Son güncelleme: Eylül 2026 · Kaynaklar: MYK Ulusal Yeterlilik 24UY0569-4 (Rev.00, 24.01.2024) A2/A3 birimleri, Ek A2-2 ve Ek A3-2 beceri-yetkinlik kontrol listeleri
Araç kiralama danışmanı sınavında "mülakat" yoktur; A2 ve A3 birimlerinde uygulama (P1) sınavı vardır. Değerlendirici bir senaryo verir (gelen rezervasyona araç hazırlama, müşteriye araç teslimi, kaza veya arıza bildirimi, iade ve sözleşme kapatma), siz işlemi yaparak veya adım adım anlatarak gösterirsiniz. Geçmek için kritik adımların tamamı ve genelde %80 gerekir. A2'de 21, A3'te 98 beceri ifadesi vardır; hepsi bu sınavla ölçülür.
Adayların en çok korktuğu bölüm bu. Teorik sınav ezberle geçilir ama uygulama sınavında "sırayı" bilmeniz gerekir. Bu yazıda sınavın kuralını, iki birimin senaryolarını, kullanılan formları ve adayların en sık nerede takıldığını anlattık. Teorik sorular için sınav soruları ve cevapları rehberi ayrı.
P1 sınavının kuralı
- Sınav, gerçek veya gerçeğine uygun düzenlenmiş bir çalışma ortamında yapılır: ofis masası, formlar, araç ve anahtar.
- Değerlendirici Ek A2-2 / Ek A3-2 kontrol listesindeki beceri ifadelerini tek tek işaretler.
- Listede kritik adımlar vardır; bunlardan biri atlanırsa puan yüksek olsa da sınav geçilmez.
- Kritik adımlar tamamsa genelden en az %80 gerekir.
- Süre, işin gerçek hayattaki süresine göre verilir; acele ettirilmezsiniz ama "sonra yaparım" denemez.
- A2 ve A3 uygulamaları aynı gün yapılabilir; her birim ayrı değerlendirilir. Bir birimden kalırsanız yalnız o birimi tekrar alırsınız.
A2 uygulaması: kiralama öncesi hazırlık
A2 birimi kiralama başlamadan önceki işleri ölçer. 21 beceri ifadesi vardır; sınavda genelde şu akış verilir:
- Hazırlık: üniforma ve isimlik; çalışma alanını "Çalışma Alanı Kontrol Formu"na göre kontrol edip düzenleme.
- Araç hazırlığı: hazır, serviste ve dönecek araçların bakım periyodu kontrolü; kiradan dönen aracı yıkamaya sevk; "Araç Temizlik Kontrol Formu" ve "Karayolları Mevzuatı Uygunluk Formu" ile araç kontrolü.
- Rezervasyon planlama: rezervasyon listesini kontrol etme; istenen gruba uygun aracı seçip plakayı rezervasyona tanımlama; araç yoksa şubeden çektirme veya amire bildirme.
- Müşteri teyidi: müşteriyi arayıp rezervasyonu teyit etme; ek hizmet (çocuk koltuğu, navigasyon, internet) ve ek sürücü talebini sorma; iptal talebini işleme.
- Adres teslimatı: teslimat personeli görevlendirme; saat, adres, iletişim ve Kiralama Sözleşmesi / Araç Teslim Formunu hazırlama.
- İSG: tüm bu işleri iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun yapma.
A3 uygulaması: teslimden iadeye kadar
A3 birimi işin kalbidir: 98 beceri ifadesi. Değerlendirici hepsini tek senaryoda soramaz; birkaç senaryo birleştirir. Konu grupları:
| Konu | Sınavda ne yaptırırlar |
|---|---|
| Karşılama ve teklif | Ayakta, güler yüzle karşılama; isim alma; rezervasyonu kontrol etme; rezervasyonsuz müşteriye ihtiyacına göre araç grubu ve fiyat önerme; kiralama şartlarını açıklama |
| Belge kontrolü | Sürücü belgesi, kimlik/pasaport isteme; yabancıda ülkeye giriş tarihini kontrol; kimlik doğruluğunu kontrol |
| Sözleşme ve bilgilendirme | Ek koruma paketi, sözleşme maddeleri, kaza/arıza/çalınma durumunda yapılacaklar; KVKK Aydınlatma ve Ticari İletişim metinlerini sunup onay alma; iletişim bilgilerini sözleşmeye işleme |
| Tahsilat ve depozito | Kira bedelini karttan tahsil; depozitonun gerekçesini açıklama; bloke/provizyon; sözleşmeyi imzalatma veya şifreyle onaylatma |
| KABİS bildirimi | Sözleşme imzasında araç ve müşteri bilgilerini Kiralık Araç Bildirim Sistemine girme; ikame ve iade işlemlerini sistemde yapma |
| Araç teslimi | Müşteriyle aracın yanına gidip "Araç Teslim Formu" üzerinden donanım, km, yakıt ve hasar kontrolü; birlikte imza; anahtar ve sözleşme kopyasını verme |
| Süre uzatma | Aracın müteakip rezervasyonunu kontrol etme; uygunsa dönüş tarihini uzatıp ek bedeli onaylatma; uygun değilse müşteriyi ve amiri bilgilendirme |
| Arıza | Arızanın nedenini, konumu ve iletişimi öğrenme; teknik desteğe bildirme; amir onayıyla ikame araç; sözleşmeleri birbirine bağlama; aracı servise yönlendirme |
| Kaza | Müşteriyi sakinleştirme; yaralı var mı sorma; olay yerini terk etmemesini söyleme; kaza türünü belirleme; görüntü kaydı önerme; tutanak (kolluk / anlaşmalı tutanak) yönlendirmesi; gerekli evrakı sayma; kurtarıcı; ikame araç |
| Çalınma | Anahtar müşteride mi değil mi ayrımı; kolluğa başvuru yönlendirmesi; ifade tutanağını alıp kontrol; sözleşmeyi kapatma; KABİS dönüş işlemi; muadil araç |
| İade | Karşılama; müşteriyle birlikte teslim formu üzerinden kontrol; hasar varsa tutanak; trafik cezası / HGS-OGS ihlali sorgusu ve tahsilatı; km aşımı, yakıt eksiği, geç teslim farkı |
| Kapanış | Sözleşmeyi kapatma; depozito blokesini kaldırma veya tahsilat; e-fatura düzenleme ve nüsha verme; damga vergisi için mali işlere iletme; POS gün sonu; dosyalama |
Değerlendirici özellikle şu üç noktada kesin bakar: belge kontrolü (ehliyet ve kimliği görmeden sözleşme yapmak), KABİS bildirimi (yasal zorunluluk, unutulursa işletme ceza yer) ve teslim formunu müşteriyle birlikte imzalamak (hasar anlaşmazlığının tek kanıtı). Kritik adımların tam listesi kuruluşa göre değişir ama bu üçü hemen her kuruluşta kritiktir.
Sınavda önünüze konan belgeler
Ulusal Yeterlilik, sınav materyallerini tek tek sayar. Sınavdan önce bu formların birer örneğini çalışmış olmak büyük avantaj:
- Çalışma Alanı Kontrol Formu · Araç Kontrol Formu · Araç Temizlik Kontrol Formu · Karayolları Mevzuatı Uygunluk Formu (A2)
- Araç Rezervasyon Listesi · Bakım–Onarım Listesi · Araç Kiralama Sözleşmesi · Araç Teslim Etme ve Alma Formu
- Ek Hizmet ve Ek Koruma Paket Bilgi Notu · Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası poliçesi · KVKK Aydınlatma Metni ve Ticari İletişim Metni
- A3'te ayrıca: Banka Ödeme Formu · Hasar, Kaza ve Arıza Bilgi Notu · İfade Tutanağı · Trafik Kazası Tespit Tutanağı · Araç Ruhsatı · KABİS ekranı · Fatura
Adayların en sık takıldığı 6 yer
- Müşteriyi oturarak karşılamak, ismini söylememek (D.1.1 ve D.1.2 beceri ifadeleri doğrudan bunu ölçer).
- KVKK ve Ticari İletişim metnini atlamak ya da imzalatmadan geçmek.
- Depozitonun neden alındığını açıklamadan karttan bloke koymak.
- Teslim formunda yakıt seviyesi ve km yazmadan imza almak.
- Kaza senaryosunda tutanak türünü karıştırmak: yaralanma veya alkol şüphesi varsa kolluk; iki taraf anlaşıyorsa ve araç yürüyorsa anlaşmalı tutanak.
- Süre uzatma talebinde müteakip rezervasyonu kontrol etmeden "olur" demek.
Nasıl hazırlanmalı? 5 günlük plan
- 1. gün: A2'nin 21 beceri ifadesini okuyun, akışı bir kâğıda sırayla yazın.
- 2. gün: A3'ün 98 ifadesini 12 konu grubuna (yukarıdaki tablo) ayırıp her grup için 3–5 adımlık akış çıkarın.
- 3. gün: Formları edinin (çalıştığınız yerden veya örnek şablonlardan) ve bir kere elle doldurun.
- 4. gün: Dört senaryoyu yüksek sesle anlatın: teslim, süre uzatma, kaza, iade. Bir arkadaş "müşteri" olsun.
- 5. gün: Teorik denemeyi çözün; T1 ve P1 aynı bilgiye dayanır, teorik sorular akışı pekiştirir.
Konu listesini PDF olarak WhatsApp'a da gönderebiliyoruz:
Brosis Enstitü bu belgeyi veriyor mu?
Hayır. Brosis Enstitü (TÜRKAK AB-0169-P, MYK YB-0166) emlak yeterliliklerinde yetkilidir. Araç Kiralama Danışmanı (24UY0569-4) sınavlarını MYK yetkili paydaş kuruluşlarla planlıyoruz. Ön kayıt bırakırsanız ilk sınav tarihinde sizi ararız; ödeme ve taahhüt yoktur. Hazırlık soruları ücretsizdir.
Önce teorik denemeyi çöz, sonra ön kayıt bırak; sınav tarihini paydaş kuruluşla planlayıp arayalım.
Ücretsiz denemeye git →Bu seride başka ne var?
- Araç kiralama danışmanı sınav soruları ve cevapları 2026 (PDF, 64 soru)
- Araç kiralama danışmanı nasıl olunur? Belge şartları 2027
- Araç kiralama yetki belgesi nasıl alınır? 1 Temmuz 2027 son tarih
- Ücretsiz deneme sınavı (24UY0569-4)
Not: Brosis Enstitü, Araç Kiralama Danışmanı (24UY0569-4) yeterliliğinde yetkili belgelendirme kuruluşu değildir; bu belge için sınavlar MYK tarafından yetkilendirilmiş paydaş kuruluşlarla planlanır ve Brosis yalnızca bilgilendirme ve ön kayıt sunar. Yönetmelik bilgileri Resmî Gazete metninin özetidir, hukuki görüş değildir; sınırda kalan durumlarda ticaret il müdürlüğünden teyit alın. Kurumumuz emlak yeterliliğinde (17UY0333-5) TÜRKAK AB-0169-P ve MYK YB-0166 ile yetkilidir.
