. Raporu hazırlayan uzmanın özgeçmiş bilgileri
  2. Kullanılan varsayımlar ve veri kaynakları ✓
  3. Ofisin tanıtım broşürü
  4. Rakip firmaların listesi

Açıklama: Rapor, sonucun hangi varsayımlara ve hangi verilere dayandığını göstermelidir; aksi hâlde okuyan sonucu doğrulayamaz ve koşullar değiştiğinde güncelleyemez. Varsayımlar raporun en kritik bölümüdür.

A3 · BY.28 · kolay

239. Raporda belirsizlikler nasıl aktarılmalıdır?

  1. Okuyucuyu kaygılandırmamak için atlanmalı
  2. Yalnızca sözlü olarak anlatılmalı
  3. Dipnotta kısaca geçilmeli
  4. Açıkça yazılıp etkisi belirtilmeli ✓

Açıklama: Belirsizlik gizlenirse rapor olduğundan kesin görünür ve yatırımcı riski hafife alır. Hangi varsayımın ne kadar oynayabileceği ve bunun sonuca etkisi açıkça yazılmalıdır; bu mesleki sorumluluğun konusudur.

A3 · BY.28 · kolay

240. Rapor yatırımcıya sunulurken doğru yaklaşım nedir?

  1. Sonucun ve gerekçesinin birlikte anlatılması ✓
  2. Yalnızca sonuç rakamının verilmesi
  3. Yalnızca raporun teslim edilmesi
  4. Yatırım kararının danışman tarafından verilmesi

Açıklama: Yatırımcı kararı kendisi verir; bunun için sonucu değil sonuca nasıl varıldığını da anlaması gerekir. Yalnız rakam vermek veya raporu teslim edip geçmek danışmanlık hizmetini eksik bırakır.

Sınav ve belge süreci

Emlak dışında bir meslekte belge alacaksanız MYK sınav simülasyonu sayfasından mesleğinizi seçebilir, o yeterliliğin sınav yapısını ve ücret aralığını görüp ücretsiz deneme sınavına girebilirsiniz.

Bu havuzu tamamladıktan sonra interaktif deneme sınavına (skorlu, birim başına 10 soru) girip hazırlığınızı ölçebilirsiniz. Sonuç %70+ ise belge başvurusuna geçebilirsiniz.

Sınav Başvurusu →

Kaynaklar